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2017年9月23日 · Zappos創立初期遇到的最大危機，莫過於發生於1995年至2001年期間的網際網路泡沫。 這段期間內，歐美和亞洲等多個股票市場中，網際網路或資訊科技相關企業的股價飆升，造成很多投機者紛紛購買這些企業的股票。 另一方面，被稱為「.com」的網際網路公司不斷成立，只要將公司名稱加上「e-」或「.com」，就能使公司股價增長，但是，這樣的投機操作，最後終於導致2001年的網際網路泡沫（英文稱為dot-com crash），不少企業只能面臨被收購或破產的命運。 然而，我們今日熟知的亞馬遜、Google、Netflix、ebay和雅虎等公司，挺過了此次危機，證明自身的企業價值。 Zappos執行長Tony Hsieh.
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- 第一次出手就成功
- 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵
- Zappos 將客戶服務做到極致，花 10 小時也要解決客戶的問題
- 歡樂而搞怪的企業文化
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謝家華（Tony Hsieh）的父母由台灣移民到美國。謝家華在伊利諾州出生，五歲時全家搬到舊金山。1995 年，謝家華畢業於哈佛大學資管系。短暫任職於甲骨文公司後，看到網路的興起，他創辦網路廣告平台「LinkExchange」。1998 年，他將「LinkExchange」，以 2 億 6 千 5 百萬美元賣給微軟，第一次出手就成功。 賣掉公司後，他回到舊金山，成為投資人，認識了創業家 Nick Swinmurn。 Nick Swinmurn 很早就想到用網路賣鞋子。大學時期，Swinmurn 主修電影，1995 年畢業後，他並不確定未來想走的路，所以，他先進入了幾家位於加州的小型企業，做過販售運動比賽票劵的工作，也待過一家網路買車公司， 直到 1998 年的一個契機，Swinmurn 終於...
Zappos 初期遇到的最大危機，是 1995 年至 2001 年期間的網際網路泡沫。那些年，被稱為「.com」的網際網路公司不斷成立，只要將公司名稱加上「e-」或「.com」，就能使公司股價增長，但是，這樣的投機操作，最後終於導致 2001 年的網際網路泡沫化（英文稱為 dot-com crash），不少企業只能面臨被收購或破產的命運。然而，我們今日熟知的亞馬遜、Google、Netflix、ebay、雅虎，和 Zappos 等公司，挺過了此次危機，證明自身的企業價值。 在接受「How I Built This 」主持人 Guy Raz 的訪問時，謝家華透露，網際網路泡沫的影響，使得 Zappos 的擴展面臨困難，因為找尋投資人的過程處處碰壁，沒人再願意投資網路相關企業，更別說是一家線上賣...
謝家華知道，要顧客在網路上買不能試穿的鞋，一流的客服是關鍵。在他的領導下，Zappos 發展出 10 條核心價值，第一條就是「藉著服務使顧客驚艷」！「使顧客驚艷」說起來簡單，但需要兼顧的面相卻非常多。首先，要能區別自家公司與其他企業，提出別人沒想過的創意；再來，除了完成一件事外，更要讓成果高出他人的期待；最後，不論是完成什麼樣的創意或點子，都要能夠打動人心。 Zappos 的客戶服務能夠驚艷其客戶的原因，並不是單單藉由金錢補償，像是，給顧客一張折價券、舉辦促銷活動，而是藉由專業的服務態度為顧客解決問題，讓顧客感受到 Zappos 的貼心。雖然，Zappos 不以提供折價券或促銷等方式，但是，只要是客戶對產品不滿意想退貨，都能隨時跟 Zappos 的客服聯繫，Zappos 的客服不會過問退貨原...
除了把客服做到極致，Zappos 成功的另一關鍵，是「歡樂而搞怪」的企業文化。 2009 年，亞馬遜以 12 億美元買下 Zappos。亞馬遜當時特別承諾，不會過問 Zappos 的經營方針和企業文化，可見 Zappos 和其他公司的不同。 Zappos 把公司文化歸納成十點，其中包括「製造樂趣，和一點點搞怪」、「擁抱並驅動改變」、「要有冒險、創新、開放的精神」。 舉例來說，2014 年開始實施的「無上司制」（Holacracy），就是一個搞怪、冒險、創新的嘗試。在「無上司制」中，取消傳統公司會有的職稱頭銜，沒有階級，員工們自成小組，並向小組裡頭的人回報、討論。每個月，就依照工作狀態調整一次組織結構。 謝家華鼓勵不願接受「無上司制」辭職，公司會提供三個月薪水作為資遣費。15% 的員工因此離職...
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Zappos 為身障人士提供什麼樣的鞋子?
2020年8月20日 · 線上鞋類暨服飾零售商 Zappos 將客戶服務做到極致，推出了什麼都能問，什麼都回答，純聊天也可以的專線，並因此蒐集到第一手資訊，發現了大商機。
2016年4月7日 · 全球最大網路賣鞋公司Zappos：沒有上司，更能激發創新. Zappos是全球最大的網路鞋店，其中更以「無上司制」的創新公司結構聞名。. 有別於傳統公司型態，無上司制打破了原有的階級制，讓公司變得扁平又透明，能夠更快適應快速變動的環境，增進了 ...
2012年6月28日 · 全球第一大網路鞋店薩波斯（Zappos），要向世界證明，他們已找到幸福企業的實踐方程式。 和Google等大企業比起來，薩波斯薪水不高，只是同業的平均行情；福利也不是最好（員工有免費午餐、販賣機飲料免費喝、公司全額支付醫療保險）。
2020年12月2日 · 網路最大鞋商「Zappos」的靈魂人物、台裔美籍創業家謝家華（Tony Hsieh），不幸在2020年11月27日因意外過世，享年46歲。 他兩次創業都成功。 第二次把Zappos打造成網路巨人。
