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2. buzzorange.com › techorange › 2020/12/03退貨運費全自行吸收、實行無上司制，謝家華這樣帶領 Zappos 年收 ...

   buzzorange.com › techorange › 2020/12/03

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   • 第一次出手就成功
   • 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵
   • Zappos 將客戶服務做到極致，花 10 小時也要解決客戶的問題
   • 歡樂而搞怪的企業文化
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   謝家華（Tony Hsieh）的父母由台灣移民到美國。謝家華在伊利諾州出生，五歲時全家搬到舊金山。1995 年，謝家華畢業於哈佛大學資管系。短暫任職於甲骨文公司後，看到網路的興起，他創辦網路廣告平台「LinkExchange」。1998 年，他將「LinkExchange」，以 2 億 6 千 5 百萬美元賣給微軟，第一次出手就成功。 賣掉公司後，他回到舊金山，成為投資人，認識了創業家 Nick Swinmurn。 Nick Swinmurn 很早就想到用網路賣鞋子。大學時期，Swinmurn 主修電影，1995 年畢業後，他並不確定未來想走的路，所以，他先進入了幾家位於加州的小型企業，做過販售運動比賽票劵的工作，也待過一家網路買車公司， 直到 1998 年的一個契機，Swinmurn 終於...

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   Zappos 初期遇到的最大危機，是 1995 年至 2001 年期間的網際網路泡沫。那些年，被稱為「.com」的網際網路公司不斷成立，只要將公司名稱加上「e-」或「.com」，就能使公司股價增長，但是，這樣的投機操作，最後終於導致 2001 年的網際網路泡沫化（英文稱為 dot-com crash），不少企業只能面臨被收購或破產的命運。然而，我們今日熟知的亞馬遜、Google、Netflix、ebay、雅虎，和 Zappos 等公司，挺過了此次危機，證明自身的企業價值。 在接受「How I Built This 」主持人 Guy Raz 的訪問時，謝家華透露，網際網路泡沫的影響，使得 Zappos 的擴展面臨困難，因為找尋投資人的過程處處碰壁，沒人再願意投資網路相關企業，更別說是一家線上賣...

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   謝家華知道，要顧客在網路上買不能試穿的鞋，一流的客服是關鍵。在他的領導下，Zappos 發展出 10 條核心價值，第一條就是「藉著服務使顧客驚艷」！「使顧客驚艷」說起來簡單，但需要兼顧的面相卻非常多。首先，要能區別自家公司與其他企業，提出別人沒想過的創意；再來，除了完成一件事外，更要讓成果高出他人的期待；最後，不論是完成什麼樣的創意或點子，都要能夠打動人心。 Zappos 的客戶服務能夠驚艷其客戶的原因，並不是單單藉由金錢補償，像是，給顧客一張折價券、舉辦促銷活動，而是藉由專業的服務態度為顧客解決問題，讓顧客感受到 Zappos 的貼心。雖然，Zappos 不以提供折價券或促銷等方式，但是，只要是客戶對產品不滿意想退貨，都能隨時跟 Zappos 的客服聯繫，Zappos 的客服不會過問退貨原...

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   除了把客服做到極致，Zappos 成功的另一關鍵，是「歡樂而搞怪」的企業文化。 2009 年，亞馬遜以 12 億美元買下 Zappos。亞馬遜當時特別承諾，不會過問 Zappos 的經營方針和企業文化，可見 Zappos 和其他公司的不同。 Zappos 把公司文化歸納成十點，其中包括「製造樂趣，和一點點搞怪」、「擁抱並驅動改變」、「要有冒險、創新、開放的精神」。 舉例來說，2014 年開始實施的「無上司制」（Holacracy），就是一個搞怪、冒險、創新的嘗試。在「無上司制」中，取消傳統公司會有的職稱頭銜，沒有階級，員工們自成小組，並向小組裡頭的人回報、討論。每個月，就依照工作狀態調整一次組織結構。 謝家華鼓勵不願接受「無上司制」辭職，公司會提供三個月薪水作為資遣費。15% 的員工因此離職...

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   15 歲以「幫人改裝腳踏車」創業，現在他擁全美最大電動腳踏車公司！

   做好「 Dirty Work」是他的原則，這位連續創業家如今擁有年收入 76 億美元的廉航公司！

   【雙 11 結帳永遠在 loading？】歐洲第一大 Fintech 如何看支付，更讓「順暢」成為品牌代名詞！

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3. meet.bnext.com.tw › articles › view亞馬遜旗下超強線上零售商 Zappos，從超乎想像的客戶服務挖掘大 ...

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   2020年8月20日 · Zappos 只是想在此不確定的年代，當客戶需要有人出手協助時，藉此專線伸出友誼之手。 而 Zappos 的善意竟為它帶來了新的創意及商機，在 2020 年 7 月推出了有別於傳統尺寸的鞋款及業務。

4. www.mol.gov.tw › 1607/1632/1640 › 43621「台灣就業通」2千多個45K以上高薪職缺，等你來投履歷。 - 勞動 ...

   www.mol.gov.tw › 1607/1632/1640 › 43621

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   勞動部表示，上看 6 萬元的職缺包括德商風電能源技術服務公司的電機電力維護工程師、維修調度專員等職缺，以及亞都麗緻飯店的中西餐廳經理，中日流體傳動公司的研發部高階主管職缺等；另外，欣興電子提供製程、生管、設備與研發工程師等工作機會 ...

5. womany.net › read › article台灣 66% 上班族想轉職卻不投履歷！企業搶才新策略：主動式徵才 ...

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   1 天前 · 人才平台最新調查指出，現在台灣逾 66% 的上班族透露想換工作卻「頻拖延」，被動等待下一個工作機會上門。面對被動求職者、產業缺工大環境、少子化多個空前難題，企業紛紛有感徵才大不易、招募容易度不如以往。66% 上班族正在被動求職，7 成中高階

6. www.104.com.tw › jobs最新找工作職缺｜2024年4月－104人力銀行

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   1 天前 · 發佈日期：2024-06-06 14:23:00. 請有意願參加說明會的同學，請把握機會盡速報名~ (報名至活動前三天) 🚩 說明會報名傳送門 ： 6/12 (三) https://bit.ly/4b0wbHz. 另外，有意願參加職場體驗營或擔任校園代表，記得在說明會前，先上網註冊台積官網並投遞履歷，若曾在 ...