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2020年9月15日 · 溝通捕手. 成長的過程中，我們所學習到的「溝通」，不外乎各種語言的字彙、文法、慣用語，都是為了讓我們可以清楚和正確地表達我們內心的想法，然而說話這門藝術，卻包含有更多的技巧是和語言能力無關，學校和書本也不會教你，但卻是人際交往 ...
2024年5月7日 · 近幾年是首批Z世代年輕人進入職場的時期，筆者同樣是Z世代的一員，希望透過自己對周遭同儕的觀察與相處經驗分享，讓讀者們了解Z世代的另一種樣貌，也希望將更多的認識，轉換成更多的理解。
2014年8月6日 · 1. 日久生情. 每個人一天最少花8至10小時工作，有些產業甚至工時長達12小時，和同事在頻繁的相處之下，容易因為逐漸了解對方而產生愛情，甚至俗語也說「近水樓台先得月」嘛，同事當然比其他不同圈子的朋友更有機會。 2. 工作魅力. 大部分的人為了工作，會表現出最優秀的一面，以展現自我價值或獲得主管認同，這種工作自信的魅力，會讓人更具有吸引力。 3. 革命情感. 職場通常是需要合作的環境，當有人和你一起並肩面對不同工作挑戰，並且獲得成就感，那麼所產生的革命情感會加深你們的連結，感情會更堅定。 但我必須直言，所有戀情都不是只有甜蜜的部分，辦公室戀情也不例外，針對認識、觀察、熱戀到分手的4 階段，有以下不同的建議。 階段1：小鹿亂撞 別被情感沖昏頭. 辦公室戀情的類型很多，大致上分為︰1.
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2023年7月24日 · 職場溝通. 能力雜誌. 【文／黃泓嘉 圖片提供／達志影像】. 當嬰兒潮、X、Y、Z 世代齊聚在同一個職場，思想與行為上的碰撞，讓傳統工作模式面臨巨大挑戰，當過往既定模式難以維持，Z世代員工大舉進入職場，管理者們如何重塑職場關係成為首要課題 ...
2013年8月20日 · 壹、何謂人際關係. 所謂人際關係就是個人與個人、個人與團體之間的情感交流，例如父母、兄弟姐妹、親戚之間的人際溝通，另外像同學、朋友、同事、陌生人等互動型態。 一連串親密與疏離的人際網路中，也許短暫或長久的關係維持下，就端看每個人如何運用或維繫它的精神了？ 所謂四海之內皆兄弟，因為我們不見得彼此認識，亦不見得有關係，但要如何連結這一道道情感的橋樑，就看我們用什麼心態、心情與對方相處了。 如何建立良好的人際關係或溝通，是一門很重要的學問，我們每天不斷地在個人與個人、個人與團體間產生人際互動，要如何才能達到良好的人際關係呢？ 離不開是透過人與人之間交流，或往來方式與互動頻率來衡量，並不能一促可及的？ 所以要建立所謂優質的人際關係，以下幾個原則提供給您參考： 第一個原則就是態度要誠懇，待人要親切。
2011年6月7日 · 《服務經濟大時代》一書便指出：「當顧客經驗鍊在服務人員部分出了差錯，很可能抹煞顧客在接觸人員之前，心中對所有美好對待的記憶。 服務人員就是關鍵時刻。 近年來，筆者不斷強調追求顧客滿意還不夠，還必須創造顧客成功。 而這裡所指的「顧客」，不只是侷限於外部顧客，更應包含內部顧客（員工）。 然而，筆者也發覺依舊有不少的企業習慣追求外部顧客滿意度，而輕忽內部顧客的聲音。 這種作法，並不恰當。 一位對企業文化高度認同的員工，將會因認同而成為信念，因信念而化為行動。 將服務的熱情渲染給其他同仁，將快樂的動能傳遞給顧客，使得這把信念之火愈燒愈旺，其影響力不再只侷限在企業內部，更能擴大到供應商、股東及社會大眾。
