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2017年5月18日 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 星野集團以反敗為勝的經營方式，拯救了日本三十多家旅館，一戰成名，漸漸被日本各大企業所重視。 然而，如果我們認為只要依樣畫葫蘆，就可以學習星野集團劣勢創新的方法，那可能就會大失所望。 星野集團之所以能夠接二連三的翻轉倒閉旅館，成為特色旅店，有一項很關鍵的元素：員工。 與星野集團員工接觸，感覺他們似乎將使命感注入服務，並且如職人一般，將一些看起來不重要的細節，非常細膩地執行，讓旅客感受到愉悅的體驗。 星野將服務「職人化」 ，有三套制度值得我們關注。 制度一：多工制與專業職. 在星野必須要先接受多工制度的安排，在旅館部門分為四大類工作：客房、櫃台、廚房、前場。 新進人員必須身兼兩份或者三份工作，這對傳統旅館經營思維是一大衝擊。
2015年1月10日 · 從他人角度了解一切，真誠關心. 以前我在跟客戶簡單寒暄幾句之後，接著就會直問：「請問你有沒有購買基金的需求？ 」「有沒有投資方面的需求？ 」聽到這種帶有壓迫感的連番追問，客戶通常很快就會心生防備，脫口說出：「讓我考慮看看。 」想也知道，這類委婉的話，通常不會有下文，我只好無奈地打退堂鼓。 用影音、音頻吸收一本書！ 現在加入，解鎖 80 本以上說書影音. 弔詭的是，我說話快又直接，但是我卻把銷售時間拖拉得很長。 完成一筆交易，往往得耗費許多力氣。 仔細分析我的銷售過程才發現，每當我在介紹公司的產品時，經常是自己一個人說得口乾舌燥，客戶除了聽，很難插上話。 更不恰當的是，即使在面對客戶的質疑時，我也還是一股腦兒地說下去，試圖要反駁對方，毫不在意客戶的反應。 觀察敏銳、提問精準，專業贏得信任.
2018年5月2日 · 舉例來說，旅館內有一個大型暖爐鐘（吊爐上有溪流、精靈、鳥獸、蘑菇等抽象圖形），是藝術家岡本太郎創作的「森之神話」，原先並未受到太多關注。. 但是在星野將大廳取名為「森之神話」餐廳，配上一系列有巧思的下午茶，像是與「森之神話 ...
2023年9月23日 · 李查德森接受《財星》（Fortune）雜誌訪問時表示，真正關心員工發展的公司，必須考慮得更全面。 「你想提拔能承擔更大責任的員工，也要確保他們有能力勝任。
2016年5月19日 · 如今，埃里森的個人淨資產大約有 515 億美元，雖然他現在已經 70 歲了，但是仍然擔任甲骨文公司的執行長。
2020年1月2日 · 《數位形象力》作者辛西亞．強森（Cynthia Johnson）指出，一定要先建立專業，再爭取同事、主管、客戶的認同。 對職場新鮮人、剛起步培養個人品牌的人來說，能力證明有助於增加信心，例如進修、獲得學術獎項，甚至在團隊中拿到「當月最佳員工」都 ...
2019年11月20日 · 如何改變上位者不再微管理？《簡單思考》作者、LINE 前執行長兼社長森川亮指出，上位者首先要建立一個觀念，「現場人員就是最高決策者」，也就是得適時授權。 這不代表領導者不做決定，而是決定不再針對任務的細項，調整為「指定做決定的人」。
