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2018年4月1日 · 卸下外資分析師身分，鄭兆剛投身網路創業，以 5 年時間打造出台灣本土最大民宿訂房平台 AsiaYo，到底 AsiaYo 具備什麼潛質，能吸引日本電商龍頭樂天市場（Rakuten）主動上門談合作？. 在亞洲遊科技（AsiaYo）台北總公司辦公室，鄭兆剛穿著帽 T、一身休閒 ...
- 挫敗啟示：機器人無法完全取代人力
- 藉顧客旅程地圖，把痛點變甜蜜點
- 以圖像釐清消費過程，找出人機協作空間
- 延伸閱讀
海茵娜飯店的母公司 H.I.S 集團原本想運用機器人解決人事問題，並提升顧客住宿體驗。這項「實驗」雖然不算成功，卻也給 H.I.S 集團另一個啟示： 機器人無法完全取代人力，應視為協助員工的助手。 2018 年 4 月，H.I.S 集團在台子公司洛碁集團（Green World Hotels）一方面汲取海茵娜飯店的經驗，導入半自動化機器人的同時，也藉由顧客旅程地圖，用科技強化員工與顧客的關係，打造洛碁三貝茲飯店（Green World Triple Beds）。
《服務設計，跟著做》指出，顧客旅程地圖是以視覺化方式，呈現出使用者與產品或服務互動時的各個階段，從中評估使用者感受。透過顧客旅程地圖，找到使用者與產品的接觸點（touch point）中，最在意的關鍵和痛點，解決產品或服務的問題。 洛碁飯店集團營運長深井洋平認為，顧客旅程地圖是將企業理念轉化為行動的翻譯工具。利用顧客旅程地圖，想像顧客對於住宿各階段的情境，發現顧客痛點，進而導入相應的自動化設備；不只可以體會使用者的想法和心境，更重要的是讓每一位員工了解自己提供的服務，在住客心中的真實樣貌，進而發現問題、優化改善。 三貝茲是如何運用顧客旅程地圖，找到科技與人力、客戶服務之間的平衡？
對三貝茲來說，導入科技並非取代人力，而是為了符合、甚至超越顧客的期待。 因此，相較一般飯店，三貝茲運用科技加強員工和顧客的溝通，成為彼此的潤滑劑，而降低人事成本只是剛好的附加價值（與洛碁集團旗下的飯店相比，人事成本降低 4%）。 深井坦言，運用顧客旅程地圖釐清使用者的消費體驗，設計出的「半」無人飯店，反而有出乎意料的成績。根據訂房網站 Booking.com，三貝茲的總評價為 8.7 分（滿分為 10 分，2018 年度住客卓越評分獎平均為 8.5 分），在各項評比中，最高分的並非環境、地點，反而是工作人員的 8.9 分。 從日本海茵娜飯店到台灣三貝茲，H.I.S 集團記取教訓，捨棄全自動化飯店的配置，改變營運方向；並藉由顧客旅程地圖，清楚描繪住客的使用情境及痛點，聚焦他們的需求，設計出更貼...
2023年11月6日 · 觀光署東京事務所所長鄭憶萍表示，上個月21日，交通部觀光署與日本旅行業協會（簡稱JATA）共同企劃「千人遊台灣」活動，日本的大型組團旅行社JTB、HIS等募客都超過原訂的目標、追加了2、3次額度。
2022年7月7日 · 面對國境即將開放，AsiaYo 也積極籌備海外旅遊市場的布局。鄭兆剛指出，海外市場將是 AsiaYo 在 2023 年的發展核心，目前正在積極準備日本、韓國以及東南亞市場的房源，希望未來可以提供消費者更多獨特的亞洲房源選擇。
2024年3月25日 · 如果想在日本或韓國購物血拚，袋鼠金融建議，富邦 J 卡及聯邦吉鶴卡長期以來都是日韓旅遊族的最愛，在日本與韓國指定商店刷富邦 J 卡，分別享有 10% 及 4.5% 的回饋。聯邦吉鶴卡則是日幣消費 3% 回饋無上限，綁訂 Apple Pay 再加碼 1.5% ，最高回饋 4.5
2023年9月12日 · 這些外國人可能成為日本「都市更新」的重要推手，日本正大力迎接疫情期間流失的觀光客，或許民宿生意會越來越興隆。不過哪天日本風情鄉間都是外國人置產，裝修經營民宿，住著外國觀光客，還算日本情懷嗎？這就是另一個問題了。
為減輕人力負擔，透過 AI 技術將翻譯漫畫工作時間減少一半，集英社、小學館、角川等日本數間大型出版商已向新創公司 Mantra 投資近 490 萬美元。 繼續閱讀..
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