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2023年10月11日 · 經理人. 年輕人打先鋒，創造國泰世華數位金融盛世. 歷經一番整頓，KOKO再度步上軌道，團隊也充滿信心，同時CUBE的雛形也逐漸發展出來，即是當時稱為「國泰世華網銀App」的服務。 不過新挑戰的出現又再度帶來巨大壓力，因此李健輔臨危授命、挺身而出，擔起重建團隊步伐的責任。 借鑒先前KOKO的團隊經驗，導入優化的組織流程與優秀人才，助團隊快速滿血復活。 而團隊逐步穩定，產品也開始得以輸出，團隊亦從一個Scrum team擴展到五個Scrum team。 「除了專注數位開發，我們也協助分行轉型、線下業務轉型。 」隨著數位轉型腳步愈走愈踏實，國泰數位金融的藍圖也逐漸清晰。 「後來我們發現，KOKO的客群聚焦年輕世代，國泰世華網銀App則在做不分世代受眾的數位金融，客群是KOKO的十倍。
2 天前 · 然而，就算引進 AI 人工智慧系統屬於「業務性質變更」，雇主要合法資遣解僱員工，也要先盡安置勞工義務，必須在已經試圖安置員工未果，或檢討公司各個職位確認無處可供安置勞工時，才能合法資遣解僱勞工。. 如果雇主有找到適合安置員工的職位，此種 ...
- 改編制：法務配合批准急件貼文，小編馬上跟時事、搶流量
- 找到第一批粉絲：和手遊學吸粉，用「封測」圈起關鍵用戶
- 塑造全新品牌印象：抹除台新、主打 Richart，就是要好玩、活潑、搞怪
- 輔助產品推廣：話題不只要有哏，更要符合產品發展策略
走進 Richart 辦公室，沒有部門畫分，只有兩、三人併桌的開放式座位，時常能見到成員聚集討論。Richart 金融部經理魏銘君表示，這樣的座位設計，呼應他們是個沒有「疆界」的組織：在 Richart 團隊中，沒有一個人專門負責「社群經營」，人人都可以是小編。 每個月初，整個團隊會依照該月分要推廣的活動，討論需要的社群素材，其他的貼文常常是某個成員突然有了想法，或是為了跟上時事，只要吆喝一聲，大家就會迅速聚集起來討論。 因為 Richart 鬆綁了小編的權責，讓團隊中的每個人都能直接與網友互動，可加快貼文的回覆速度，也全面傾聽第一線回饋，讓顧客覺得自己備受重視。 不只是團隊內的敏捷，為了搶快將時下哏融入社群貼文當中，照理來說需要經過幾周處理的法律審核流程，也必須同步加速。魏銘君解釋，像是關...
有了敏捷的組織骨架之後，下一步就是設法長出結實肌肉，抓住 Richart 第一批粉絲。 Richart 粉絲專頁初上線時，以一支具手遊感的創意影片做為前哨，輔以一款以雞蛋砸破高牆的互動手遊，吸引愛玩手遊的年輕客群。同時，他們也在粉絲專頁上號召網友，參與過往只在遊戲業實行的「App 封測」。好處是幫助團隊快速蒐集回饋和修正，迅速推出用戶「有感」的服務，顧客也會認為自己的需求，確實有被聽到和採納。 聆聽並實現顧客的需求到底有多重要？魏銘君回憶，Richart 的 App 上線初期，團隊發現有網友在 PTT 上抱怨，便只花了兩周就修復完成。沒想到，當時他們自己都還沒宣布改版，網友就立刻在 PTT 發文，並驚訝原來 Richart 團隊真的有聽見用戶的聲音。他們因此明白： 他們會分享、會帶動粉絲數成...
吸引第一批用戶可以靠新奇的體驗，但要留下粉絲、持續互動，仍然得靠穩定、有質量的貼文，才能三番兩次喚起他們的關注。 台新銀行數位金融處 Richart 金融部襄理張涵屏表示，提高吸引力、拉近客戶和銀行距離的方法之一，就是使用吉祥物。事實上，吉祥物的操作在同業並不少見，不過他們做出差異化的關鍵，就是為「它」塑造適合的個性。 打開他們的粉絲專頁，看不太到「台新銀行」的官方文句，而是充斥著自稱「本汪」的吉祥物 Richart 大玩角色扮演，每一則貼文的配圖，都像是它在曬自己的「生活照」，彷彿是一個真實存在的角色。 李雅婷就笑著形容，這隻白狗可說是「異常活潑」，一方面是因為粉絲專頁剛上線時，為了要接觸年輕世代，另一方面是，隨著扮演的風格愈多，還有不受限制的發文方式，專屬於它的形象，才會更立體地烙印在粉...
粉絲專頁經營初期，大多數用戶並不瞭解什麼是數位銀行。因此，Richart 在 Facebook 的經營目標，就是要活用創意，教育市場和用戶該如何使用 App 裡面的各種功能。舉例來說，推廣線上保險的新功能時，就以「好蜆，有本汪」的諧音，配上 Richart 變裝蚌殼精的有趣插圖，獲得了近 2,000 個讚。 隨著數位銀行逐漸成熟，貼文的目標也得跟著改變。現在，他們要做的是觸及到更廣大的用戶，推高社群的聲量，因此不一定只發布跟銀行、理財相關的貼文，還會聚焦在時下話題。像是去年 815 大停電時，團隊便迅速反應，藉由信用卡卡面會發光的特點，關心粉絲們的情況，成功引發討論。 張涵屏提醒， 像是當 Richart 開放與粉絲限時互動、分享午餐選項時，這類互動性文章就不能只看讚數，更需要注重回覆率、留...
2023年7月27日 · 新竹物流零擔事業群總經理李鈺祥說，物流業的成本就是人力與效率，這幾年他們投入數位轉型，減少異常狀況發生，使配送更有效率，無形中就降低成本，賺進管理財。 物流業的終極目標，是安全、準時把貨件送給客戶，一旦在送貨流程中出現「例外」，營運成本就會增加。 好比理貨員消極，處理的件數就會下降；司機開車重踩油門，油耗就會增加。 這些事情看似輕微，累加起來卻很可觀。 李鈺祥指出，以往他們的應對方式是「事後管理」，例如月底統計司機一個月的駕駛行為，但反應的速度偏慢、改善成效也不夠好。 延伸閱讀： 靠裁員砍人事費用，其實「治標不治本」！ 關注一個算式，才能真正降低成本. 建置即時管理系統，掌握駕駛、車輛和店面狀況. 如今，新竹物流靠著數位化工具，即時掌握動態資訊，減少許多不必要的浪費。
2013年10月24日 · 美國著名服務管理學者林恩‧修斯塔克發展出「服務藍圖」（Service Blueprint）（參見【圖表】）的概念，以6個步驟拆解服務傳遞過程，同時考量影響服務品質的員工、實體展示（physical evidence）和內部支援過程（support process），是服務設計和服務品質改善的實用工具。 1.確定繪製藍圖的範圍：先思考希望釐清哪一部分的服務，才能確定藍圖繪製的範圍。 以快遞服務藍圖為例，可考慮只繪製單純快遞配送，或針對企業客戶、兩小時配送、來店交件等服務細項，各別製作藍圖。 2.確定誰是顧客：面對不同顧客，會使服務過程有所差異。 為特定市場區隔的顧客繪製藍圖，能夠避免思緒混亂，更確保服務能滿足顧客對應的需求。
2023年11月21日 · 臺灣大學電機工程系教授李宏毅指出，若是自己從頭訓練一個 ChatGPT，需要對大型語言模型進行預訓練、督導式學習和增強式學習，得投入巨量資源，建議企業「站在巨人的肩膀上」，從現成的大型語言模型做起。 第一種選擇是串接 ChatGPT、Google Bard 這種非開源模型的 API，藉由提供額外資訊或微調參數的方式，做出自己的客製 ChatGPT，成本較低但相對比較存在安全隱憂；第二種選擇是運用 Meta 的 Llama 2 等開源模型，但必須準備自己的算力和技術團隊，「企業可以評估自身條件，決定要選擇哪種模式。 臺灣大學 電機工程系教授 李宏毅. 新商業學校. 不需清楚 AI 如何運作，妥善應用即可.
2020年11月27日 · 2020 年第十三屆「100MVP經理人」以「應變．再進化」為主題，作為遴選 100 位 MVP 經理人的主軸，歸納出 6 種變革途徑：包括抗疫先鋒、產品創新、行銷創新、組織創新、服務創新與未來經理人。
