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2020年10月27日 · 你是改善、重塑还是重建？ 三种改善体验的策略需要不同的投资资金，并且对业务和客户都有不同的潜在积极影响。 这些方法代表了不同的发展方向：第一种方法是“改善”，是最保守的选择，而最后一种方法是“重建”，是最激进的，可能也是最冒险 ...
2024年4月11日 · 01 四种方案的优势分析. 提示词工程：简单有效的微调术. 提示词工程是一种直观而高效的技术，它通过精心设计的提示词来引导模型的输出，使得模型更好地适应特定的任务或数据集。 比如，在NLP任务中，我们可以通过添加语境信息，改变问题的提法，进而改善模型对问题的理解。 这种技术由于其操作简便、不需要额外的模型训练，因而受到许多企业的欢迎。 微调（SFT）：成本低廉且广泛适用的基本招数. 微调（SFT）涉及到在预训练的模型基础上，针对特定任务进行额外训练的过程。 这种方法使用大量的标签数据，通过调整模型的权重以适应新任务。 SFT是一种成本较低且实施起来相对简单的调优方法，适用于多种不同的任务和领域，使得它成为了许多企业的首选技术。 强化学习与人工反馈（RLHF）：高质量输出的保证.
2024年4月9日 · 让我们一起深入挖掘。 一、RLHF的定义与效果. 强化学习与人工干预（Reinforcement Learning from Human Feedback, RLHF）是一个结合了强化学习和人类反馈的调优方法。 它是为了解决： 纠正大模型回复的一些并不与人类价值观完全对齐的信息。 （尤其是一些特殊领域的敏感信息） 通过RLHF，将原本强化学习依赖于环境提供的奖励信号，我们以人类的判断作为奖励信号，引导模型的行为更加符合人类期望的结果。 通过这种方式，模型不仅学会了执行特定任务，还学会了在做出决策时如何符合道德和价值观。 做交互设计10年，我为何转岗到产品经理？ 真正转岗之后，我发现很多工作还是超出了自己的想象。 产品经理的工作确实比较杂。
- 体验管理需要的声音有哪些？
- 什么是公司的声音（Vob）？
- 不同声音之间会发生冲突
- 怎么取得冲突之间的平衡？
- 我的想法
一般来说，组织在体验管理的发展中，主要会听取以下 3 种声音，分别是： 1）客户的声音（Voice of Customer, VOC），指的是客户对品牌产品、服务的反馈声音，包括评论、期望、偏好等。 2）流程的声音（Voice of Process, VOP），指的是组织在满足规划、指标、或目标方面的表现，即组织在业务能够生产或者交付的，属于工程概念。组织需要把流程绩效提升到满足客户的期望和需求。在检视流程的绩效时，可用流程平均数(μ)加减3个标准差(σ)代表流程的现况。 3）员工的声音（Voice of Employee, VOE），指的是员工的需求和偏好。比如，表达对工作场所政策的担忧、提供如何改善工作场所条件的想法，以及收集如何改善客户体验意见的机会。 从组织的视角来看，其实还有一类声...
公司的声音（VOB）是人们对组织的需求和期望。表现为需要能够量化组织的财务数据，“赚钱”是背后的底层逻辑。 具体一点，你可以理解为，公司股东们的需求是股息增长、市盈率或股价上涨。公司高层领导们关心的是利润、市场份额、直接/间接成本以及投资回报率。 企业要倾听的声音类型（©️龙国富） 从图中，我们可以看到支撑 VOB 除了财务数据之外，还会有客户的净推荐值（NPS）、客户评价、产品/服务的质量数据，以及员工反馈。 总的来说，VOB 所代表的是那些关心企业生存能力和长期成功的人，TA 们的需求和期望的声音。
体验经济的今天，倾听客户的声音已经成为了大家的共识，让客户和企业共创发展。不过有过实际经验的朋友，就会明白客户的声音并不能全听，还需要平衡企业其他的声音，才能真正让企业获取利润。 到底听谁的？（©️龙国富） 是的，各种不同的声音彼此“打架”，是经常发生的情况。比如，你在调研获取客户反馈时： 1. VOC告诉你，客户需要更好的、完美的、高质量的产品。 2. VOP告诉你，企业当下并没有能力达到客户需求的生产或服务水平。 3. VOE告诉你，企业需要支付额外的费用去获取这些技能，比如员工培训。 4. VOB告诉你，企业不“赚钱”，可能会面临倒闭的风险。 面对这种状况，要怎么办呢？
以国内某家中型零售企业作为例子。这家企业是标榜「以客户为中心」，非常专注于倾听客户的声音。 他们的流程先是通过一系列的调查和访谈，从客户那里收集反馈，以此获得对于客户需求、期望的了解。接着，他们投入了高强度的工作，把所有精力都集中在满足 VOC 上面。 回想一下，我们日常的工作是不是类似的流程，也认为这是「以客户为中心」的最佳做法。 三个月后，事与愿违。 他们的 CFO 报告说，“公司利润下滑、成本飙升、产品退货率上升，员工加班加点情况严重……”，这份报告的背后，预示着公司正面临漩涡，如果不及时调整，将会造成巨大的危机。 幸运的是，公司某位接受过体验管理培训的同事及时意识到 VOC 和 VOB 之间可能存在冲突的问题。此前，公司 CEO 以及其他管理人员从未听说过 VOB 的概念。 这位同事...
我认为还是要以公司“活下去”为先决条件，VOB 一定是实现公司发展所需要各种声音（群体）之间平衡的结果。 当我们谈论 VOC 和 VOB 等声音冲突时，与感受和情绪相比，使用量化的数字和金钱，混淆会少很多。 根据财务或可衡量的特征，而不是“我感觉”或“我认为”，我相信VOB 的量化是当下「体验管理」该有的模样。 以上。
2017年1月9日 · 社交作为强化用户与媒体、用户与用户之间连接互动的重要手段，被越来越多的新闻门户所重视，那么社交就成了新闻门户的增量，而社交本身是有成熟的特性和流程的。 实际上，增量还可以细分为内部增量和外部增量。 仍以新闻门户为例，内部增量是围绕新闻本身流程未挖掘的部分，例如个性化推荐、布局研究、导航再造等等，都属于这一范畴；而外部增量则是我们提到的社交等其他领域。 优化存量. 对存量的优化，往往会决定某一时间段，我们在相应领域中的“江湖地位”，而要做好优化，一定是从细节入手的。 例如表演，我们看某些演员饰演某一类的角色，会觉得他/她就是戏里的那个人，诠释得如此真实，以至于一想这个人，脑海中就浮现出那个角色；但同时我们也会看到另外一些演员，你会觉得他/她就是在表演，怎么都无法融入到角色中去。
2015年6月9日 · 6月6号，奇虎360创始人董事长兼CEO周鸿祎走上颠覆式创新研习社的讲台，以他的产品经历，带来移动互联网产品观，干货满满，全程无尿点。 “如何找到好的产品?它必须满足三个条件：刚需、痛点、高频。” 我不知道大家想听什么，比如说有两大部分可以讲，高大上的我们讲转
2019年3月23日 · 如何全方位地调动用户对于品牌地认知度？单从视觉入手肯定是不够的，本文详细地介绍了五感设计，讲述如何利用用户的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉感受，来为品牌打造强有力的“第三维度”。 科技高速发展，越来越多新品牌涌现，但它们很快就被其他品牌所取代，周而复始，最终留下
