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- 無縫結合所有實體店舖及數碼平台，集團每家店舖所提供的產品不再受制於有限的貨架空間。 若顧客心儀的產品在店內沒有存貨，店員可直接替顧客在系統訂購，並安排送貨或到店自取。 此外，集團亦透過不同的社交媒體及數碼平台與全球所有忠實顧客連結，他們不但可以在集團旗下的網上商店或流動應用程式上購物，更可透過微信、WhatsApp或電話直接購物。 例如，中國內地的顧客可透過添加美容顧問的企業微信，讓店員成為他們專屬的美容顧問，享受一對一的購物新體驗。 運用人工智能科技，屈臣氏的美容顧問可向顧客推薦個人化的產品優惠，並 ...
www.aswatson.com/zh/a-s-watson-eyes-oo-as-the-new-standard-for-retail/
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屈臣氏如何迎接顧客?
屈臣氏點購站是什麼?
屈臣氏如何增加顧客選擇的時間和舒適度?
屈臣氏的目標客戶群是誰?
屈臣氏美容顧問如何提升與顧客的聯繫及互動?
屈臣氏網路商店如何付款?
在中國内地，屈臣氏的美容顧問可透過「屈臣氏企業微信」與顧客保持密切聯繫，顧客可以即時獲得產品資訊及推介，並可隨時隨地訂購產品。 歐洲方面，The Perfume Shop和ICI PARIS XL 均設有「Go In Store」服務。
2009年12月1日 · 看屈臣氏如何打動顧客心. 智庫新聞 行銷 透視品牌. 當通路間彼此大打價格戰吸引顧客上門時，還有什麼比低價促銷更能抓住他們的心？ 並且讓這群消費者心甘情願成為你的死忠粉絲？ 圖/u-fashion.com.tw. （Brain.com 2009-12-01）「請當我永遠的VIP！ 」放電的眼睛、迷人的笑容，幫女孩敷面膜、塗指甲油的體貼呵護，這段從藝人羅志祥口中說出的真情告白，瞬間擄獲許多女性上班族的心，讓這張2008年7月7日開始發行的「屈臣氏寵i卡」，創下15個月突破200萬張的佳績。 比起其他藥妝通路的會員制度來說，屈臣氏「寵i卡」的推出並不算創新，反倒是有些落後。 不過，如果從競爭品牌「康是美」近4年才70萬張的開卡數量看來，屈臣氏在建立品牌形象以及維繫顧客關係上，的確有其獨到之處。
2018年10月29日 · 首先就組織面來說，弋順蘭表示，在屈臣氏不是只有電商團隊要扛電商的業績，而是從行銷、IT到門市人員，基本上從上到下，人人都得把電商納入個人績效評量。 相對地，電商部門也要對全店業績負責。 而且相比於在零售業經常被討論的「O2O」（online to offline），屈臣氏奉行的方向則是「O+O」，也就是線下加線上。 她舉例，目前在屈臣氏網路商店下單的客戶，約有兩成會選擇到門市現場取貨。 這時門市人員的服務如果到位，扮演現場購買的「觸媒」，就有機會利用線上商店導進來的客戶，為實體店創造額外業績。 實際上，弋順蘭表示，目前選擇網訂店取的顧客，現場加購率已經接近50%，創造出一個正向購物循環。 反之，透過實體購買發送網路門市折價券等作法，線下客也可能被導到線上。
顧客可透過WatsonsGo在店舖內購物及結帳，免卻排隊的時間. 屈臣氏集團與Grab合作，善用屈臣氏在東南亞擁有的網絡優勢，為顧客提供2小時內送貨服務. 屈臣氏集團首席營運總監及集團 (亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲 日前參與國際美妝業界盛會Beauty Tech Live，並在會上闡釋O+O (線下及線上)如何塑造零售業的未來：「實體店舖和網上商店並非對立或二擇其一，O+O才是零售新標準。 倪女士續說：「簡單而言，O+O就是現今顧客同時融合線下及線上購物的生活 模式。 過往傳統的O2O (線下至線上 / 線上至線下) 營銷策略單向地將顧客由一個平台帶動到另一個，從而增加銷售。
2014年8月12日 · 台灣屈臣氏做法卻不只這樣，而是採取一個更簡單卻也更基本的做法：重新檢討與改善第一線門市人員的工作流程，一旦把店員的時間從庶務工作中釋放出來，自然就有更多時間服務客人。
2022年6月22日 · 屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲獲邀參與6月21日的CEO論壇，並在會上分享屈臣氏集團如何在疫情期間為顧客帶來無縫的O+O線下及線上購物體驗。
