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遠傳電信提供多元化及創新的客戶服務管道，推出「智能客服機器人-愛瑪」，有多項客製化服務功能，滿足消費者各項基本查詢/異動功能，包含：門號帳務資訊查詢、繳款服務、各項加值服務、資費內容查詢等，以無間斷、全方位的服務時間與模式，成為客戶
撥打如下客服專線，將有專責人員提供諮詢與服務 透過遠傳電信官網線上問題反應區、客服即時通詢問 透過門市、公文、協調會等其他管道進一步詢問
需請您撥打遠傳電信客服專線：市話直撥 0800-058-885 或手機撥打 02-449-5888，由專人為您協助處理。 如何查詢原電信業者合約及帳單繳納狀況？ 需請您透過原電信業者的網站、APP或客服專線查詢合約狀態：
2023年12月7日 · 遠傳電信真人客服找不到？如果遇到帳單信用卡扣款問題、手機無法上網、網路吃到飽資費方案該怎麼辦。以遠傳電信電腦版為例，從「官網點選有問題找愛瑪＞我需要線上客服幫忙」。遠傳電信手機版可透過 APP 使用智能客服快速解決問題、或是撥打客服專線
0800-058-885 (免費) 遠傳手機直撥 888 (免費) 市話直撥 449-5888 (市話計費) * 市話請直撥不加區碼，手機撥打請加 02. 遠傳電信app下載專區，提供即時隨身服務的行動客服APP和多個數位加值服務APP, 免費輕鬆下載使用。
遠傳以「360° 門市心服務」為主軸，將關懷融入服務DNA，持續推出貼心客服項目，針對消費者多元的需求，提供客製化服務內容，落實遠傳零距離的溫馨服務。 遠傳於「門市服務手冊」制定特殊顧客相關服務規範，針對長者、孩童、身心障礙人士、語言能力弱勢、產品弱勢族群皆有明確應對方式及服務注意事項，讓消費者不分族群皆能感受遠傳的服務溫度。 遠傳亦鼓勵全台門市依在地需求推出社區關懷計畫，拓展與社會大眾的溝通機會與影響力，如通路訓練部門與大台北地區鄰里社區配合，深耕鄰里消費課程，讓不便前往遠傳門市的長者們，能在自家鄰里學習智慧商品的使用及操作。
