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2021年4月5日 · 談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常
2020年8月5日 · 要如何做才能提升創新成功率呢？ 首要是領導者必須要有創新的決心，帶領部屬排除萬難並擔任團隊中溝通協調的角色，鼓舞大家一同前進；接著是以顧客需求為主，透過各種管道瞭解，產生或是設計新的解決方案，持續滿足顧客需求。
2010年10月18日 · 團隊工作需要不斷地做出決定，在決策的過程中，團隊成員參與的程度愈高，就愈可能支持決策的結果。 選擇團隊採用的決策流程，決策的方式通常有以下這幾種基本的型態：
2010年9月23日 · 最基本的原則是：必須讓顧客感受到你所提供的服務等於或大於他的期望或需求，才稱得上滿意的開端，也就是服務的實際值與顧客的期望值之比值一定要等於或大於一，使創造出的價值也必定要超越價格。 一般而言，對於顧客滿意度的衡量，顧客心中自有一台衡量的天平，天平的一端是顧客投入的總成本，包括：貨幣成本、時間成本、精力成本、心理成本；另一端則是為顧客所創造的總價值，包括產品價值、服務價值、人員價值及形象價值。 在顧客總價值這一端，必定是要重於顧客總成本，才能滿足顧客需求，從而達到顧客的滿意。 要達到全面顧客滿意，光思考如何滿足顧客是不夠的，在追求更優質生活的前提與需求之下，企業必須考量如何追求顧客成功。
2019年12月10日 · 根據麻省理工學院史隆管理學院評論（MIT Sloan Management Review）於2019年10月公佈的研究報告指出，調查2500多位高階經理人評估企業導入AI成效，70%表示推動AI至今公司幾乎沒有相關收益。 顯而易見的是，90%受訪者認同AI可為公司帶來商機，同時擔心競爭對手比自身公司更早意識到AI的巨大潛力，於此同時卻也有近半（45%）的受訪者認為導入AI具有一定風險。 一間公司對於AI投資風險的承擔意願，其實會隨著該公司數位化成熟度而逐漸增加。 當企業數位化發展越成熟，組織對於AI投資的風險承擔意願也就越高。 若將企業認知與採用AI的狀態進行分類，可分為以下四類型： 先鋒（既瞭解AI知識又採用AI的組織）； 研究者（瞭解AI知識但並未採用的組織）；
2022年5月27日 · 無論是什麼行業建議可以透過勾勒完美的服務據本，展開成功顧客體驗的第一步，想像著您的顧客從停車處或外面走進大門、從接待大廳到服務場域，進行服務直到離開那一刻，臉上掛著欣喜的笑容心裡盤算著再次光臨的機會，這中間顧客看到了什麼！
2016年7月4日 · 每個人都很努力，但為什麼只有少數人能迅速脫穎而出？. 有沒有比「天分」更重要的關鍵能力，根據研究，99.9%的人，腦部的開發不超過10%，對於人才的定義不再只是IQ（智力商數），而是要EQ（情緒商數）、AQ（逆境商數）、MQ（品格商數）…等多元的評價 ...
