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2023年8月22日 · 金管會銀行局今（22日）表示，主因是星展銀行的客服量能沒有及時到位，轉換當天瞬間湧進9萬通的客服電話，加上花旗客戶對星展服務流程與介面不熟悉，打電話到客服卻打不通，但目前的情況已有大幅度改善。 立委指出，星展併花旗發生混亂，包括客戶反應個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或APP難以使用、客戶親自到分行卻還無法領到提款卡跟存摺等問題。 銀行局副局長童政彰表示，星展的相關系統運作都正常，會有混亂的主要原因，是星展銀行的客服量能沒有及時到位，轉換當天瞬間湧進太大的客服量，光第一天就湧進9萬通客服電話，而星展銀行雖有事先對客服數做預估，但預估數遠遠超過進線量，加上花旗客戶對於星展的服務流程、介面還不熟悉，因此客戶在操作時想要打電話去問卻問不通，導致民眾第一時間無法獲得諮詢服務。
2023年8月22日 · 金管會銀行局今（22日）表示，主因是星展銀行的客服量能沒有及時到位，轉換當天瞬間湧進9萬通的客服電話，加上花旗客戶對星展服務流程與介面不熟悉，打電話到客服卻打不通，但目前的情況已有大幅度改善。 立委指出，星展併花旗發生混亂，包括客戶反應個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或APP難以使用、客戶親自到分行卻還無法領到提款卡跟存摺等問題。 銀行局副局長童政彰表示，星展的相關系統運作都正常，會有混亂的主要原因，是星展銀行的客服量能沒有及時到位，轉換當天瞬間湧進太大的客服量，光第一天就湧進9萬通客服電話，而星展銀行雖有事先對客服數做預估，但預估數遠遠超過進線量，加上花旗客戶對於星展的服務流程、介面還不熟悉，因此客戶在操作時想要打電話去問卻問不通，導致民眾第一時間無法獲得諮詢服務。
2023年8月14日 · 為了回答原花旗客戶對銀行服務異動相關疑問，星展銀行（台灣）特別在官方網站設置 業務移轉專區 ，並鼓勵客戶透過 星展LINE官方帳號「星展i客服」線上詢問 或完成簽帳金融卡開卡 。 針對大家關心的卡友權益和銀行服務相關調整，以下整理信用卡、簽帳金融卡、貸款、財富管理等常見問答，帶大家一次了解： 信用卡相關 –. Q1: 要去哪查詢我的歷史信用卡電子對帳單？ 您可運用星展Card+ app查詢信用卡交易對帳單。 Q2: 我可以去哪裡繳交信用卡帳單？ 您可透過以下管道進行繳款： 1. ATM自動提款機轉帳 ( 銀行代號：810. 帳號：16碼信用卡正卡卡號，客戶需支付轉帳手續費)
2023年9月28日 · 星展（台灣）8月12日整併花旗消金後，就被指不斷出現客戶領不出錢、客服電話打不進去、客戶中文名字變韓文、收到星展寄「別人的」信用卡、信用卡被盜刷，以及客戶財管風險分級錯誤、員工工作量暴增等。 金管會26日又公布，星展銀8月底不動產放款比率超過銀行法第72-2條規定的3成上限，也是因為整併花旗消金業務後超標，因此銀行局給予時間改善，卻引來立委質疑。 金管會指出，金融機構因整併，造成部分指標超過法規標準，都會要求銀行需提出改善期限，星展銀已報改善計畫給銀行局，因此，初步並不會限制新增房貸，仍會讓星展銀業務接續發展，金管會將給一個較長的調整時間，一般約是二至三年時間。 根據金管會所統計的資料，從8月12日到8月31日短短20天內，金管會已收到250件有關星展銀行的陳情案，平均一天12件。
2023年9月28日 · 銀行局副局長林志吉指出，現在已按「周」掌握星展銀的客訴，包括網銀連線不順暢、客戶來電等太久、申訴案件處理狀況等，對於傳出星展銀近期客訴量破萬，可能是取樣不同，會再請星展銀說明情況。 星展（台灣）8月12日整併花旗消金後，就被指不斷出現客戶領不出錢、客服電話打不進去、客戶中文名字變韓文、收到星展寄「別人的」信用卡、信用卡被盜刷，以及客戶財管風險分級錯誤、員工工作量暴增等。 金管會26日又公布，星展銀8月底不動產放款比率超過銀行法第72-2條規定的3成上限，也是因為整併花旗消金業務後超標，因此銀行局給予時間改善，卻引來立委質疑。
2023年9月27日 · 金管會黃天牧指出，現在銀行局都有掌握，會再進一步請星展來說明，若有說不清的會進一步督導。. 銀行局副局長林志吉指出，現在已有按「周」來掌握星展銀的客訴，包括網銀連線不順暢、客戶來電等太久、申訴案件處理狀況等，對於江委員與金管會統計的 ...
2023年8月29日 · 莊琇媛指出，現在媒體上報導的星展銀行個案，一連串的問題，主要是因為系統容量不夠，導致花旗客戶要登記時系統運轉不順，連帶導致星展的電話客訴量變很大，客戶打客服都打不通，所以衝去分行，但分行服務量能沒上來，因此星展銀行行員必須延遲下班
