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2024年3月26日 · 1. 檸檬香茅. 2. 貓薄荷. 3. 薰衣草. 4. 天竺葵. 5. 蜂香薄荷. 6. 菊花. 7. 鼠尾草. 8. 迷迭香. 休閒. 居家植栽. 驅蚊、驅蟲室內植栽推薦！ 這些植物、盆栽會釋放蚊子排斥的香氣或油脂，達到驅散蚊子跳蚤等昆蟲的好處，不管放在家門口或客廳、臥房內都可！ 8種驅蚊植物推薦：
2024年1月11日 · 《躲在蚊子後面的大象》 以蚊子、大象比喻這樣的情況，當人們因為某件事有過度反應時，通常會覺得是蚊子（事件）的問題，事實上在它後面，藏有大象般沉重複雜的原因。 例如別人只是說話口氣較差，或斜眼看了你一眼，你就會緊張、擔心自己做了讓他討厭的事。 但深入探索，也許是因為你從小常面臨衝突，學到獲得他人認同，日子才會好過，導致後來得不到認可的時候，會聯想起以前的衝突，因而過度反應。 這次的特別企畫，以這樣的概念出發，希望帶領讀者從不同角度看待過度反應。 當情緒來臨時，不再覺得自己脆弱，甚至能探討背後的原因，想辦法解決，找回穩定的力量。 拓寬視角、找出其他可能，面對刺激更能客觀看待. 其實，要降低過度反應、增加鈍感力，是有辦法練習的。
- 「我們沒有辦法、這不可能」
- 「不好意思，這是公司規定」
- 「原則上，這要x個工作天」
- 「這個我也不知道、不清楚」
- 「你要的東西就在前面轉角貨架上」
- 答應做不到的事
- 與客人爭對錯
- 暗指對方不懂
- 打斷顧客抱怨
鳳凰旅遊商務部經理余珮欣指出，面對客戶的要求，有些熟稔公司內部操作的業務可能想都不想就直接對客人說「不可能」「沒辦法」，容易給人態度傲慢的感覺。若是客人的要求較多，寧可緩一緩幫他想替代方案，或是跟對方說「我和主管討論，爭取看看」，先暫停溝通，再回覆。
問到「身為服務員，什麼話絕對不能說出口？」許多服務業主管都不約而同說到「這是公司規定。」因為這句話等於直接拒絕客人的要求、不想替客戶解決問題。比較好的做法是告知客人，「雖然這是公司規定，但我們可以怎麼做」，展現替客戶找到折衷辦法的誠意。
果果管理顧問執行長陳慧如表示，客人購買商品需要調貨，或是將商品送修，通常會問什麼時候能拿到商品，最常聽到的回覆是「可能要10個工作天才會到貨」「視維修商品多寡，原則上需要30個工作天才能修好」等。陳慧如說，這樣的回答會讓客人的心懸在那裡，在等待期間容易急躁。最好的方法是，即便是10個工作天，也要明確告知日期，並說明「當天會再電話通知」。
客人會來找你詢問，就是期望你能為他解決問題，如果你回答的不夠專業，連賣場商品擺設位置、商品資訊都不清楚，還要請教其他人，客人很容易就會不耐煩。因此，要做好服務就必須具備基本知識，熟知商場中的一切事物。
顧客找不到想要的東西可說是賣場最常發生的狀況題。如果服務人員只是站在原地向顧客說明，不是最好的做法。因為口頭說明還是不能保證客人能走對路線，找到商品。屈臣氏三重店顧客服務經理盧汶芳表示，他們通常會帶著客人到他要找的商品前，這才是解決客人疑惑的方式。
不少客服主管坦言，最怕第一線的業務、客服面對自己不確定、不知道的事亂說一通，甚至答應做不到的事，引發後續客訴問題。舉例來說，旅遊行程規畫去日本富士山附近的觀景台，卻在行前向旅客說會到富士山山上，導致旅客事後抱怨並沒有到富士山，認為被業者欺騙。
雖說「先讓步先輸」，但是有時候讓步，反而能建立日後的關係。所以，面對顧客的抱怨，應該先聽對方講，而不是和客人爭論誰對誰錯。《再難纏的客人都不怕》作者蘇國垚提醒，先釐清問題，再解決問題。例如：賣出去的器材無法使用，重點是判斷客人的急需程度，提供替代解決方法(先借器材或換貨)，而不是和客人爭論器材不能用的原因。
「我要拿鐵不要加牛奶！」「如果您想點黑咖啡，有義式濃縮跟美式黑咖啡可以選擇。」馬上糾正客人的意見，容易讓客人覺得被羞辱。蘇國垚認為，服務人員不能讓客人感覺他不懂，而是想辦法給他台階下。先說不好意思，再婉轉地建議，「如果您是對牛奶過敏，附近有家店提供不加牛奶而加豆漿的拿鐵」，或微笑確認後表達「如果要不加牛奶的拿鐵，我們店裡是美式或義式咖啡，請問您要哪一種？」是較好的做法。
處理客訴，最忌諱的就是打斷客戶說話。《叫你們店長過來》建議，即使覺得顧客的意見有誤，都要讓顧客把想說的話說完。打斷對方發言，可能會讓客人惱羞成怒，甚至認為服務員在敷衍他。建議先讓客人一吐為快，聽完後，再安撫客人情緒，提供適合的處理方式。 @@ACTIVITYID:605@@
2018年8月2日 · 「你最想做的事是什麼？」如果你覺得這個問題很難回答，那換個方式再問一次，「如果你的生命只剩下一年，你最想做的事是什麼？」 《BCG 頂尖顧問教你轉型思考術》一書建議，當客戶預測未來時，可以暫且拋開傳統「預測性思考」（predictive thinking），改採「預期性思考」（prospective thinking ...
2015年10月20日 · 2015-10-20. 整理 郭子苓. 本文出自. 買書去. 上司難搞怎麼辦？ 看清4種主管類型，工作應對更省力. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 「你想和什麼樣的主管一起工作？ 」關於這個問題，身為部屬的你，心裡一定有無數個好答案；只是，你有沒有想過：「如果我是主管，會想跟哪種部屬工作？ 也許很多人對自己的主管不甚滿意，甚至戒慎恐懼、能躲就躲，因而忽略了經營彼此關係的重要性。 但是，不管你承認與否，主管的信任和支持或多或少都會左右你的工作成果與工作心情。 若能做好向上管理、成為主管心中的理想部屬，不但能夠減輕你心理的不安與壓力，也能讓工作有如順水推舟般地順利進行。 《部屬力一級棒》 的作者上村光弼把這種「讓上司想跟你一起工作」的能力，稱為「部屬力」。
2018年8月2日 · 什麼？你沒有想早點回去做的事？既然這樣， 補眠也是一個不錯的辦法 。假如你一大早就出門，這個時間電車或公車大多沒什麼乘客，所以應該有空位可以坐下來。人一旦睡著，大腦就會停止思考。這也是一種回避憂鬱時段的方法。成功擊敗憂鬱時段（之 2）！
2017年3月14日 · 一般人不願意面對衝突的理由常是，認為對方一定知道他的行為不恰當，或是會造成別人的困擾；或是不想傷對方的心、擔心有不好的結果，也擔心自己表現得太有攻擊性。 只要沒有勇氣面對，結果就是會用不停的抱怨來排解心中不滿的情緒；要不就是竭盡所能的找方法或編造藉口來躲開造成困擾的人；或是假裝自己接受已發生的事情，或是乾脆假裝問題不存在。 當然啦！ 面對衝突有時會面臨意想不到的風險，就更令人卻步了。 有一個事件是這樣子的，有人某天在路上好端端的開著車，卻莫名其妙的被一輛車從側面快速的撞過來，車被撞了當然生氣，就下車找對方理論，只看到對方並未下車，竟從緩緩下降的車窗中伸出一把手槍來。 駕駛看到嚇了一跳，還理論咧，趕緊逃命要緊，不猶豫，立即火速駕車離開，誇張的是，那輛撞人的車還馬上追了上來。
