#5 得分後衛
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奧克拉荷馬城雷霆
季後賽May 18, 終場
2-4雷霆116-117American Airlines Center
4-2獨行俠1 2 3 4 30 34 26 26 23 25 35 34 T 116 117 Final 雷霆 獨行俠 其他比賽
2009年12月29日 · 採訪‧撰文 / 吳升皓. 陳慧民. 出生年：1964年. 學歷：美國奧克拉荷馬中央州立大學碩士. 經歷：創見資訊業務處協理. 得獎原因：以同業三分之一的庫存時間，和專注的品牌策略，穩定以每年兩位數成長。. 當公司所在的產業特性是，新品推出後有7成時間 ...
- 傳統連鎖飯店面臨的挑戰
- 找出符合年輕世代的改造計畫
- 在地化設計
- 模仿airbnb的家庭式風格
藉由共享經濟而崛起的Airbnb，跟傳統連鎖飯店業相比之下有幾個優勢：不需要買土地蓋房子、不需要訓練服務人員、交易成本極低。因此Airbnb的使用者從2010年的47,000人暴增到2015年的1700萬人。再加上全球年輕世代所帶起的旅遊風潮，他們並不以連鎖飯店為優先的住宿考量，而是希望透過住宿體驗各地的文化，因此透過Airbnb媒合當地有空屋的屋主是最好的選擇。 對此，Airbnb的公關長回應：「我們一直認為對飯店業與Airbnb來說會是雙贏的局面，飯店產業是龐大而且還在成長的市場，每個人都能在這市場中做生意，沒人會是輸家」。而事實也是如此，飯店研究機構STR的研究報告中發現，美國連鎖飯店業的平均每間出租客房的收入（Revenue Per Available Room）從58.45美元增加...
為了迎合年輕人旅遊的口味，許多連鎖飯店開始重新設計裝潢及消費方式。以美國的一間國際連鎖飯店Moxy Hotel為例，Moxy Hotel在2015年把飯店的服務台去除，旅客一進飯店之後不是先找服務台，而是到酒吧check-in。目前在米蘭、慕尼黑、紐澳良、亞利桑那州以及法蘭克福的Moxy 飯店都是以這樣的模式服務客戶。 另外對於年輕人來說，價格絕對是旅遊計畫中需要考慮的因素。Moxy雖然身為國際精品連鎖飯店，也提供價格低廉的房間供年輕人選擇。他們知道年輕人期待的其實是新潮設計、便宜而且有趣的房間。Moxy最便宜的房間只要69元美金，旅客不用鑰匙或是門卡打開房門，而是透過手機的App控制門鎖。酒吧提供的食物包含能讓顧客抓了一把邊走邊吃的零食，並隨處提供插座供顧客充電，試圖符合年輕旅客的需求。
從Airbnb的成功經驗可以知道，對於20到30歲的旅行者來說，他們的需求是透過住宿了解在地文化，而不是選擇每個房間都長得一模一樣的連鎖飯店。飯店業者近年來也逐漸接受這個概念，開始將飯店裝潢從標準化改成在地化設計。 舉例來說，美國連鎖飯店21c Museum Hotel近年來開始隨著飯店的當地文化改造房間的裝潢，座落在奧克拉荷馬市的飯店強調小城市的風光明媚，因此注重房間的採光以及風景，但同屬21c Museum Hotel位於美國路易維爾市的飯店則強調城市的歷史性，房間設計成1960年代的風格，與奧克拉荷馬的都市風格背道而馳。
「打不贏就加入他」，這句話同樣適用在傳統飯店業面臨Airbnb的挑戰時可採取的策略之一。將房間設計成家庭式風格，就像住進別人的家裡，又可以享受飯店的頂級服務。 舉例來說，位於費城的Roost Hotel提供公寓式房間，房間裡有廚房設備、現代化的家具以及極簡的裝潢，看起來就像是消費者在Airbnb上會選擇的房間。 Roost Hotel的執行長Randall Cook說：「我想年輕人在旅行時可不希望住進一間人擠人的小房間裡，他們更想要的是更大的空間、更大的床以及可以讓他們煮飯的廚房，就像住在自己的公寓一樣。」 即使面臨消費者的需求改變以及競爭者的威脅，傳統飯店業藉由鎖定客戶為年輕族群，針對年輕人的需求設計出滿足他們的產品進而逆勢成長。在其他的市場中，科技或是創新所帶來的威脅肯定是企業必須面臨的...
2015年10月22日 · 1. 不再機械式問答，學會洞察顧客真正的需求. 許多客戶成為奧客或者對於提供的服務有所不滿， 原因往往來自第一時間接收到不適當的回應。 就像是英文教學 CD 一樣制式化，碰到什麼問題，就自動歸納成業務教戰手冊的第幾條、第幾款，不管面對任何的客戶，都是以相同的字句回覆。 然而建立良好的客戶關係，就與建立朋友關係一樣，需要帶「心」。 業務員真誠相待，並且 設身處地地為客戶著想，依據不同的情況，設計出符合其要求的解決方案，自然容易贏得客戶的信賴 ，業務員在客戶眼中，變成一位熟識的朋友，當然也就不會再被當作機器人一樣呼來喚去。 2. 把客訴當成檢視指標，改善銷售問題. 不要忽視每一次的客訴，它們都將可能成為業務關係是否延續的關鍵。
2007年1月12日 · 《The Effective Executive》1966. 忠告4. 經理人一方面必須埋頭苦幹，同時也要將眼光放遠──這簡直就是特技. 經理人做出的每一個決策、採取的每一項行動，都必須同時考慮到眼前的需要和長遠的需求。 犧牲任何一方，都會危及企業發展。 《Management: Tasks, Responsibilities, Practices》1973. 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！ 忠告5. 成功的最佳方法，就是跟對一個平步青雲的成功上司. 列出你的上司名單，每年至少拜訪每個人一次，問他們：「我所做的哪些事，以及我部屬做的哪些事，對你的工作有幫助？ 」以及「我們做的哪些事妨礙了你，讓你的工作不順利？
2013年8月26日 · 收藏. 「你是誰？. 」稻草人（Scarecrow）伸著懶腰，邊打呵欠問道：「你要去哪裡？. 「我是桃樂絲（Dorothy），」女孩回道：「我要去翡翠城（The Emerald City），請魔法師奧茲（The Great Oz）送我回堪薩斯。. —《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）. 法蘭克．包姆（L. Frank ...
2021年9月17日 · 想要提升員工應對客訴的技能，只能靠經驗的累積。. 要是奧客說：「叫你主管出來！. 」而員工就說：「好的，請稍待。. 」這樣根本不算應對。. 因為一旦主管出面了之後，接下來對方就會要求老闆出來。. 然而，面對客人，員工也不能說：「主管無法 ...
2023年7月25日 · 「要打！ 去電車上打！ 」日本人把車廂變成摔角擂台. 《地球圖輯隊》 由克里斯多福・諾蘭編劇執導，2023年傳記電影《奧本海默》（Oppenheimer）能教我們什麼事？ 從《奧本海默》鏡頭外的世界上第一顆原子彈爆炸談起：
