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2017年9月23日 · Zappos創立初期遇到的最大危機,莫過於發生於1995年至2001年期間的網際網路泡沫。 這段期間內,歐美和亞洲等多個股票市場中,網際網路或資訊科技相關企業的股價飆升,造成很多投機者紛紛購買這些企業的股票。 另一方面,被稱為「.com」的網際網路公司不斷成立,只要將公司名稱加上「e-」或「.com」,就能使公司股價增長,但是,這樣的投機操作,最後終於導致2001年的網際網路泡沫(英文稱為dot-com crash),不少企業只能面臨被收購或破產的命運。 然而,我們今日熟知的亞馬遜、Google、Netflix、ebay和雅虎等公司,挺過了此次危機,證明自身的企業價值。 Zappos執行長Tony Hsieh.
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- 第一次出手就成功
- 從困境中發現轉機,相信客戶服務是成功關鍵
- Zappos 將客戶服務做到極致,花 10 小時也要解決客戶的問題
- 歡樂而搞怪的企業文化
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謝家華(Tony Hsieh)的父母由台灣移民到美國。謝家華在伊利諾州出生,五歲時全家搬到舊金山。1995 年,謝家華畢業於哈佛大學資管系。短暫任職於甲骨文公司後,看到網路的興起,他創辦網路廣告平台「LinkExchange」。1998 年,他將「LinkExchange」,以 2 億 6 千 5 百萬美元賣給微軟,第一次出手就成功。 賣掉公司後,他回到舊金山,成為投資人,認識了創業家 Nick Swinmurn。 Nick Swinmurn 很早就想到用網路賣鞋子。大學時期,Swinmurn 主修電影,1995 年畢業後,他並不確定未來想走的路,所以,他先進入了幾家位於加州的小型企業,做過販售運動比賽票劵的工作,也待過一家網路買車公司, 直到 1998 年的一個契機,Swinmurn 終於...
Zappos 初期遇到的最大危機,是 1995 年至 2001 年期間的網際網路泡沫。那些年,被稱為「.com」的網際網路公司不斷成立,只要將公司名稱加上「e-」或「.com」,就能使公司股價增長,但是,這樣的投機操作,最後終於導致 2001 年的網際網路泡沫化(英文稱為 dot-com crash),不少企業只能面臨被收購或破產的命運。然而,我們今日熟知的亞馬遜、Google、Netflix、ebay、雅虎,和 Zappos 等公司,挺過了此次危機,證明自身的企業價值。 在接受「How I Built This 」主持人 Guy Raz 的訪問時,謝家華透露,網際網路泡沫的影響,使得 Zappos 的擴展面臨困難,因為找尋投資人的過程處處碰壁,沒人再願意投資網路相關企業,更別說是一家線上賣...
謝家華知道,要顧客在網路上買不能試穿的鞋,一流的客服是關鍵。在他的領導下,Zappos 發展出 10 條核心價值,第一條就是「藉著服務使顧客驚艷」!「使顧客驚艷」說起來簡單,但需要兼顧的面相卻非常多。首先,要能區別自家公司與其他企業,提出別人沒想過的創意;再來,除了完成一件事外,更要讓成果高出他人的期待;最後,不論是完成什麼樣的創意或點子,都要能夠打動人心。 Zappos 的客戶服務能夠驚艷其客戶的原因,並不是單單藉由金錢補償,像是,給顧客一張折價券、舉辦促銷活動,而是藉由專業的服務態度為顧客解決問題,讓顧客感受到 Zappos 的貼心。雖然,Zappos 不以提供折價券或促銷等方式,但是,只要是客戶對產品不滿意想退貨,都能隨時跟 Zappos 的客服聯繫,Zappos 的客服不會過問退貨原...
除了把客服做到極致,Zappos 成功的另一關鍵,是「歡樂而搞怪」的企業文化。 2009 年,亞馬遜以 12 億美元買下 Zappos。亞馬遜當時特別承諾,不會過問 Zappos 的經營方針和企業文化,可見 Zappos 和其他公司的不同。 Zappos 把公司文化歸納成十點,其中包括「製造樂趣,和一點點搞怪」、「擁抱並驅動改變」、「要有冒險、創新、開放的精神」。 舉例來說,2014 年開始實施的「無上司制」(Holacracy),就是一個搞怪、冒險、創新的嘗試。在「無上司制」中,取消傳統公司會有的職稱頭銜,沒有階級,員工們自成小組,並向小組裡頭的人回報、討論。每個月,就依照工作狀態調整一次組織結構。 謝家華鼓勵不願接受「無上司制」辭職,公司會提供三個月薪水作為資遣費。15% 的員工因此離職...
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Zappos 為什麼會破產?
Zappos 為身障人士提供什麼樣的鞋子?
2020年8月20日 · 線上鞋類暨服飾零售商 Zappos 將客戶服務做到極致,推出了什麼都能問,什麼都回答,純聊天也可以的專線,並因此蒐集到第一手資訊,發現了大商機。
2016年4月7日 · 全球最大網路賣鞋公司Zappos:沒有上司,更能激發創新. Zappos是全球最大的網路鞋店,其中更以「無上司制」的創新公司結構聞名。. 有別於傳統公司型態,無上司制打破了原有的階級制,讓公司變得扁平又透明,能夠更快適應快速變動的環境,增進了 ...
2012年6月28日 · 全球第一大網路鞋店薩波斯(Zappos),要向世界證明,他們已找到幸福企業的實踐方程式。 和Google等大企業比起來,薩波斯薪水不高,只是同業的平均行情;福利也不是最好(員工有免費午餐、販賣機飲料免費喝、公司全額支付醫療保險)。
2020年12月2日 · 網路最大鞋商「Zappos」的靈魂人物、台裔美籍創業家謝家華(Tony Hsieh),不幸在2020年11月27日因意外過世,享年46歲。 他兩次創業都成功。 第二次把Zappos打造成網路巨人。