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2017年3月27日 · 當一個人失去他愛的人，安慰他時記得別說「節哀順變」. 爸爸生病了。. 他腰痠背痛了一整年，本來以為是在辦公室坐太久、工作太忙碌的文明病。. 直到某天上午，上班突然腹部劇痛得誇張，趕緊送醫後，醫生告訴我們，爸爸患上末期直腸癌，且癌細胞已經 ...
- 技巧一、以同理心、關心與尊重架起溝通橋樑（Connect with Ear Statements）
- 技巧二、分析最佳選項（Analyze Options）
- 技巧三、對敵意與不實訊息有效回應（Respond to Hostility Or Misinformation）
- 技巧四、對不當行為設立界線（Sets Limits on Misbehaviors）
你可能不曉得高衝突人士所表現出的挑釁行為或尖銳話語，是他們處心積慮博取你關心和尊重的方式。同時，因為多數人在遭受責罵或攻擊時，常本能地採取反擊，反倒容易使高衝突人士失去理性，升高他們的攻擊情緒，最後發生事與願違的結果。 你可以採取 EAR 溝通法，運用同理心、關心與尊重的話術，顯示出他的話你有在聆聽，使對方的情緒冷靜下來，進一步聽進你的建議，但這通常違反我們的本能，所以需要多多練習。 例如，在面對衝突時，你可以說「我知道要處理這種問題很不容易。」展現同理，接著表現出尊重對方的態度，像是「你的資料整理的真好，真是個井井有條的人。」但是切記， 對人表達同理心，目的是為了安撫情緒，轉移他們的痛苦、將焦點放在解決問題上，你不必全盤接受抱怨內容。
當你控制了緊張的情勢後，便可以開始考量你的選項和解決方案。首先，先列出幾個可能達成共識的選項，並透過詢問自己幾個問題，逐一分析選項的優劣： 1. 這個方案在執行上是否可行？ 2. 這個方案能否有效解決問題，或控制問題不再擴大？ 3. 有可能發生什麼意外？如果發生，該如何因應？ 也許這些問題無法一次性的完全抑制高衝突人士所製造出來的麻煩，但專家建議我們，記住「 10%法則」。試想短時間內減去 10% 體脂肪、負債減少 10% 等，就表示情況大幅的改善了 10%。所以，現在先試著讓情況改善 10% 就好。 舉例來說，若老闆以高分貝、不專業的態度對你講話時，你可以：舉手示意對方「暫停一下」，並溫和地說說「請等一下，也許我們可以到會議室詳談，避免打擾其他同事，也保持我們之間的隱私。」或是以主動提案代...
因為高衝突人士時常扭曲真實情況，有時會刻意散播不實謠言，也許你選擇視而不見，但專家認為，無視扭曲訊息和過度反應一樣糟糕。因此，試著先判斷不實訊息是否會影響所處環境，如果不會，你可以選擇忽略；但如果有誤的訊息可能影響整個組織，則可使用 BIFF 原則做出回應：回應簡短（brief）、訊息充分（informative）、態度友善（friendly）、立場堅定（firm）。 假如，有位員工因為一再犯錯而被解雇，人資主管事後收到了對方充滿挑釁的來信，要脅馬上給予他已索討多次的工作證明文件，好讓他能在新的工作面試中表現順利，否則將揭露公司的腐敗之處。 這位主管是這樣運用 BIFF 原則回應解雇的員工：「很高興聽到你得到新的工作面試機會，我由衷希望你找到一家適合你的公司，我把你需要的工作內容清單附在郵件...
當前述的做法都無法有效抑制高衝突人士的行為，這個時候就建議利用「設立界線」來保護自己。設立界線包含兩步驟：建立或指明規則（像是政策、流程或法條等），以及提出違反規則將遭受的合理後果。 比如說，同事一早在辦公室興奮的跟你閒聊周末行程，極力想結束對話的你，可以這樣說：「聽起來你的周末過的多彩多姿，但我得就此打住，趕緊完成這個報告，下午才能準時下班接兒子放學回家，下回再聊了。」過程中，最重要的是保持自信，儘管過程可能使人身心俱疲，但若不採取行動，只會助長高衝突人士的極端行為。 專家建議我們，可以 多利用「難以改變的限制」作為「最有利的防衛武器」，避免令人感覺被針對，像是當有同事要求你從事某項你不願意做的行動時，可以試著這樣回應：「根據某項規則，我無權這麼做」、或是「因為我是被要求這麼做的，所以很抱...
2022年9月2日 · 阿德勒理論：「過去的創傷」並非客觀事實. 近年來，心理諮商相當盛行，踏進精神科診所的門檻比過去低了很多，自尊感成了大眾關注的議題。. 這雖然是好事，但也有副作用，其中一項就是：過度放大心理創傷的影響力。. 好比手臂嚴重受傷時，體力 ...
2020年5月21日 · 療傷 10 年的領悟：得不到的愛讓我更成長. 臨床心理師 李介文. 載入失敗. pexels.com. 我永遠都記得，我眼角帶著淚光醒來，從此之後，我就放過自己了。. 事情總會過去，但你學到了嗎？. 很久很久之後的某一天，我夢見她。. 夢中，她走向我，輕聲跟我說 ...
2017年1月2日 · 脆弱的力量. Brené Brown: The power of vulnerability. 我們身處在一個充斥著「脆弱」的世界，做一件不保證成功的事、先向喜歡的人說出「我愛你」、在乳房 X 光檢查後等待醫生回電等等。. 當我們害怕面對這些脆弱時，我們常常會選擇麻痹它們，但情感是一體的，人 ...
2020年9月26日 · 感情中成熟的大人，都有「自我感」. 愛心理創辦人、關係心理學教練 吳姵瑩. 載入失敗. unsplash. 男友、女友已讀不回，是不是不愛了？. 在愛情中，你容易感到焦慮不安？. 當對方已讀不回時，你心中升起的想法、感受又是什麼呢？. 關係心理學教練吳姵瑩認為：.
2020年9月26日 · 而另一位是不被社會理解的跨性別者游誠皓（黃河飾）從小遭受同學、老師的霸凌，忍受父母的不諒解，「我明明是一個女生，但又是一個男生。我不知道為什麼，我明明只是想要跟大家一樣，好好地可以做自己。」《誰是被害者》詮釋了敏感的性別議題，對於跨性別者來說或許被霸凌、言語攻擊 ...
