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1. www.managertoday.com.tw › glossary › viewPEST 是什麼？從 UNIQLO、汽車產業的例子，看懂 PEST 分析怎麼用 ...

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   2024年4月12日 · PEST 是企業在擬定策略時，用以分析外部環境情勢的管理工具。. 透過評估政治、經濟、社會和科技等 4 項最常對策略造成影響的總體環境因子，PEST 分析有助於企業掃瞄外在環境，更周全地考量所有決策面向。. 《麥肯錫思考模型活用法》 指出，在做 PEST 分析時 ...

2. www.managertoday.com.tw › columns › view人事成本如何有效管控？經營者要知道的「抓大放小」原則|經理人

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   2018年4月11日 · 想要精準掌控人事成本，必須釐清企業雇用一名員工所付出的成本（包含直接與間接成本）。. 假設員工的月薪 5 萬，企業究竟必須支出多少開銷？. 由於每個人的薪資水平、貢獻程度都不同，組織又經常人進人出，主管要計算人事開銷，不可能繁瑣地調整每一個 ...

3. www.managertoday.com.tw › columns › view領導者，不能「以己度人」！我觀察多位主管的心得 - 經理人

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   2018年8月3日 · 從事人力資源管理的這些年，有機會和各種功能單位的主管互動，看到許多主管的領導風格和做人處事的態度，從中觀察他們的工作方法、人生經驗，都讓我深受啟發、獲益良多。其中，有一種類型的主管總讓我印象深刻，與他們共事，促使我不斷反思關於領導與管理的意義。這種類型的主管通常 ...

4. www.managertoday.com.tw › articles › view7招化解客戶抱怨 增進顧客關係|經理人

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   2007年1月31日 · 在面對客戶抱怨時，最好以一種適切的關懷語調提供你的協助。. 如果他們正在氣頭上，盡量讓他們發洩，不要生氣也不要走開，在那裡等他們發洩完再提供你的協助。. 5.快速解決問題. 盡你最大的能力讓問題盡快被解決。. 解決問題的速度越快，所造成的損失就 ...

5. www.managertoday.com.tw › articles › view復興航空為何要解散？兩大原因，壓垮了這家本土航空公司 - 經理人

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   2016年11月22日 · 兩大原因，壓垮了這家本土航空公司. 今天下午復興航空董事長出面召開記者會，針對復興航空臨時做出解散停飛決定一事做出解釋。. 林明昇表示，興航之所以選擇在這個時間點宣布解散，是因為公司的資產仍大過於負債，可以對於夥伴、旅客與債權人負起社會 ...

6. www.managertoday.com.tw › books › view處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人

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   2016年10月13日 · 1. 感同身受的傾聽而不是急著辯解. 客人在抱怨時，他的心情一定是負面的。. 為了要建立與顧客之間的情感，先認真地把顧客的話聽完，無論客人是否有誤解，都不要插嘴，否則會讓對方感覺你在找藉口，適得其反。. 在確實理解客人的心聲之後才能開口，但不 ...

7. www.managertoday.com.tw › articles › view商業模式是什麼？用 Airbnb 看懂商業模式九宮格、找出企業價值 - ...

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   2024年4月8日 · 用 Airbnb 看懂商業模式九宮格、找出企業價值. 商業模式（Business Model）是描述組織如何創造、傳遞及獲取價值的手段與方法。. 商業模式九宮格以價值、需求、供給、財務 4 大面向構成，商業模式九宮格右半部屬於和客戶直接相關的事項，須優先考慮，包含目標 ...