電話系統架構 相關
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電話總機系統選擇很多，除了各種日系、美系的傳統總機廠商品牌，現在還有 雲端總機，該怎麼做抉擇？ 本文將簡單介紹 電話總機系統 的前世今生，以及在這個後疫情時代，從新創到跨國公司，大家在選擇電話總機系統時，都會考量的重點：像是長期綜合成本、擴充性、行動力、和安全永續性。 並針對這些特性，來探討傳統總機和雲端總機的不同，讓大家在挑選電話總機系統，或是找總機維修廠商時，能有個初步的概念。 文章快速導覽： 電話總機是什麼？ 電話總機有哪些類型？ 1.傳統總機（Legacy PBX） 2.網路電話交換機（IP PBX） 3.總機代管（Hosted PBX） 4. 雲端總機（Cloud PBX） 比較電話總機系統前，先了解實體設備與雲端的關鍵差異. 傳統總機 與 雲端總機. 總機代管 與 雲端總機.
IP 語音 (VoIP) 技術使您的電話系統現代化，讓您能夠使用網際網路來撥打和接聽電話，無論對方是市話、手機，或是電腦對電腦皆可。 觀看影片 (2:20) 檢視購買選項
- 電話-Pots/Pstn
- 傳遞訊號的原理
- 實際的 電話 系統
- 機房供電
- 電話 振鈴ringer
- 電話 迴路 Subscriber Loop
- 撥號 Dial
- 電話 響鈴測試 162
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先來個歷史課，有線 電話 系統的英文稱為POTS(Plain Old Telephone Service)，它是一個由銅線所構成的通訊網路， 電話 使用者要通話之前必須要仰賴機房的接線生將雙方的線接起來才能通話，後來接線生的工作被自動交換機取代。一旦將雙方的銅線接在一起，這整條線路就等於是通話的雙方所專屬，直到通話結束。 由於自動交換機就等同於是一個巨大的接線生機器人，它的任務就是將通話的雙方線路切換在一起，因此電話網路也稱為PSTN(Public Switched Telephone Network)。當然有人認為PSTN是包含了數據通訊服務的通訊網路，與POTS不同，這部分一直有爭論，不過既然都是過往的技術，我們知道就好也就不用太在意了。
大家是否還記得一個小學生的科學實驗，用兩個紙杯串一根縫衣線就能彼此通話，電話也是利用這個原理來實現的喔，只不過電話把傳遞訊號的媒介從縫衣線改為電流迴路罷了。 下圖是個示意圖，中間有個電流迴路Current loop作為左右兩端的傳遞媒介，若Site A的喇叭若感應到聲音擾動，擾動的電子訊號會透過變壓器傳遞到中間的電流迴路，而電流迴路也同時會讓Site B的變壓器感應到訊號，並將它傳遞到Site B的喇叭，這樣的訊號傳遞過程就是電話的基本原理。 甚麼! 就這樣? 對，真的就是這樣而已，一百多年來大家都是在這個架構上想辦法把實際的通訊裝置做出來罷了，而這裝置叫做電話。
聰明的你應該很快就發現上面那個迴路在現實上是無法達到的，因為封閉迴路內既然沒有供電，哪來的電流呢? 所以實際上的電話迴路會如下圖這個樣子。 左邊的方塊是機房Central Office，右邊的方塊是電話機Telephone，兩者之間由2條銅線形成的迴路相連接，這兩條銅線各有個名字，一條稱為Tip是綠色線，另一條稱為Ring是紅色線，這個名稱來源是有歷史典故的，如下圖，在人工接線的時代所用的接線插頭，尖端稱為Tip，中間的環稱為Ring，因此得名，接下來就來講講電話系統的各個功能吧。
電信機房Central Office會在Ring端提供一組直流電壓-48V給每一具電話機，當電話的話筒還沒接起來的時候(專業術語稱為on-hook)，在電話線上的電位差(Tip減Ring)就是48V。話筒一旦拿起來(專業術語稱為off-hook)，電位差就變降為8V，用來作為通訊時的直流工作電壓，通話時的交流聲音訊號就是在載這個直流電壓上傳遞的。 由於機房會供電，因此停電時市內電話不受影響，因為它沒接市電，除非機房的電池耗盡，電話才會停擺。至於為何會使用48V? 這也有個歷史典故，因為一組傳統的鉛酸電池可以供12V，採用四組電池剛好是48V，施作上較為合理方便，而且在50V以下的電壓相對來說是安全的。 那為何Ring是負48V而不是正48V呢? 因為電話公司發現，若他們使用正電壓來供電，銅線...
電話會響這件事情稱為振鈴Ringing，用來通知使用者有人打過來了。早期的電話裡面是真的有兩個鈴，利用交流電來驅動電磁鐵裡面的小槌子，用來敲響這兩個鈴。根據規範，振鈴訊號的電壓，大約是300Vpp以下，頻率為20Hz。我實際測量的結果是是228Vpp(約80Vrms)，震盪頻率確實是20Hz。 當別人打電話來的時候，會由機房發出振鈴Ringing的訊號到電話，所以電話會響，當你接起電話的同時(hook-off)，機房會偵測到你接起來了，於是停止振鈴訊號，換由傳遞聲音訊號的電流迴路current loop接手。 以下是Ringing訊號的波形，雖然平時Tip/Ring的-48V不會對人造成影響，甚至沒感覺。但有人打電話來時，Ringing的電壓有上百伏，若剛好你的手與電話線有接觸，那可是會觸電...
通話迴路其實就是用戶端與機房之間的電流迴路，它的英文Subscriber loop原意是”訂戶迴路”我認為很貼切。當你把電話接起來的那一瞬間，原本-48V的電位差，會降為-8V，若電話原本正在響，則機房會停止Ringing訊號，並將電話線間的電位差降為-8V，最後就會以這個低電壓當作話機的工作電壓，並開始通話。 一旦進入通話迴路模式，話機的功能就是將聲音傳入與傳出，這部分以往是用變壓器來達成，這種變壓器能將話筒的訊號傳入Current loop，也能將Current loop內的訊號傳到聽筒，這種具有雙向功能的變壓器稱為Hybrid Transformer，除了能傳遞訊號之外，也能做到阻抗匹配，因為電話線路的阻抗為600ohm，但是喇叭的阻抗通常很低也許4ohm/8ohm之類，所以需要有個元...
既然是電話那一定要有撥號功能，那電話是依靠甚麼來撥號的呢? 有兩種撥號方式，脈衝撥號Pulse Dialing與雙音多頻撥號DTMF dialing。 脈衝撥號Pulse Dialing 不知各位的家中是否曾經擁有過這樣的電話，這種轉盤電話的撥號方式正是採用Pulse dialing，若你要撥”5″就需要把手指伸進對應的洞內，順時針轉到底，放開手指後，轉盤就會慢慢歸位，在歸位的過程中話筒內會傳來嗒.嗒.嗒.的聲音，這就是脈衝波的聲音。以這個例子來說，你會聽到5個滴答聲，這樣機房就知道你撥的是”5″。 想當然爾，如果你家的電話號碼是屬於數字偏大的組合，你每次撥電話所花的時間相對就會比較長。 雙音多頻DTMF Dialing 隨著時代演進，人們發展出了更快速的雙音多頻(DTMF, Dual To...
台灣的有線電話系統有個測試響鈴的功能，只要在電話機上按下162加上自家的電話號碼，然後馬上掛斷On hook，過一會就會有鈴聲響起，這是中華電信拿來測試用戶話機時的隱藏版功能，等於撥號響鈴一次測試完成。 有線電話系統其實還有很多面向可以了解，若您對電話系統有興趣，以下文章都可以參閱，希望對各位有幫助。
電話技術-類比電話系統詳情大解密 FCC 47 CFR Part 68 這篇是我能找到的電話系統最早的正式規格 Analog Telephony Compliance Requirements Overview
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為什麼要整合電話系統?
什麼是有線電話系統?
台灣市面上常見的電話總機系統有哪些?
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網路電話 VoIP 技術已被許多國際電信商視為新標準，台灣三大電信也陸續推出企業的 VoIP 方案，與傳統電話比較起來，更容易更新、增加新功能。 產品服務
2021年10月26日 · CTI的全名是電腦電信整合 (Computer Telephony Integration)，結合電腦和電話的科技或者使用了這個科技的系統叫做CTI. 使用CTI的話，可以讓電話、顧客管理軟體、營業支援工具等互相連動，在來電時顯示資訊，也可以通過顧客管理軟體和營業支援工具等直接發送資訊。 2.CTI使用方法. 為了使用CTI，需要連接控制商務電話的PBX和CTI系統。 CTI的導入方法有兩種，一種是落地服務型，一種是雲端型. 落地服務型CTI (On-promise) 落地服務型CTI是在公司設置CTI用伺服器的使用模式。 因爲在公司設置了伺服器，所以可以自由地訂製。 另外，因為可以在自家公司中部署，所以可以减少資訊洩露的風險。
2023年5月24日 · IP 電話的核心與關鍵設備是 IP 網關，它把各地區電話區號映射為相應的地區網關 IP 地址。 這些信息存放在一個數據庫中，數據接續處理軟件將完成呼叫處理、數字語音打包、路由管理等功能。
選擇電話總機前，應該要了解的事. 那麼，為什麼雲端總機在國際間越來越普遍呢？ 原因很簡單，因為傳統總機系統已無法滿足現代企業的需求了。 許多公司在遇到搬家、擴編、總機老舊頻頻故障時，就很明顯地體會到傳統總機的一些問題，而無論是人手不足的新創公司、頻頻擴編的中小企業、抑或是正在數位轉型的大型企業，都不能被傳統話機綁在固定的辦公桌上。 文章快速導覽： 一張圖看懂雲端總機的功能優勢. 針對 12 個企業常見需求，比較雲端總機與傳統總機. 1. 總機系統建置的費用成本. 2. 辦公室搬家怎麼轉移. 3. 公司擴編或新增據點. 4. 行動力和機動性. 5. 管理員工分機和各樣總機設定. 6. 安全穩定性. 7. 總機故障、老舊的維修成本. 8. 是否持續更新並開發新功能. 9.
