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- 重點是客人想聽什麼，不是你想說什麼。不知道大家會不會常常收到一堆。和自己不相干的廣告簡訊或垃圾信件呢？通常這種東西我們看也不看就會刪掉。為什麼？因為與我們「不相干」。
- 關心、稱讚的內容要具體才能打動人心。想像一下你今天走進了一間服飾店，而店員一見你走進來劈頭就說：「小姐妳好漂亮，我們這裡的衣服都很適合你。」接著你又走進了另一家服飾店，
- 學會「讀人」，讓你的服務更貼心。不曉得大家有沒有這樣的經驗，在一個優閒的午後，你看著窗外來匆匆去匆匆的人們，從他們的行為舉止、穿著、身旁的同伴，試著猜想他們的年紀、工作、當下要去的地方，
- 穿上了制服，就應該表現得專業。穿上制服就如同站上舞台，不論場合、人前人後，每一刻都要用心表現。以高鐵委外的清潔公司為例，每當列車即將到站，清潔人員準備等乘客都下車，
- 小團體無處不在 大家都喜歡跟自己相近的人
- 衝突不過是立場差異
- 當個中立的傾聽者
- 就算被同事「黑」也不要感情用事
其實小團體在我們學生時期早已存在。一個班級有幾十個人，你會有三五個比較親近的死黨；全校幾百個人，你會選擇跟同班的人團結；全國上千間學校，你會選擇跟同校的人齊心。換個場景到了職場，公司指派你跟其他部門的同事參加大型公開講座，在上百人的場合裡，比起跟完全陌生的人坐在一起，我們通常會選擇坐在即便平常沒那麼熟識的同事旁邊。人最喜歡的對象是自己，第二個會喜歡的是，跟自己相似的人。先別急著否定，試想當你拿到一張團體照的時候，第一個找的是誰？肯定是自己，而且還要確保拍得好看對吧？成群結黨是讓人最快得到安全感的方法，跟具有共同性的人群聚，能夠建立起舒適圈，這些都是正常的天性使然。 學生時期的小團體很單純，那些一起打球、一起打電玩、結伴上廁所或一起偷偷喜歡某個男生的閨密，多數畢業後各奔東西，很少能夠繼續維持當...
有共同性相對也存在著衝突性，所謂的鬥爭，往往都來自於立場的差異。企業裡最常看到的是部門間的鬥爭，例如：財務部目標是為公司減少浪費開支，在核發預算的時候需要審慎把關，確保每一分錢都花在刀口上；然而研發部門則是為公司開創新的可能，即便有面臨失敗的風險，也願意為那個百分之一的成功機會而投入嘗試。飯店的業務部門為了帶業績回飯店，跟企業簽約時往往承諾客戶許多服務，然而負責執行的客房或餐飲同仁，反而叫苦連天，認為業務部不體恤他們的忙碌。這些都沒有對或錯，只是立場不同產生的衝突。 但仔細看，這些分屬兩個團體的衝突當中也包含共同性，不論是希望把自己的職責做好、達到業績目標，或是讓公司賺錢繼續營運，都有各自認為合理的道理。知名廣告公司李奧貝納執行長黃麗燕女士曾說：「這個世界上沒有一件事是合理的，差別只不過是在...
佩姬說，有一天凱莉跑來跟她講蜜雪兒的壞話，為了表示自己跟凱莉同仇敵愾，佩姬也跟著說幾句對方的不是。豈知她們倆和好後，竟然炮口一致對向佩姬，事實經過也被加油添醋，最後讓自己公親變事主，搞得裡外不是人。在公司裡，許多人都很懊惱，為何總有同事愛在背後道人是非？人天生就對負面渲染力的資訊比較有感，茶餘飯後話題鮮少會聊這個世界有多美好，大家喜歡在完美中找尋不完美，網路上負面新聞的瀏覽率總是比正面的來得高，喜愛看明星的八卦多過於公益資訊。心理學家研究，比起分享積極的訊息，一起憎恨某人能夠鑄造更加牢固的關係，這是一種從生活就開始累積的習慣，人們太習慣抱怨、批評了。 試想一群朋友聚餐的時候，其中一位得意洋洋的說他的求職有多順遂、老闆多器重、不停升官又加薪，但其餘的人都才剛踏入職場，還在辛苦摸索求穩的階段，幾...
一群人在茶水間苦惱壞掉的咖啡機，一位同事靈機一動想到主管曾經說過即便他不在，也可以使用他辦公室專屬的咖啡機，就在大夥兒準備前往主管辦公室時，小悠說：「你們確定這樣好嗎？老闆很保護自己的東西，等一下惹他不高興。」原本出自於善意的貼心提醒，但說詞像是在主管背後講閒話，在場如果剛好有碎嘴的同事，將這句話傳到主管耳中，小悠可能就成為主管眼中的黑名單了。說者無心，但聽者可能很有意。 假如你不幸成為上述故事的主角，被同事詆毀，在主管面前黑掉了，該怎麼辦？同樣建議冷處理，別讓自己的情緒隨之起舞，不要正面回應，更不要遷就他人而改變自己。被抹黑講閒話，會有情緒是正常的，但要如何反應，則是考驗自己的能耐。不生氣是一種修為，但懂得如何處理情緒是一種修養。 在職場上，對自己有所期待的你，終有一天會成為領導者，人們渴...
2016年5月19日 · 3 招談判技巧. 希望各位以後不要因為嘴笨. 而喪失自己應得的權利哦~ 繼續看下去... (贊助商連結...) 永不讓步的談判－. 如果對方不想跟你講道理， 我該怎麼辦？ 別攻擊回去 把話題引回問題上. 如果對方胡亂攻擊. 例如對人不對事. 別攻擊回去. 不做任何反應 以免惡性循環. 把對手的攻擊引到問題上. 通常 對手的攻擊有 3 種： 1. 無腦堅持自己的立場.
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待人方面，他們是表裡不一兩面人，. 有時在面前誇你、套出你的秘密，. 背後就損你、出賣你。. 5. 喜歡見風轉舵：. 誰得勢就依附誰，誰失勢就捨棄誰，. 所謂西瓜偎大邊。. 他們利用別人權勢以提升自己地位，. 沒有利用價值的人，.
2020年9月11日 · 2.遇到令人討厭的事情，你要努力改變. 生活不可能總是按照我們喜歡的那樣去發展。. 每個人都會有自己的喜好，也會去做一些自己愛做的事情。. 當我們遇到令人討厭的事情，或者是令人討厭的人，那是別人自己的事情，我們都是沒有辦法去改變的。. 所以當你 ...
2017年9月6日 · 親愛的，我今天在工作上遇到了麻煩， 我說出來，你幫我分析看看，我該怎麼辦？ 如果你的伴侶跟你發洩他工作上的怨氣， 請理解、接納和寬容相對。 能給建議就給，不能給的話， 至少做到認真聽，不願意聽？OK！ 拍拍人家的肩，抱一個或親一個，
. 在銷售過程中，我們往往會遇到以下的幾種情境：1.你們的產品價格太貴了2.今天不買，過幾天再買3.我去別家看看再說4.不用說了，你要多少錢賣我？5.今天不買，等你們做活動的時候再買6.價格已經到底限了，但客
