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2019年10月1日 · 國泰產險自2019年10月1日起,正式變更免付費服務專線號碼 (電話:0800-212-880),新客服號碼212-880諧音為 「按一按,幫幫您」,十分方便民眾記憶。 該專線提供專人24小時全年無休在線服務,協助保戶處理各類保險服務疑難問題。 不只有24小時在線的客服電話,就連數位服務”馬ㄟ通” 為精準、迅速應對保戶需求,避免客戶在線久候,國泰產險亦提供信函、傳真、客服信箱等各類溝通諮詢管道,受理保戶意見反映,並透過遍佈全台的服務據點,就近提供現場臨櫃服務,在兼顧時效性及保密原則下,為保戶排解萬難,讓服務不只能24小時不打烊,還能全方位 0死角。 除了多元且便捷的服務諮詢管道,國泰產險與時俱進,積極應用數位科技發展各項數位優質服務與溝通工具,致力提升保戶服務體驗。