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2019年1月8日 · 剛畢業時，我騎了一台偉士牌 150CC 的摩托車，馬力足、速度快，有一次一輛轎車緊急向右邊變換車道，讓我的車子無路可去，差一點撞上人行道，我大怒，騎著摩托車加速追趕，在下一個紅綠燈，攔下了這輛車，我把摩托車停在車前，讓他走不了，然後 ...
2020年6月10日 · 一年一度的媽祖遶境（pilgrimage）慶典，因新冠病毒疫情的升溫，各宮廟尊重防疫專業，紛紛採取防疫措施。白沙屯拱天宮決定「暫緩、延期」進香，待 4、5 月疫情若趨緩再擇日舉辦；大甲鎮瀾宮宣布「延期」媽祖出巡，並表示農曆 9 月 9 日之前皆可舉辦。
2024年7月11日 · 收藏. 自從 6 月 6 日號網紅蔡阿嘎委請萬國法律事務所，宣布開除其員工蘿拉，到 7 月 4 日於其 YouTube 頻道播出「開除前員工蘿拉事件始末」正式說明，這中間將近一個月，每天都有各家新聞、各路「專家」猜測此事件背後的真相到底為何。. 蔡阿嘎繼去年的日本 ...
2016年10月28日 · 1. 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處. 過去，服務人員總是把顧客抱怨當作麻煩事，能躲則躲，內心祈禱最好都不要發生。 但反過來想，客人特地找上你、不怕麻煩也要客訴，那何不感謝他願意跨越重重障礙，只為了告訴你「這樣做才可以更好」呢？ 並不是每個客訴都是來找麻煩，服務人員不該把所有客訴都想成「奧客」，而是抱持正面的態度看待抱怨，就有機會共同解決問題，將抱怨轉化成信任。 2. 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討. 對店長來說，每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。 那些抱怨絕對不可能是單一事件，比方說客人抱怨店員態度不佳，或許表示店內的培訓制度有問題，或是員工對店內的認同度不夠，需要額外的措施來補強。
2008年9月1日 · 日本Management Support公司社長古谷治子表示，企業無法積極處理客訴的原因有4個： 1.被顧客激怒： 顧客在提出客訴時，經常會發出令人難以理解的憤怒。 身為第一線面對顧客的員工，突然被一個素昧平生的人咆哮又抱怨，任誰都會很驚訝，甚至被激怒，而無法用平常心去回答顧客問題，最終導致失去理智、事情愈演愈烈的狀況。 2.過往客訴造成的心理壓力： 只要發生過一次無法順利處理客訴的不愉快經驗，往後就會比較難以積極的心態面對——「明明我這麼認真處理客訴，為什麼顧客還是這麼生氣？ 」「要比大聲，我才不會輸給你（顧客）！ 」而造成惡性循環。 3.沒有明確的客訴解決方法： 公司並未備妥標準化的處理方法，造成員工無所適從、處理不當，最後演變成「再度客訴」的結果。 4.顧客期待與企業提案的落差：
2023年2月19日 · 2023-02-19. 國際禮儀專家 朱玉鳳. 本文出自. 買書去. 商周出版. 跟主管一起搭車，該坐哪個位子？ 搞錯很失禮的3個職場乘車禮儀. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 跟主管搭車該坐哪個位置？ 不同的輩分、不同的駕駛，部屬的座位順序也不同。 職場乘車禮儀，就在一些小小的細節。 以下3個跟主管搭車出門的問題，你都選對了嗎？ 職場乘車禮儀小測驗 Q1. 和主管一起外出，搭乘有司機的公務車，位子該怎麼坐？ A. 主管坐位子 2。 自己坐位子 3。 B. 主管坐位子 1。 自己坐位子 2。 選 A！ 如果是司機開車的公務車，尊位應該是在司機的斜後方（上下車最方便的位置）。 這個規則適用在左邊駕駛，以及右邊駕駛的國家。
2024年4月7日 · 情緒勒索（英文原名：Emotional Blackmail，又稱 FOG）是心理學家蘇珊．佛沃（Susan Forward）提出的概念， 情緒勒索可能發生於職場、親子、伴侶、朋友等權力不平等的人際關係中 ，由情緒勒索者與被勒索者所組成。. 情緒勒索又被稱做 FOG 理論，定義是由恐懼（Fear ...
