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請您先備妥無毀損或全新狀態與完整包裝的票券正本和購買憑證，於上班時間內來電提出申請，業務客服人員將會為您辦理退換票程序。. 退換票之商品必須是未經使用、無毀損、全新狀態與完整包裝（保持商品、附贈品包裝、附隨文件或資料完整性），否則恕 ...
留意可疑來電，請撥 165 防詐騙專線. 貼心提醒您，如有人以「可樂旅遊客服人員」或「銀行客服人員」，來電告知您「訂單錯誤」、「重複訂購」（例如：謊稱為「可樂網」人員、訂單變「團購客戶」）、「信用卡重複扣款」、「設定分期付款有誤」等，要求您 ...
國內訂房個人因素取消. 國內訂房之飯店取消費用，飯店若無另行規定，則依照【個別旅客訂房定型化契約】規範依比例收取：. ※ 若因個人因素於入住日 14 天前 (不含入住當天)取消訂房，本公司將全額退費，但會酌收每房新台幣 100 元服務手續費。. ※ 若因 ...
團體旅遊 個人旅遊 國內旅遊
到飯店現場才發現飯店獨家販售的專案，可以退掉可樂旅遊的訂單，改訂現場的專案嗎？ 本網站售價已屬優惠，訂單經本公司確認訂房並完成付款後，視同旅客同意此價格。若飯店有不定期或臨櫃之特別促銷、活動，其售價低於本網站之房價時，本公司不接受取消、變更或退回差價，請旅客於下單 ...
為何有時在網頁面上所看到的優惠價，與最後確認付款的價格不同？. 價格會依您選擇的房型、及出發日期（飯店入住日期）是否為平日、假日或旺季期間而有不同；因此，最後付款價格會有價差產生；故請於購買時注意網頁上之相關說明。. 哪些費用是必須在 ...
申請退費時須一併繳回本公司原開立之旅行業代收轉付收據憑證，方能處理退款事宜，未檢具收據者，本公司有權拒絕辦理退費。 不可抗力因素. ．入住當日，因天災（如颱風）或突發狀況（如班機延誤）等非人為所能控制因素，發生機場關閉或班機停飛等不可抗力之情形，以致無法前往入住原訂飯店時，務必請航空公司或搭乘之交通工具之所屬機關開立書面証明文件，以方便日後盡力協助爭取延期或取消退費。 ．部分飯店已針對因不可抗力因素導致旅客無法前往入住等情況，不予退費，本公司僅能盡力協助爭取可退費用，退還之金額 = 原訂購金額 – 飯店取消費用 - 本公司服務手續費（國外訂房新台幣500元/每房、國內訂房新台幣100元/每房）。 ．旅客為保障自己權益，建議出國前自行投保旅遊不便險。 取消國際訂房訂單之相關規定及說明.
