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本期目錄. 主題學習 迎戰新常態 LEAD THE NEW NORMAL 54. 056 疫後商業新常態，誰能勝出？ 沒有人能預見下一波危機， 唯看得更遠、提早準備者生存. 產品創新 _ P.59. 060 黃華勇 綠界科技總經理. 062 陳安祥 東森新媒體控股總經理. 064 邱新惠 優克美實驗室管理長. 065 林孟德 普生總經理. 黃鴻居 泰國龍進製袋董事長. 陳冠廷 瑞得林國際董事長兼總經理. 066 蕭政華 樂屋國際資訊總經理. 史文妃 嘉曜醫材創辦人. 黃憲仁 益詮精密董事長. 廖珮伶 佳皇紙業董事長. 067 許堯能 香港商聯寶電腦公司台灣分公司總監. 068 陳碩璨 嘉威生活董事長. 簡文彥 鑫昌鋁材製品（香港）總經理. 游錦華 易度企業總經理.
- 永續治理張雍川。國泰證券投資信託。總經理。陳亞男。勤誠興業。執行長暨永續長。臺灣基督教門諾會醫療財團法人門諾醫院壽豐分院失智照護聯合服務中心。臺灣基督教門諾會醫療財團法人門諾醫院壽豐分院。
- 數位創新李碧珊。王品餐飲企業發展中心。副總經理。瑞奧（PressPlay）管理經營團隊。
- 產品服務黃正田。全家便利商店。商品本部副本部長兼鮮食OMO整合部部長。黃國欣。川方企業。董事長。吳有順。展雋創意（OVO）創辦人暨執行長。王馨妤。上準工程。營運總監。
- 行銷業務高明慧。三立媒體集團。總經理。鄭婉婷。LINE台灣電商。事業部LINE禮物資深總監。潘瑋翔。薩泰爾娛樂。執行長。王文星。VDS 活力東勢。王富琳。亞翔系統集成科技（蘇州）
2016年11月14日 · 而傾聽，卻是一個人是否具有競爭力的關鍵。 華頓商學院最年輕終身聘教授亞當‧葛蘭特（Adam Grant）指出，傾聽者經常較為創新，可以發揮無比巨大的力量。 《練就工作耳》作者內田和俊亦表示，「在經濟環境變化讓人目不暇給的現代，傾聽能力是企業人士最重要的能力。 內田和俊解釋，不只是對經營者或管理者等領導階層的人，擁有傾聽力是任何業種的商業人士都要共同追求的能力。 不聽，就無法體察上司、下屬、同事、客戶心底真正聲音，浪擲溝通成本，甚至會形成誤解，阻礙工作進展。 另外，在日常的人際互動，人們多少會依照自己的價值觀，去判斷別人的意見，形成一套「說法」，百種「聽法」的情況。 如果你有聽沒懂、聽不見弦外之音、話語之外的真正需求，與對話者沒有共識，等於為日後的衝突埋下導火線。
- 品牌多熟悉實體通路，碰到電商金物流操作就頭大
- 架官網、投廣告，摸索線上消費者樣貌
- 集結多品牌「打群架」，擴大打擊面、拉高客單價
- 代營運百家國際品牌，9 成客戶是近 3 年開發
- 用成效型廣告追蹤消費者購物習慣
看準品牌商從金物流到行銷的痛點，台灣老字號品牌代理商欣臨企業在 2013 年和新竹物流聯手創立欣新網，從事電商代營運。舉凡花王、嬌生、巴黎萊雅等常在網路購物時看到的一線日用品牌，都是他們的客戶。 欣新網 2019 年總營收超過 15 億元，較 2017 年成長 5 成，能有這樣的亮眼成績，其實是 2016 年接手的總經理黃懷恩一番摸索的成果。 當時，創立 3 年的欣新網虧損嚴重，原因在於電商代營運的市場雖是藍海，但公司卻沒能找出能滿足品牌商需求的營運模式，行銷與業務部間協調程度差、與客戶的溝通效果不佳，連帶影響銷售業績。 一般代營運商協助將商品鋪進電商、放好行銷素材，服務也就結束了，欣新網想做更多。
為了替品牌商提升業績，欣新網檢視品牌商過往在電商的銷售成效。黃懷恩指出，業者通常會以來客數乘上轉換率及客單價，檢視實體通路的成效。而在電商通路，當來客數換成流量，某些電商通路的流量資訊不透明，做一檔行銷活動，成績不好，難以判斷是商品素材不吸引人，還是定價出問題。 欣新網因此幫品牌商自架官方購物網、投放數位廣告。透過在 Facebook、Google 等外部網站的廣告成效，協助品牌制定行銷策略。舉例來說，欣新網替某一保健食品品牌架設官網時，透過廣告導流的資訊發現，線上消費者多是 25～45 歲的青壯年族群，買給家中長輩，與原先線下通路都是 50 歲以上的直接使用者不同。 要吸引這群購買者，線上廣告除了訴求商品功效，更要強調價格優惠以及購買的便利性。欣新網因而針對成人營養品或是嬰幼兒尿布類的品牌...
在 流量×轉換率×客單價的這一條公式上，改善流量之後，欣新網的下一步是物流。黃懷恩指出，除了上架費，由於消費者厭惡支付運費，倉儲物流是經營電商最大的成本。 為此，欣新網在物流鏈中的供需兩端都下足功夫。在供應端，欣新網替品牌商重新規畫物流動線，如果能直接發貨給通路商或消費者，就不用先到欣新網的統倉，可以少一趟物流。 延伸閱讀：全聯、7-11都為了零售業的「最後一哩」，默默斥資百億！為的是什麼？ 而在消費端，既然無法說服消費者支付運費，那就鼓勵他們一次多買一點。欣新網結合手上多項品牌，在各電商通路推出獨家商品組合。像是不同品牌的化妝品搭上保養品，這樣的「改包」組合，除了能拉高客單價、節省物流費，還有機會讓不同品牌觸及到新的消費者。
然而，為了符合新的營運模式，黃懷恩重整組織結構，獨立出物流和架設官網的 IT 部門，也將原本行銷和業務兩個部門，按照對應的客戶，畫分成獨立的品牌小組，強化與客戶的溝通效率，許多舊員工因為不適應走人，該年離職率高達 50%。 但黃懷恩認為，在變化迅速的電商市場，挑對的人上車最重要，他後來多選用初入職場的年輕人才，雖然缺乏經驗，但也更能適應公司須隨時因應服務變動，而重組職掌的挑戰。像是黃懷恩就表示，由於數位廣告的需求變大，近期考慮新增媒體事業部門。 打造一站式電商代營運服務後，目前欣新網旗下代操國際品牌超過百家，其中 9 成都是新開發的客戶，原欣臨企業的客戶只占一成。 去年開始與欣新網合作台灣紐巴倫（New Balance）總經理楊涵雲也表示，選擇作為欣新網第一個時尚品牌的客戶，就是看上組織內部...
原來品牌商在一般網站或電商通路投放的廣告，就算得知廣告的點擊率、帶來多少消費者到商品頁面，也無法得知消費者最後是否下單購買。而欣新網替客戶建置官網時導入的成效型廣告，可從消費者點擊廣告開始，一路追縱到下單金額，就連消費者的資訊也能一清二楚，有助於品牌改善行銷策略。
2021年1月8日 · 「當初是我們決定被收購的。 」黃鼎翎直言，「我或 Arthur 不可能一輩子做下去，我們培養很多人才，公司的永續傳承和發展很重要。 」在收購背後，潛藏了黃鼎翎的一個夢想。 「KHL 來找我時問我，『你們未來想走到哪？ 』我記得很清楚，我說『我想走到海外，當國際公司。 』」「我做完 25 年，接棒給別人，當然 OK，但是我總覺得公關人應該要有國際視野、走到海外。 」併入日商旗下，挾著更多資源、更大舞台，黃鼎翎給自己的使命是，做好經驗傳承和接班規畫，讓公司持續交出好結果。 從本土企業併入跨國集團，為人才開創國際舞台和機會. Q：為何決定讓自己創辦的公司「被收購」？ A： 創業到現在大概 25 年，一直都非常高壓，我或 Arthur（先勢董事長楊忠翰）不可能一輩子做下去。
2022年3月16日 · 黃昭瑛（Yuki Huang） 永遠帶著赤子之心探索世界的旅遊愛好者，也是擁抱創新、積極正向並樂於分享經驗的最佳團隊導師。以網路產業與實體零售業雙重思維，率領年輕人才在各國市場的激烈競爭中以創新策略突圍。在數位行銷的路上，和大家一起切磋交流。
2016年12月30日 · 我們從迪士尼的經典電影裡選出經典名言16句，不管你在人生的哪一個階段，應該都能從中看到自己的縮影、找到勇氣，朝向新的一年大步邁進。 辛苦了！ 回首這一年，看看你一路走了多遠. 過去這一年，你所經歷的每一件事、做下的每一個決定，不論是開心地抑或是痛苦的，都造就了現在的自己。 回味這一年的點點滴滴，你將能從中獲取寶貴的學習。 迪士尼官方網站. 1.「過去的傷痛會留下疤痕。 但是你可以選擇逃避它，或是從中學習。 」––《獅子王》 "The past can hurt. You can either run from it, or learn from it." 2.「哭泣，讓我能緩下腳步來，更好地感受人生難題的重量。 」––《腦筋急轉彎》
