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2024年3月26日 · 1. 檸檬香茅. 2. 貓薄荷. 3. 薰衣草. 4. 天竺葵. 5. 蜂香薄荷. 6. 菊花. 7. 鼠尾草. 8. 迷迭香. 休閒. 居家植栽. 驅蚊、驅蟲室內植栽推薦！ 這些植物、盆栽會釋放蚊子排斥的香氣或油脂，達到驅散蚊子跳蚤等昆蟲的好處，不管放在家門口或客廳、臥房內都可！ 8種驅蚊植物推薦：
- 「我們沒有辦法、這不可能」
- 「不好意思，這是公司規定」
- 「原則上，這要x個工作天」
- 「這個我也不知道、不清楚」
- 「你要的東西就在前面轉角貨架上」
- 答應做不到的事
- 與客人爭對錯
- 暗指對方不懂
- 打斷顧客抱怨
鳳凰旅遊商務部經理余珮欣指出，面對客戶的要求，有些熟稔公司內部操作的業務可能想都不想就直接對客人說「不可能」「沒辦法」，容易給人態度傲慢的感覺。若是客人的要求較多，寧可緩一緩幫他想替代方案，或是跟對方說「我和主管討論，爭取看看」，先暫停溝通，再回覆。
問到「身為服務員，什麼話絕對不能說出口？」許多服務業主管都不約而同說到「這是公司規定。」因為這句話等於直接拒絕客人的要求、不想替客戶解決問題。比較好的做法是告知客人，「雖然這是公司規定，但我們可以怎麼做」，展現替客戶找到折衷辦法的誠意。
果果管理顧問執行長陳慧如表示，客人購買商品需要調貨，或是將商品送修，通常會問什麼時候能拿到商品，最常聽到的回覆是「可能要10個工作天才會到貨」「視維修商品多寡，原則上需要30個工作天才能修好」等。陳慧如說，這樣的回答會讓客人的心懸在那裡，在等待期間容易急躁。最好的方法是，即便是10個工作天，也要明確告知日期，並說明「當天會再電話通知」。
客人會來找你詢問，就是期望你能為他解決問題，如果你回答的不夠專業，連賣場商品擺設位置、商品資訊都不清楚，還要請教其他人，客人很容易就會不耐煩。因此，要做好服務就必須具備基本知識，熟知商場中的一切事物。
顧客找不到想要的東西可說是賣場最常發生的狀況題。如果服務人員只是站在原地向顧客說明，不是最好的做法。因為口頭說明還是不能保證客人能走對路線，找到商品。屈臣氏三重店顧客服務經理盧汶芳表示，他們通常會帶著客人到他要找的商品前，這才是解決客人疑惑的方式。
不少客服主管坦言，最怕第一線的業務、客服面對自己不確定、不知道的事亂說一通，甚至答應做不到的事，引發後續客訴問題。舉例來說，旅遊行程規畫去日本富士山附近的觀景台，卻在行前向旅客說會到富士山山上，導致旅客事後抱怨並沒有到富士山，認為被業者欺騙。
雖說「先讓步先輸」，但是有時候讓步，反而能建立日後的關係。所以，面對顧客的抱怨，應該先聽對方講，而不是和客人爭論誰對誰錯。《再難纏的客人都不怕》作者蘇國垚提醒，先釐清問題，再解決問題。例如：賣出去的器材無法使用，重點是判斷客人的急需程度，提供替代解決方法(先借器材或換貨)，而不是和客人爭論器材不能用的原因。
「我要拿鐵不要加牛奶！」「如果您想點黑咖啡，有義式濃縮跟美式黑咖啡可以選擇。」馬上糾正客人的意見，容易讓客人覺得被羞辱。蘇國垚認為，服務人員不能讓客人感覺他不懂，而是想辦法給他台階下。先說不好意思，再婉轉地建議，「如果您是對牛奶過敏，附近有家店提供不加牛奶而加豆漿的拿鐵」，或微笑確認後表達「如果要不加牛奶的拿鐵，我們店裡是美式或義式咖啡，請問您要哪一種？」是較好的做法。
處理客訴，最忌諱的就是打斷客戶說話。《叫你們店長過來》建議，即使覺得顧客的意見有誤，都要讓顧客把想說的話說完。打斷對方發言，可能會讓客人惱羞成怒，甚至認為服務員在敷衍他。建議先讓客人一吐為快，聽完後，再安撫客人情緒，提供適合的處理方式。 @@ACTIVITYID:605@@
2024年1月11日 · 《躲在蚊子後面的大象》 以蚊子、大象比喻這樣的情況，當人們因為某件事有過度反應時，通常會覺得是蚊子（事件）的問題，事實上在它後面，藏有大象般沉重複雜的原因。 例如別人只是說話口氣較差，或斜眼看了你一眼，你就會緊張、擔心自己做了讓他討厭的事。 但深入探索，也許是因為你從小常面臨衝突，學到獲得他人認同，日子才會好過，導致後來得不到認可的時候，會聯想起以前的衝突，因而過度反應。 這次的特別企畫，以這樣的概念出發，希望帶領讀者從不同角度看待過度反應。 當情緒來臨時，不再覺得自己脆弱，甚至能探討背後的原因，想辦法解決，找回穩定的力量。 拓寬視角、找出其他可能，面對刺激更能客觀看待. 其實，要降低過度反應、增加鈍感力，是有辦法練習的。
2024年5月3日 · Andrew S on Unsplash. 因為怕被討厭，就去討好難搞的人，有事嗎？ 記住 3 招，讓你的人際關係變輕鬆. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 讓人際關係變輕鬆的三大絕招： 遠離不重視你的人。 珍惜重視你的人。 不要討好你討厭的人。 「沒有價值」的想法，會破壞三大絕招的效果。 假如心裡有「我沒有價值」的想法，就會無意識地做出完全相反的行為。 延伸閱讀： 想躺平的時候，何必起來？ 讓壞心情停止膨脹的小祕密：放任自己消極. 說到人際關係的煩惱，一定會提到「討厭的人」或「難以相處的人」。 「不想去討厭別人」、「想要改變覺得對方難以相處的自己」，儘管很多人這麼說，但有討厭的人或難以相處的人是很正常的事。 不必刻意制止自己，改變不了也沒關係。
2018年8月2日 · 覺得人生沒目標，是因為你沒想過這 5 件事. （本文出自 《經理人月刊》2015 年 6 月號，過你想要的生活：工作與生活平衡的 5 項法則 ）. 「你最想做的事是什麼？. 」如果你覺得這個問題很難回答，那換個方式再問一次，「如果你的生命只剩下一年，你 ...
2024年4月19日 · 《被討厭的勇氣》 一書從 2014 年 11 月出版以來，長期占據各大暢銷書排行榜。 該書的靈魂人物——奧地利心理學家阿爾弗雷德 · 阿德勒（Alfred Adler），為現代人的焦慮或恐懼，提供了出口和答案。 阿德勒認為：任何人都可以成就任何事，只要有克服困難的勇氣。 《經理人》為你整理 15 句阿德勒的名言，讓你從《被討厭的勇氣》中獲得勇氣，邁向未來！ 阿德勒心理學｜關於人際關係. 縱使被說壞話、被討厭，也沒什麼好在意的， 因為「對方如何看你」，那是對方的課題。 所有煩惱，都是人際關係的煩惱。 其實就連隱士，也很在意他人的眼光。 心態健全的人，不會試圖改變對方， 而是改變自己 。 阿德勒心理學｜關於自我的價值. 不求做個完美的人，而是 接受不完美的自己。
2021年2月5日 · 2021-02-05. 採訪‧撰文 吳美欣. Google街景. 新竹人的生活就是「去巨城」！ 她如何改造蚊子館，變成年收百億的新地標？ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 位於新竹市區的遠東巨城購物中心，大門還沒有開，場外就有數百位「鄉親」在等候；大門一開，店家招呼聲立刻被客人聲音蓋過，有人手刀小跑步、有人推著嬰兒車、有人拉著朋友，鎖定目標櫃位，在人群中穿梭，店家得拉起一圈一圈紅絨柱，才能維持秩序。 這是 2020 年遠東巨城周年慶的景象，12 天締造超過 26 億業績，首日即湧現 15 萬人潮，相當於 1/3 新竹市人口。 業績與人潮都是購物中心冠軍。 延伸閱讀： 百貨周年慶集中在年底，不會互搶客源？ 用經濟學破解價格戰迷思！
