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2021年3月24日 · 老闆們事務繁忙，難以控管細雜人事，但總有大內高手般的「眼線」暗中埋伏，代為審視公司營運，窺探各部門管理職的狀態，他們的任務是為老闆「觀察」並「回報」。尤其別得罪部門的助理或祕書， 他們也可能是老闆的心腹或部門運作的核心。
- 電話禮儀是企業對外服務的「第一環」
- 電話禮儀，影響品質計分的晴雨表
- 微笑管理學，活力一天從say Hello展開
- 熱情與人互動，是業務基本能力的試金石
- 員工的考核，從打招呼和人際互動開始
- 結論：電話禮儀、打招呼，都可以由小見大
這個故事的第一個迷思是，老闆經常覺得自己的公司同仁服務沒有問題，因為在公司他以老闆的身分出現，屬下自然恭敬有禮。如果從外面撥電話回去測試，就可能發現問題所在。 第二個迷思是認為電話禮儀不重要，其實不然。電話接聽應答的禮節，不僅是服務的一環，而且往往是企業對外接觸的「第一環」。電話服務品質之重要，足以影響觀感，若是觀感不佳，外人可能根本就不想談下去！
許多人對某企業的印象，常是從電話互動開始，從同仁接起電話的那一秒鐘開始，外人對公司的服務已經開始計分。我們的心態如何，從電話裡的用語、聲調就能立即感受得到。 電話禮儀的好壞，是因為同仁天生的「性格」，還是訓練使然？後者影響更大。提升電話禮儀是有要領的，例如電話鈴響三聲內，一定要接起來。不但是自己的分機要接，如果本人不在，座位附近的同仁補位接聽，也必須在三聲響鈴之內！ 讓應答的聲音保持愉悅、親切的表情，「請」字常掛嘴邊。一定要避免冷淡、有氣無力、事不關己的口吻，或是急促回應、不專心。由於臉部表情會影響聲音表情與心境，有的公司還會在服務人員桌上擺一面小鏡子，讓同仁時時刻刻確認，自己接電話是否帶著笑容？ 一個很好用的體驗方法是，十幾個主管坐在一間會議室，打開擴音，請 A 部門主管打給 B 部門的祕...
接聽電話需要熱情，其實公司內部的管理也是一樣的。打招呼、Say hello 與代接電話，大家可能都認為是很簡單的事，事實上還是有許多人沒有做到。 以 Say hello 為例，我的公司曾經訓練這樣的積極態度頗有時日，但成效不顯著。後來我到某家診所接受健康檢查，才獲得啟發，我發現接待小姐每一位態度都很良好，即使代理別人的工作，品質一點都沒有打折扣；我以為她們受過許多訓練，想不到並沒有，原因只有一個，就是老闆娘特別嚴格。於是我恍然大悟，關鍵在主管是否身體力行，嚴加要求。 事實上，這只是習慣問題，每位同仁心裡一定都很希望跟大家 Say hello，也希望天天得到同仁熱情的回應，只需要主管帶頭突破。於是，我們決定從主管開始示範，每天一早由主管帶頭一字排開，微笑、熱情地跟同仁 Say hello，歡迎...
我們是通路商，最重要的業務基本能力就是與「人」打交道，能否隨時隨地展現對人的熱情、對人的關懷，是考量同仁升遷很重要的一項指標。 如果某同仁在公司面對同事，都覺得害羞、退縮；平常只跟熟人談話；同仁或部門聚餐，連隔桌敬酒都不敢；看到老闆或高階主管等電梯，不敢同乘，腳底抹油馬上開溜；對公司的活動更是縮在一角，不想參加……。這樣的人，可能跟公司以外的陌生客戶、原廠，有良好的協商與交流嗎？ 他未來可能成為優秀主管或領袖，帶領屬下衝鋒陷陣嗎？ 如果這些特質是你的寫照，就要下定決心改變。熱情會帶動各方面的發展，如果你主動、適當地與人互動，獲得成就感，相關的工作表現都可望提升。相反地，如果連跟人互動也做不到，你可能對許多事物都越來越缺乏熱情，遇到問題也不可能協調各方資源來解決，對你的生涯發展是十分不利的！
公司曾經有一位幹部，出席一場與原廠的餐會，雙方高層與許多中階幹部都出席。當其他中階幹部大都沉默不語，只有這位幹部主動、積極地與各位高層互動交流，表面上沒什麼大不了，甚至稱不上有任何功績，但我見微知著，卻把他轉調到更具挑戰性的策略開發單位，對他來說是獲得賞識而榮調，對公司而言則是適才適所，創造更大的效益。 因此，身為屬下，不可不慎，打招呼、與人互動，都可能影響主管對你的評價，甚至職務的升降。對主管而言，也不妨在平日多觀察員工 Say hello、與人互動的積極性，作為能力考核的一環。
◆ 許多人對某企業的印象，常是從電話互動開始，從同仁接起電話的那一秒鐘開始，外人對公司的服務已經開始計分，不可不加以重視。 ◆ 同仁一大早是否熱情地 Say hello，代表公司的活力。要成功推動，主管身體力行與要求，是一大關鍵。 ◆ 如果連跟人互動也做不到，你可能對許多事物都越來越缺乏熱情，遇到問題也不可能協調各方資源來解決，對你的生涯發展是十分不利的！ ◆ 身為主管，也不妨在平日多觀察員工 Say hello、與人互動的積極性，作為能力考核的一環。 （本文出自《工作者每天精進 1% 的持續成長思維：自我修練、技能翻轉、掌握贏面的 40 個職場眉角》，商周出版）
2020年9月7日 · 若你有意解決主管煩惱，用字卻太嚴肅，如「我可以怎麼幫助你加強你的工作效率」「你有沒有什麼工作要分給我」，不僅太公事公辦，也可能讓主管誤會你在質疑他工作表現退步，需要你出手幫忙。
2021年11月22日 · 下班後可以兼職嗎？. 公司能因此懲處嗎？. 談兼差禁止和競業禁止條款. 前陣子公司突然要所有人補簽一份「勞動契約」，內容是禁止員工業外兼職，如有兼職必須誠實揭露。. 這讓晚上做美食外送、賺第二份收入的小明很為難，不知道是否該向主管誠實說明 ...
2017年10月27日 · 很多人沒搞懂的人際潛規則：有交情的請託叫「幫忙」，沒交情的請託要「交換」. 曾在網路上看到一則形容猶太人很精明的小故事是這樣說的：. 當蘇聯成功發射火箭後，開始進行招考太空人的面試計畫，這時來了三個人，分別是德國人、法國人以及 ...
2015年4月10日 · 重點有三：首先針對別人的邀請表達感謝之意；表示其實你很想去，但有不可抗拒的理由所以不能去，傳達出自己覺得可惜的心情；最後請對方以後再邀請你，告訴對方如果能再得到邀請會很開心。 雖然這是很容易被看穿的伎倆，但是好好地把話說周到，這就是職場上應該有的禮貌。 3. 身為聚會的主辦者，得想辦法炒熱氣氛時. 辛苦辦了聚會，大家卻默默吃著東西一點也不熱鬧的時候，該怎麼辦呢？ 解決方法很簡單， 活用算命、生肖、風水、手相。 事先調查參加者的生肖或星座，用相關的梗當做閒聊的話題，例如「部長是獅子座阿，跟您的形象很契合耶」，氣氛馬上就會輕鬆起來。 但別碰姻緣的話題，因為這也可能是某些人的禁忌。 用影音、音頻吸收一本書！ 現在加入，解鎖 80 本以上說書影音. 4.
2016年3月29日 · 說「歡迎光臨」顧客根本無感！. 真正打動人心的服務，關鍵在這3件事. 「你好，歡迎光臨！. 」這可能是現在我們走進商店裡，最常聽到的一句話。. 這種看似貼心的服務問候，真的能稍微觸動顧客的心，讓他們得到感動嗎？. 台灣的服務業發展蓬勃，顧客對 ...
