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2023年11月1日 · 退票請至松山機場2A櫃台辦理) 台北市敦化北路405巷123弄3號. 電話 : 886-2-2717-1188. 傳真 : 886-2-2545-1812. 上班時間 : 周一至周五 08:00-12:00，13:00-17:00. 台中 (國際線) 台中市台灣大道二段218號15樓之2. 電話 : 886-4-2325-9592. 傳真 : 886-4-2325-9613.
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服務時段及電話
本公司官網、APP提供24小時不間斷的購票服務，客服專線之服務時段及服務電話，請參閱本公司網站與我們聯絡。
訂位須知
旅客於訂位時需提供服務人員： 1. 出發地及目的地。 2. 出發日期及出發時間。 3. 旅客中文或英文姓名。 4. 旅客或訂位者聯絡電話。 由服務人員將上列資料鍵入電腦系統，為旅客預訂機位。當訂位程序完成時，旅客可獲得一組電腦代號 ，日後若需要更動搭機時間，僅需提示該組電腦代號，服務人員即可迅速查找訂位資料，並提供服務。
特殊需求
本公司接受5歲至12歲之兒童單獨旅行，無自主行動能力之旅客搭乘本公司班機及旅客託運寵物。請有上述需求的旅客，於訂位時主動告訴服務人員，便利本公司事先安排必要的協助，以提供旅客安全、舒適的旅程。相關說明，請參閱本公司網站特殊需求旅客。 本公司提供帶嬰兒的旅客及華夏卡會員等，於訂位時選位的服務。
壹、一般聲明
當您使用本系統時請先閱讀以下相關聲明及規定事項 ，若您無法接受或同意本系統之使用規定時，請您切勿使用本系統。 如您非旅客本人，請務必將機票使用規定及限制事項轉告旅客本人充分瞭解並同意後，再進行訂位購票程序。 1. 本系統之信用卡付款交易已透過 SSL加密系統加密認證，您的資料將被安全保護。您所輸入之個人資料除 作訂位開票交易相關事項或因政府執法機關依法定程序要求外，不會透漏給第三者作商業或其他用途。 2. 本公司對於本系統所提供之各項票價相關細節保有調整變動之權利，並隨時於網站上公告，不另行通知。前述相關調整變動不溯既往，如您已完成訂位購票手續，則您的權利不受任何影響。 3. 您在本系統完成交易後，即構成有效購票契約，任何爭議均以中華民國法律為本契約之準據法。 4. 如您為法定身心障礙者或其陪伴者或需提供特殊服務者，請點選此處參閱詳細說明，請您務必儘早主動與本公司客服中心聯繫，避免名額額滿，以便做妥善安排；若未事先告知，本公司得因該班次之特殊需求旅客人數額滿，請您改搭其他班次，或遇您有特殊情況不適合飛航情形時，拒絕您登機。 5. 本公司將盡力配合您的需求，提供您安全，舒適的飛航服...
貳、 訂票注意事項
1. 請您務必謹慎輸入旅客的正確姓名與證件號碼，您在本系統完成網路訂位付款購票手續後即不得更改旅客姓名及證號。倘您完成購票手續後發現所輸入之旅客資料有誤，需重新購票。資料有誤之原購機票可辦理退票，並依原機票規定支付退票手續費。 2. 如您欲訂購當日出發之班次，必須於班機起飛1小時以前上網訂購。
參、 各類機票規定
1. 本系統所販售之各類機票，均有其相關規定，當您點選欲訂購的機票後，會出現該機票的使用規定，請確實詳細閱讀並審慎考慮確定接受後再進行訂位購票。 2. 身心障礙者及其監護人或必要陪伴者一人搭乘者，得憑身心障礙手冊，享半價優待。 3. 如您需要購買本系統未販售之機票種類，請逕至本公司售票櫃檯購買，相關細節請撥本公司服務電話洽詢。
※ 乘客如無法親自櫃檯辦理時，須攜帶乘客及受託人正本證件與退票委託書。 1. 退票作業規定可能因機票類別而有不同，為確保您的權益，請您務必於訂位前先 閱讀各類機票之相關規定。 2. 使用信用卡付款者，您可以下列方式之一辦理退票： ※ 由原刷卡人攜帶購票使用之信用卡至本公司各地營業處或機場售票櫃檯 辦理退票。 ※ 客服專線412-8008，手機撥打：02-4128008。 ※ 線上退票(已完成國內航線網路購票) 3. 若您原購票時所使用的信用卡已逾期、遺失、被竊、毀損或其他原因致無 法使用者，原刷卡人得提出換發或補發之新信用卡或相關文件辦理退票。 4. 因不可抗力或其他非可規責於乘客之事宜，致無法飛航而辦理退票者，本公司不收取任何手續費或其他費用。 5. 退票手續費係以票面價之金額乘上某一手續...
華信客服中心： 412-8008 ， 手機撥打：02-412-8008. 服務時間：平日08:00-18:00／假日08:00-17:00. 身心障礙人士訂位服務傳真專線： (02)2545-1812. 顧客服務信箱： service@mandarin-airlines.com. 服務時間：週一至週五 09:00-12:00、14:00-18:00／假日 08:00-11:30、14:30-17:00.
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