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2024年2月2日 · 我們先從簡單的現金交易談起。 由於人民幣和港幣的匯率隨市場波動，這可能為香港消費者在付款時帶來額外成本和不確定性。 如選擇進行現金兌換，不少金融機構仍會使用匯率溢價、兌換手續費等方式額外收取費用，而這些交易費用透明度往往不足。 香港市民亦可考慮直接在內地的ATM取款人民幣，這與港人在東京的ATM提取日圓相似，但同樣涉及額外的海外提款費用。 近年，不少港人為了使用需要實名認證的電子錢包如微信、支付寶，也會開設內地的銀行戶口。 他們可以從香港的銀行戶口，將港幣或人民幣匯入內地的銀行戶口，再為內地的電子錢包增值，或在深圳自動櫃員機提取人民幣。 滙款時消費者既可透過傳統銀行轉賬，亦利用Wise等的金融科技公司匯款。 我們為Wise用戶介紹從香港匯款至內地的各種方法，讓他們比較箇中的優劣。
2023年1月18日 · 浸大商學院最近發表一項與香港優質顧客服務協會合作的市場調查結果，當中訪問了近500位消費者有關網購平台及其服務質素的影響，發現疫情令不少本地消費者轉移至電商平台、店舖官方網站及社交平台作買賣交易。 事實上，近年不少零售商都轉攻多渠道的宣傳，除實體店外更積極改善網上各平台的顧客體驗，提升顧客對品牌的忠誠度。 本院的研究更發現了針對香港市場的相關現況︰. 1. 香港消費者漸趨跨平台購物 ：48%受訪者因疫情增加網購的次數，只有18%受訪者在疫情期間仍會經常到實體店購物。 受訪者指出疫情下的社交距離措施，成為轉至跨平台購物模式的主因。 2. 電商平台服務質素有助品牌形象： 調查亦問及受訪者是否同意在本港商戶網購的體驗是否優越，以7分為滿分，即非常同意。
2019年7月15日 · 博客. 發布時間： 2019/07/15 16:25. 最後更新： 2019/07/15 16:27. 分享： 零售業數碼轉型靠啲乜？ IDC 的一項研究報告預計於 2021 年，使用流動應用、雲端、物聯網（IoT）、人工智能（AI）等科技打造的數碼產品及服務將佔香港 GDP 的 60%。 零售業是香港經濟的重要支柱之一，面對數碼轉型的大趨勢，業界正在零售和市場營銷兩方面融合數碼科技，為商家和顧客帶來嶄新並可靠的零售體驗。 以AI科技推薦符合顧客口味和需要的產品或內容，便是其中一項為人熟悉的零售業數碼轉型例子。 品牌運用 AI 科技系統分析消費者數據，包括顧客性別、年齡層、職業等資料，以及其喜好的變化，實時向顧客提供度身訂造的推薦內容，從而為消費者提供更個人化的體驗。
2020年8月28日 · 甚麼是全渠道？ 全渠道可以被視為多渠道的進化版。 如下圖所示，在多渠道中（圖左），當顧客在不同銷售渠道接觸企業時，會得到單一、零碎的體驗；而於全渠道中（圖右），企業會利用科技整合多個銷售渠道和顧客的接觸點，從而達至每個渠道都能了解其他渠道發生的事，並以一致的方式回應顧客，這就能確保顧客從任何渠道接觸企業，都可以達至一個無縫、一致和個性化的顧客體驗。 多渠道與全渠道的差異. 全渠道也是一種以顧客為中心的經營方案。 企業需要從各個渠道整合和分析顧客資訊，為每個顧客構建360度的完整顧客視圖，並充分了解顧客的需求和喜好，讓員工能更快捷、更容易地根據他們的興趣喜好提出更「懂我」、「認得我」的服務和建議，顧客最終也能因此獲得更體貼、滿意的體驗。
2020年11月12日 · 3個銀行業實例話你知. 筆者已於上兩篇專欄闡述了全渠道的概念，並拆解了企業實施全渠道時需要考慮的7大因素包括目的（Purpose）、產品（Product）、存在（Presence）、個性化（Personalization）、無縫一致（Persistence）、員工（People）、過程（Process）以及技術、數據等層面的事項。 本期將會以香港銀行業的實例與讀者探討這些企業到底是如何應用跨渠道在業務場景上呢？ 【轉型全渠道企業 必先考慮7因素︰ 按此 】 運用全渠道策略 簡化中小企開戶服務. 隨着科技的進步及虛擬銀行的興起，銀行個人客戶在網上完成開戶已經逐漸變成常態。 然而，此服務在中小企卻還是比較新穎。
2020年12月3日 · 精明消費. 發布時間： 2020/12/03 12:13. 最後更新： 2020/12/03 18:43. 分享： 【尊貴戶口】20萬都可以成為尊貴客戶？ 尊貴理財開戶要求比較. 恒生銀行針對高資產淨值客戶，推出全新Signature優卓理財，資產要求達800萬港元，入場門檻較高。 如果想晉身銀行尊貴戶口客戶，有其他戶口可供選擇嗎？ 入場門檻又是多少？ 尊貴客戶可享哪些服務呢？ 【恒生推出Signature優卓理財 總行設專屬理財中心： 按此 】 銀行會按客戶資產而劃分不同等級，為尊貴理財客戶提供額外服務。
2023年1月3日 · 精明消費. 發布時間： 2023/01/03 12:57. 最後更新： 2023/01/06 12:50. 分享：. 不少人到百佳屈臣氏購物，會帶著 易賞錢 實體卡，有時要在錢包翻找一輪才能找到出來，迷你版的卡更易丟失，試過遺失會員卡的朋友更多不勝數，有些人在網上苦訴補發新卡要收30元行政 ...
