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2016年9月26日 · 《服務聖經101》一書中更明白指出，「開發一個新客戶要比維持舊客戶更為困難，但是得罪一個舊客戶卻可能讓潛在的顧客怯步。 平復顧客的怒氣，傾聽永遠是最好的開場白. 客訴處理，管的不僅是問題本身，其實還有面對客訴的態度與拆解問題的方式，這才是決定了是否能將大事化小、小事化無。 企業必須訓練和授權第一線服務人員去解決現場發生的問題。 這些訓練技巧包括傾聽顧客的問題、採取行動、找出解決方案、當場解決，以及持續的改善規則。 此外，員工不只需要擁有解決客訴行動的職權，他們也不應該因為採取行動而被處罰。 面對盛怒的顧客，《談判與解決衝突》提供 3 個應對技巧： 撤銷談判。 要求對方暫緩一下，說明要與老闆商量；或是重新安排下次會面時間。 改變時間和地點，通常會改變整個談判的氣氛。
2018年10月8日 · 王邦雄點出多數與他人爭執不下、競爭的主因，進一步點破老莊的中心思想是「 回歸自然、走出自己想走的道路，而非在意他人或外在的評價與束縛 ，」而他的人生道路選擇，或許就是老莊思想最好的例證。 勿拿別人認為的好，套用在自己身上. 在師範大學 4 年級修了第一門老子的課程時，開啟了他對老莊研究的喜愛。 「我原本有機會從政的，」他在高中時代的性向測驗，結果為「絕對優勢的政治型」顯示他對政治的熱情。 在博士班時期，當年的國民黨向他招手、有意培養，他卻拒絕了。 「我因為讀了老莊，改變了選擇，」儘管當時在學生時期參加救國團政黨活動的人，將來多半往政治圈發展，但王邦雄最後卻選擇投身教育。
2020年5月11日 · 文章列表. 好感指南. 2020/05/11. 剪斷了孩子的翅膀，卻抱怨他不會飛翔？ 給爸媽的忠告. 中國心理學網站「壹心理」創辦人 黃啟團. 載入失敗. 攝影師：Porapak Apichodilok，連結：Pexels. 親子共樂. 怎樣才能呵護好孩子靈魂的翅膀？ 允許孩子在安全的範疇大膽嘗試吧。
2016年8月31日 · 我們公司有一套成功致富的系統，你只要花一些人脈與時間就能開始這個事業，許多大公司的知名人士、高層主管，跟你一樣都做的不錯但還是選擇加入我們，例如XX公司副總XXX，都跟我們一起在共創事業呢！ 而且……」，言未畢，我已放空。 友人的面試場景。 面試官：「你工作七年多後，有一段資歷的空白？ 」應試者：「我去創業了。 」面試官：「然後呢？ 」應試者：「很不容易，我開的是複合式咖啡館，很辛苦，有時清晨要去批貨；員工也不好請，常招呼不打就不來上班了；也常有客人來，一坐就一天，但只點一杯咖啡，收入不好，附近咖啡館也多，很難經營……」
2017年3月16日 · 1.善用變形工時. 讓排班更彈性，稀釋雇主支付的加班費。 2.讓員工提高工作效率，而不是加長上班時間. 台灣大部分的企業都有打卡制度，假設一位每天都準時上班的員工，他到公司後都會先去買個早餐、泡個咖啡才開始工作，另一位則是每次都會遲到五分鐘的員工，但他一到公司就立即上工，準時上班的員工會比遲到的員工生產力高嗎？ 員工絕對不是進到公司，就發揮了產值，也不是待在公司的時間愈長，就愈有貢獻。 主管應該調整自己看待員工的思維，效率絕對比時間更重要。 3. 將特休假列入考績. 特休假採不固定、由勞工自行決定，對勞雇雙方都有好處。 雇主不要怕勞工請特休假，應該要獎勵勞工這麼做，因為當他請假，代表在工作上感到疲倦，希望好好休息、恢復活力，是對自己負責的表現。
2015年10月23日 · 電影中，樂樂和憂憂因為一場意外離開了大腦總部，在這段時間裡，小主人萊莉的腦內只剩下厭厭、怒怒和驚驚，由三個人掌控的大腦總部，結果可想而知，這些情緒擾亂了萊莉的生活，最後甚至上演了離家出走的劇情，所幸樂樂和憂憂及時回到總部，才化解了這場災難。 我想，導演是想藉此告訴我們：喜怒哀樂缺一不可。 正因為我們有著各式各樣的情緒，生活才會多采多姿 ，我們開心、我們難過，背後都有說不完的故事，少了誰，就像天秤失去平衡一樣，故事就不完整了。 在電影尾聲，隨著萊莉逐漸長大，情緒控制台的功能也越來越齊全，即使還是由樂樂、憂憂、厭厭、怒怒和驚驚五個人掌控全場，但投射出去的情緒卻越來越多元，有時悲喜交集、有時好氣又好笑，就這樣，記憶球也變得五顏六色。
2015年3月18日 · 作者 Jane Williams. 「從錯誤中學習」，比「從沒失敗過」更重要！ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 很多人害怕失敗、犯錯，事情做不好，就傾向於怪罪外在的人事物；做得好，就認為都是自己的功勞。 然而，高績效的領導人從不害怕失敗，甚至會主動迎接高失敗率的任務或挑戰。 因此，經理人應該勇於踏出舒適圈，這將是展現出領導特質和潛能的大好機會。 從15歲那年創辦《學生》（Student）雜誌，到如今身為一個跨國集團負責人，旗下擁有超過400家公司，維珍集團（Virgin Group）執行長理查．布蘭森（Richard Branson）在近半世紀的生涯中，一路走來，有成功，也有失敗。
