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營業據點. 截至2023年12月底，總行經理部門設有20部8處2所，國內分行164家 (含國際金融業務分行1家)，並在海外設置 22 個據點 (包括紐約、洛杉磯、香港、東京、新加坡、南非、倫敦、上海、廣州、福州、雪梨等11家分行、上海嘉定支行及孟買、仰光、矽谷、曼谷、法蘭克福、馬尼拉、胡志明市、雅加達、吉隆坡、鳳凰城等10家代表人辦事處)。 重要沿革. 「株式會社臺灣銀行」創立，為臺銀的前身。 「株式會社臺灣銀行」於5月20日改組成立為今日的「臺灣銀行」。 政府縮減組織層級，將臺銀改隸財政部。 依據公司法及銀行法規定辦理公司登記，改制為股份有限公司。 依據公司法、證券交易法及發行人募集與發行有價證券處理準則等規定，辦理股票公開發行，成為公開發行公司。
- 客戶意見處理與權益保障
- 服務品質管理
- 客戶滿意度
為傾聽顧客全方位的心聲及提升顧客意見處理效率，臺銀的客訴管理系統將來自金管會、財政部民意電子信箱、金融消費評議中心、立法院、臺銀網站及客服中心、顧客意見表等不同管道的客戶意見均予納入，藉由系統完整呈現客訴原貌，並透過導入 ISO 10002 客訴處理系統驗證，持續強化建立客訴管理機制。 凡有接獲顧客反映之意見，均由專人依臺銀《處理顧客申訴與爭議作業要點》受理。2023年顧客意見平均處理天數為1.54天，處理完成率為100%。
為加強國內營業單位對服務品質及企業形象之重視，臺銀訂有《年度提升服務執行計畫》，且依「財政部為民服務不定期考核工作計畫」考核事項，不定期抽查部分國內營業單位辦理情形。2023年共查訪12家營業單位，所列缺失事項均已完成檢討改善，且將查訪結果呈總經理核定後陳報主管機關財政部，缺失項目亦為其他營業單位未來訪查重點，以強化營業單位服務品質。 此外，臺銀不定期對於顧客投訴案件較多或指定之營業單位加強辦理服務品質實地查訪與電話測試，相關結果納入營業單位年終經營績效考核，以提升服務效率及客戶滿意度。
臺銀委託外部獨立第三方顧問機構，負責執行「神秘客訪查專案」，以評估臺銀一般窗口業務的服務流程實施程度及顧客滿意度。此次評估包括對80%的分行進行訪查，總計124間分行；同時，也針對特定族群(例如高齡者、身心障礙者、外國人等)的服務實施及滿意度進行訪查，對10%的分行進行評估，總計18間分行。 為提升服務品質，臺銀自行規劃開發顧客滿意度問卷調查系統，以獲知顧客的觀感及各項建議。2023年針對所有客戶進行顧客滿意度調查，總滿意度達99.68%。 針對顧客滿意度調查中收集到的建議事項，一併由營業單位洽客戶了解需求後，提出因應改善措施，並呈報總行業管單位研議規劃辦理客戶意見及建議事項，於簽奉總經理核定後，要求相關單位落實改善並持續關注情況，致力於不斷提升服務品質與客戶滿意度。
認購2023臺灣燈會小提燈. 交通部觀光局為2023年臺灣燈會推出「大展虹兔」小提燈，融合農曆兔年與傳統吉祥話兩元素，成為臺灣燈會的亮眼主角。 臺銀再度認購燈會小提燈，除了在燈會現場發送提燈給民眾，亦分送慈善機構，透過點亮愛心之燈溫暖大眾，以達協助推展臺灣觀光及關懷弱勢團體的企業理念。 臺銀總動員、攜手逾1.8萬客戶粉絲，共襄盛舉關燈護地球. 臺銀自2021年起自發性加入地球一小時 ( Earth Hour )關燈活動、響應世界地球日，也加入「修復地球 ( Restore Our Earth )」的行列，全臺各分行於3月20～25日展開宣導關燈護地球活動，3月25日晚間8點30分到9點30分關閉營業據點招牌燈及不必要的照明設備。
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2023年4月12日 · 華邦電子股份有限公司（下稱「華邦電子」）委由臺灣銀行、中國信託商業銀行、第一商業銀行、台新國際商業銀行、新加坡商星展銀行、合作金庫銀行、彰化商業銀行、兆豐國際商業銀行及華南商業銀行等9家銀行共同主辦新臺幣200億元聯合授信案，已於112年4月12日完成聯貸簽約。
2024年3月21日 · 2020年起在三年疫情的衝擊下，重創世界經濟，2023年復因受國際通膨及升息、美中二大經濟體衝突、烏俄戰事延宕、中國經濟放緩、氣候變遷影響與日俱增等多重挑戰下，全球經濟成長動能疲弱，影響國內中小企業復甦腳步。. 臺灣銀行始終秉持扶植企業 ...
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