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2020年2月1日 · 本期目錄. 「店長，是一間店最關鍵的角色。. 」優衣庫（Uniqlo）創辦人柳井正曾言，如果自己不曾擔任過店長，就無法建立起「及時判斷、付諸行動」的心態，也不可能帶領好員工。. 店長的工作看似只有衝業績，事實上，要顧好業績，必須先學會安撫 ...
- 個人業績達標卻沒被肯定，學習從管理者視角做事
- 同事爭執不選邊站，重新檢視流程是否健全
- 一次推銷太多顧客有壓力，關鍵在「有點黏又不會太黏」
細究原因，副櫃長不僅要把自己業績、職務做到最好，對下，要面對其他美容師；對上，也要跟櫃長學習過去沒接觸過的管理任務。 連澤村剛擔任副櫃長時，有次活動結束，他拚命衝刺、讓個人業績達標，沒想到櫃長只說：「你做好還不夠，整個團隊都好，那才表示你成功。」連澤村說，當下真的無法理解，只覺得「我這麼辛苦，你不能誇獎我一下嗎？」問他如何調整心態，他認為憋著不是辦法，不如直接講開。 事後，他主動找櫃長吃飯，提出疑問，櫃長才告訴他，「管理者視角」必須看得更廣，不只自己，也要讓其他人複製，學習好的經驗，櫃位業績才會一起好。「如果那次沒講開，我可能會抱持『你永遠看不到我的好』的想法，或許之後也沒機會當到櫃長。」 轉換心態後，連澤村嘗試用不同方法激勵同事。例如，分組競賽時，表現較好的組別可以「提前下班」；若有同事喜...
現任副櫃長梁舒涵說，連澤村 EQ 高，同事間有摩擦時，鮮少指責一方，反而更在意對方有沒有找到更好的工作方法。像是同事難免互搶業績、因為客人到櫃上該找誰而有爭執時，連澤村會告訴兩位同事，一要告訴客人自己名字、請對方到櫃上找自己；其次，如果客人來櫃上，可以先向同事詢問是否已有預約，如果沒有，就可以接待這位客人。 連澤村著重釐清爭執流程、避免類似情形再度發生，因為他清楚，「人一被否定時，耳朵會完全關起來，什麼都聽不進去。」這樣的做法也獲得同仁肯定，接任櫃長兩年多，櫃上沒有同事離職。 連澤村從入行第 3 年起，個人業績曾連 9 年位居集團銷售業績前 3 名。擔任櫃長後，服務客人的時間跟美容師相比約減少 3～4 成，他仍維持 7～8 成回流客， 他提到，剛入行時容易為了達標而強迫推銷，但現在他最常跟客...
連澤村表示，經營熟客的關鍵就在於把對方當朋友，和對方維持「剛剛好的距離」。曾有連澤村的熟客來櫃上由其他美容師接待，同事多推銷了 2、3 罐產品，熟客也埋單，但事後跟連澤村私下反映「這樣的推銷方式有一點壓力」。連澤村提醒，必須換位思考，多賣一罐產品看似可以達成當月業績，但殊不知客人一買多，可能從 2～3 個月見一次面，延長到半年、一年才見面。他認為維持兩三個月的頻率，反而可以像朋友一樣聊天，久了客人比較不會「移情別戀」。 這樣的換位思考方式不只適用於經營熟客，還收服長年只到櫃位拿試用包的客人。有次該客人來換產品，連澤村知道對方過去換了不少贈品，想幫客人整理產品明細，請對方坐下來，每一罐一個步驟一個步驟教她。結果，連澤村講了 10 幾分鐘，7 年來只換贈品的客人那天就買了。 原來，對方跟連澤村說...
2020年11月27日 · 《經理人月刊》榮譽發行人何飛鵬表示：「大家能夠齊聚一堂，特別感謝在場的 Super MVP 工具機口罩國家隊現場總指揮戴雲錦，也是因為有 100 位 MVP 的努力，台灣今年才能夠維持 GDP 正向。
2018年10月24日 · 1. 讚美人們的外在特質與形象，尤其是對於剛認識/不熟悉的人。 比方說，對於才剛認識的朋友、同事，當大家對彼此都還不熟悉。 你可以先從可以觀察到的外在形象開始。 例如，稱讚「今天的衣著很好看，是很亮眼的造型。 」或是「你舉手投足看來很有精神，笑容很溫暖！ 說出那些真正令你印象深刻的美好特質，才顯得話語真誠，也才能讓別人感受到重視與關心，不會讓對方感覺只是客套敷衍。 2. 具體讚美行為與過程，並說出帶來的貢獻與表達感謝。 比如說，前面提到的這位主管只對部屬說「很棒啊」、「很好喔」，這樣的讚美內容顯然有些空洞，如果他改為以下的說法，會更容易增加雙方之間的信任感。
2021年3月5日 · 現職奧美集團世紀奧美公關總經理，認為工作很重要，但把賺來的錢花在旅行、電影、音樂及書籍等事情上更重要。 自認只有透過各種形式的閱讀，才能不斷延伸視界，雖然身處顧問行業，但不喜歡聽別人說教，也不愛對別人廢話連篇。
2018年12月26日 · 你懂得用「稱讚」來「指正」他人嗎？. 善用 PNP 溝通法，表達意見也不失禮. 雖然大家都知道溝通時「讚美」的重要，但我認為很多人沒有注意到「為什麼需要讚美？. 」的理由。. 某間大型企業的局長說：「我不喜歡稱讚別人。. 」我問他原因，他這麼 ...
2020年1月6日 · 外派練就「直球式」溝通，反而獲得員工回饋. 2011 年，金色三麥計畫在中國蘇州開店，當時還是台中勤美店店長的洪毓璞 主動爭取外派 ，不僅要管理容納 1000 人、比所有台灣門市都大的餐廳，還要帶領 40∼50 人規模的團隊建立工作流程，考驗不小。. 葉 ...
