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2020年3月12日 · 直擊全球最大空廚中心，解密背後 SOP、商業策略. 機上餐飲，也能是航空公司獲利的重要來源。. 對於創下連續 31 年獲利的阿聯酋航空（Emirates）更是如此。. 餐盤上一根平凡無奇的花椰菜，背後可是經過層層安檢、人工細心的分裝，甚至是機器人的載運，才能讓 ...
2017年3月13日 · 讓不適任的員工留在組織，等於處罰表現優秀的人. 以前曾經聽過一位企業主長輩說，要做一個好的領導者就必須fire過人，當時覺得這太殘酷了吧，後來自己當了主管就有深深的體會。. 如果主管讓不適任或是破壞型的員工仍然留在組織裡不做任何處理，就是 ...
2013年6月26日 · 懶惰的同事可能不少，而且多半不好處理。. 富比世（Forbes）記者賈桂琳‧史密斯（Jacquelyn Smith）整理了管理教練史蒂沃‧羅賓斯（Stever Robbins）的 建議 ，試著別抱怨或向主管告狀，用以下4種做法，緩解面對懶惰同事的狀況：. 1.別因為他們而分心：. ****坐你 ...
2017年12月11日 · 可是我的答案稍有不同，每個人都有解決問題的能力，但真正處境艱難、造次顛沛之際，就不見得每一個人都有這種能力了。. 根據我的經驗，一個真正具有解決問題能力的人，不論你把什麼事交給他，他大部分時候都能把事情辦成，不論這些事情有多困難！. 而 ...
2016年9月26日 · 顧客面對服務疏失的態度分析圖. 不抱怨的顧客是最不可能再回頭的。. 對企業而言，顧客面對不滿意的消極態度是未來成功的一大威脅。. 根據科技協助研究計畫資料顯示，不積極、不抱怨的顧客高達 91% 不會再回購。. 無論他們採取行動與否，服務的好壞是顧客 ...
2007年1月31日 · 凱茲並提出7個注意事項，讓業務人員能更有效地處理客戶抱怨：. 1.先表示歉意. 當客戶提出抱怨時，「我很抱歉」是你應該說的第一句話，這是對於造成客戶的不方便表示遺憾。. 在一開始就立刻說出「我很抱歉」，可以讓客戶不會那麼生氣。. 2.不要自我防禦 ...
2008年9月1日 · 1.被顧客激怒：. 顧客在提出客訴時，經常會發出令人難以理解的憤怒。. 身為第一線面對顧客的員工，突然被一個素昧平生的人咆哮又抱怨，任誰都會很驚訝，甚至被激怒，而無法用平常心去回答顧客問題，最終導致失去理智、事情愈演愈烈的狀況。. 想成為更 ...
