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2019年1月4日 · shutterstock. 第一份工作就出大包！ 道歉沒用，反而是 4 個溝通技巧救了我. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 編按： 《說理I+ II》 整理 2500 年歷久不墜的說服修辭法則，教你如何看清情境，靈活運用不同的說服工具，建立共識、解決問題，就算做錯事也能平安度過。 我曾經弄錯聖海倫火山所在的州。 這座火山確實座落在奧勒岡─州界旁邊的華盛頓州內。 但州政府對於自己的州界線該在哪裡，總是異常敏感。 總之，當這座火山開始冒煙時，當時任職於一份保守派雜誌社的我，寫了一篇簡短的快訊。 這篇新聞內容不多，但恰巧是我在大學畢業後，以新進編輯身份所發布的第一篇文章。 一直到一封來自華盛頓州的郵件出現在我的信箱裡，我才意識到這個錯誤。
- 「能麻煩再看一次（某物）嗎？」
- 「（某事）需要改善、調整，有哪裡是我幫得上忙的？」
- 「沒關係，我以前也搞砸過（某事）！」
問句可以讓對方感覺你和他像是同一陣線，委婉引導他的注意力聚焦在搞砸的部分。比起直接告訴他：「你第 5 段的數據錯了，應該是 200 萬！」能更促使他思考為何犯下這個錯誤。當他重新檢視時，較能發現哪個環節出問題，並且從中學習。 要使用這句話，你必須確實了解問題出在哪、為什麼出錯，才能有效引導他得注意的確切位置。例如，「你可以再看看報告的第 3 段和第 7 段嗎？數字好像有點對不起來。」
在指出他人錯誤時，目的是為了把事情做好，而非刻意起衝突。與其讓自己聽來像是指責他，倒不如成為支持的力量。 有個技巧是，刪去句子中所有「你」字，聽起來比較不像在責難某人，而能將注意放在該校正的工作事務上。接著，詢問對方需要什麼協助，以表明你的支持與援助。
降低批評壓力的另一種方法，是將自己歸類於同類人，你提出的建議會更像在支持他，而非高高在上地批評。原因在於，犯錯使人處於脆弱的位置，而你顯示出曾有過相同的脆弱，能使對方感到不孤單且安心一點。 這句話也意味著：「別擔心，我會幫你從我的錯誤中吸取教訓。」他知道這個錯不是不可彌補，也能立刻獲得解決。此時，你提供方法、工具，將事情完美收尾。 舉例來說，「我之前也常弄錯 excel 中的公式，真的有點複雜，需要費點心思仔細檢查。通常是因為設定的順序反了，我有一份驗證清單，你每次做完都照著檢查一遍就 ok 了。有問題再告訴我。」 資料來源 / The Muse
2020年5月25日 · 遇到挫折，用 2 種方法重設框架. 這正符合了心理學家分析「重設框架」的兩個步驟：. 一，發現負面框架，用正面框架取而代之；. 二，把難題連結到更大的目標。. 富比士年度話題書籍《 大器可以晚成 》指出，這種能力對於準備大器晚成、要成功的人特別重要 ...
2017年6月29日 · 知名企業講師謝文憲在經歷無數簡報過後，歸納出一上台就搞砸的「6不要」開場方式，下次千萬不要再犯了！ 1.不要一上場就講笑話 不是這個辦法不好，而是萬一沒人笑、不好笑，那現場氣氛一下子就冷掉了。
2018年2月6日 · 你身邊有沒有這樣的人：凡事追求完美，無法忍受一點瑕疵或不確定。因而給自己和別人，極大的壓力。最後弄巧成拙，反而把事情搞砸？
2017年7月10日 · 1. 總是專注於別人的錯誤. 當員工辛苦工作一整天，主管卻只看到他做錯的地方，一定相當讓人沮喪。 專家建議，和同事互動時，可以掌握三比一原則： 三次正向互動、搭配一次負向互動。 請永遠不要忘記稱讚同事，多注意那些在你提醒前就被完成的事，或是與他們討論那些可以達成的事、而不是沒做好的事。 2. 到處怪罪別人. 悲觀的人在遇到問題時總想找人負責，但正向的人會把重點放在問題而不是個人。 當事情搞砸時，你的重點應該是和大家一起解決問題，而不是攻擊他們。 但這不代表你不需要緊盯個別下屬的表現。 你仍需隨時留意哪些員工在解決問題時遇到麻煩，並協助他們解決。 3. 無法放下過去. 每個人都會犯錯，但專注在過去的錯誤只會讓你不斷重複悲觀循環。
2017年10月20日 · 1. 不要自我辯護. 多數人在道歉時犯的錯，是把重心圍繞在自己身上，包括自己的意圖、想法，以及感覺。 「我的意思不是要⋯⋯。 」「我是試著要⋯⋯。 」「我沒有意識到⋯⋯。 」「我有一個很好的理由⋯⋯。 當你把事情搞砸，因你而受影響的受害者並不想要聽到關於你的事。 所以， 停止談論自己，把道歉的焦點放在應該放的地方，即對方身上。 2. 設想對方的觀點. 特別專注於對方因你的過失而受到什麼影響、有什麼樣的感受，以及需要從你那裡獲得什麼，才能放下過去、向前看。 你必須清除狀況中所有的混沌不明，以免對方戴上的濾鏡會造成破壞。 3. 承認對方的感受及價值觀. 你的認知者正在經歷一場威脅，因此他們需要肯定。
