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2011年6月25日 · 以此為基礎，一項工作的規畫大致可拆解為7個步驟：1.制定明確目標→2.拆解作業流程→3.理出優先順序→4.委派分配任務→5.精準掌握時程→6.找出風險因子→7.總結檢討改善。
2008年9月30日 · 所以，標準作業流程不能只有程序步驟，還必須要有政策做為背後的道理，才能讓員工在處理事務上，維持規範，也能保持合理的彈性。
2021年7月20日 · 步驟一、規劃：決定一天的行動（規劃一天要做的事）。 步驟二、追蹤：收集行動的相關數據。 步驟三、紀錄：將一天所得的數據整理歸檔。 步驟四、處理：將數據轉化成資訊。 步驟五、可視：視覺化展現找出改善之處與方法。
2015年11月11日 · 當你清楚知道每個步驟形成的背後原因，面對突發狀況時，才懂得掌握原則、隨機應變，不至於腦袋空白，不知所措。 最後，還要記得所有的SOP都必須逐步完善，只要有不對的地方就改掉，保持時時更新的狀況。
2015年11月11日 · 蒐集客戶資訊：掌握FORM原則，先交心再交易. 好不容易跟客戶見到面了，王星燁說，此時業務的大忌就是「向不對的對象，傳遞無用的訊息」，也就是心急於推銷商品，卻忽略了消費者真正的需求。 點圖可放大. 蒐集資訊固然重要，但是一般人對於業務員都會有所防備，所以最好能先拋出自己的訊息，再讓對方回答。 例如，「我爸媽最近退休了，常常出去遊山玩水，你爸媽也退休了嗎？ 」藉由這樣閒聊的方式獲得資訊。 「商品是死的，但銷售是活的。 」商談過程中，也可以粗略地劃分客戶的人格特質，有人在意數據、有人看重感情，「用對的方式，做有效溝通」才能達到商談目的。 3. 事後聯繫感情：管理名單，創造下一次成交機會. 點圖可放大. 在業務世界裡，成功的人各有各的方法，就是沒有一套流程，讓人複製了以後就能變超業。
2020年12月22日 · 01. 隨時保持清空大腦，隨時寫筆記. 在大腦中管理雜事，會累積壓力。 在大腦中做選擇，難以確認優先次序。 難解的問題困住大腦，糾結愈久愈焦慮。 這些都將讓我們失去時間的掌控權，在大腦混亂時浪費更多時間。 所以十幾年來，我會保持清空大腦的習慣，讓有系統的筆記幫助我管理： - 有任何目標、任務、想法，先從大腦移出，寫入筆記中。 - 事情有新增資訊，有變動，有採取行動，也寫入筆記中。 - 事情完成後的覆盤，依然寫入筆記中。 有系統的筆記，是有系統的第二大腦，需要記住的細節、需要找到的資訊、需要排出流程的工作、需要持續改進的問題，就在大腦外管理。 幫助我更能準確執行關鍵的事情。 讓大腦隨時保持清空，才能處理當下的思考與判斷。 幫助我更能比較沒有壓力的專注當下要做的事情。
2015年4月6日 · 清明 (Qingming Festival，又稱Tomb Sweeping Day)連假，許多人都要打包行李，回鄉掃墓祭祖。. 掃墓的英文為tomb sweeping，而sweep就是「打掃、清掃」的意思；除此之外也可以用visit someone’s grave表達。.
