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當發生無法讀取、突然中斷等狀況時，請先嘗試開啟替代播放器來排除問題：1.點擊「更多」→「關於」→「版本」。. 2.在版本資訊上點擊7下（畫面會顯示輕觸次數），屆時畫面將短暫顯示「已開啟進階設定選項」。.
線上交談. 回報問題. 請依照以下順序嘗試排除問題：至KKBOX官網/AppleStore/GooglePlay，確認已安裝最新版本的KKBOX。. 關閉或切換網路環境重新連線測試。. 關閉KKBOX後，重新啟動裝置。. 將KKBOX移除後重新安裝。. 請留意：移除KKBOXApp時，離線歌曲資料將會一併刪除。.
請嘗試以下步驟排除問題：1.更新KKBOXiOS到AppStore搜尋KKBOX，確認目前已經是使用最新的版本。 2.調整「離線歌曲容量」有可能是下載的數量已經超過上限。 點擊KKBOX右下角「我的」→畫面右上角的齒輪圖示→「儲存管理」→「離線歌曲容量」並將上限數量向上調整後，測試是否可以下載歌曲。 3....
歌手／唱片公司／授權方可能因為特定原因，通知我們變更歌曲的資訊、或是將歌曲重新上架／下架。此時你可以重新搜尋歌手、專輯或歌曲名稱...等資訊，並在歌曲重新上架時，重新加入歌單（建議可以移除已經下架的版本）。
點擊KKBOX右下角「我的」→畫面右上角的齒輪圖示後，畫面上方即是目前帳號的會員身分、會員註冊地區與到期日。. 訂閱KKBOX（每月自動付款）時，只會顯示「每月扣款」，最終的到期日在終止訂閱後才會顯示。. 會員可以登入我的方案查看次期的收費日，及 ...
長按 KKBOX 圖示 → 右上角小圓圈+驚嘆號 → 電池 → 從「最佳化」改為「不受限制」。 Android OS 8.0 或以上的作業系統 請參考下方的【Android OS 8.0 或以上播歌中斷停止問題】調整作業系統設定後，應可排除問題。
1. 點擊 iOS 裝置上的「設定」→「隱私權」→ 畫面最下方的「分析與改進功能」→「分析資料」。2. 在畫面中找尋帶有「KKBOX」字樣，且「YYYY-MM-DD-HHMMSS」是本次 KKBOX 發生異常的日期時間的資料。3. 點擊該紀錄後，點擊右上角的分享圖示。4.
