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  1. 2021年12月8日 · 各數據都顯示,台電的服務品質正在提高。 台電公司副總經理徐造華說,以前台電只需要做好供電本業,如今強調服務,必須轉型。

    • 錯誤1. 數字算錯、輸入錯誤
    • 錯誤2. 忘記帶東西
    • 錯誤3. 已經檢查卻沒找出問題
    • 錯誤4. 過度自信而疏於練習
    • 錯誤5. 沒確認細節
    • 錯誤6. 未考慮設備失效的備案
    • 錯誤7. 使用範本忘記修改
    • 錯誤8. 行程重疊、撞期、遲到

    2021 年 3 月蝦皮購物網出包,將肯德基的 6 入蛋塔售價誤標為 35 元,造成民眾瘋搶 8 萬份。隨網購盛行,電商平台誤標或錯算單價、折數的消息時有所聞。在日常工作中,數字輸入與計算失誤,大概是最令人驚慌的低級錯誤,尤其在製作報價單或經費結算報告時,小錯誤也可能令公司蒙受巨額損失。 《優化法則.提升工作效率の聰明公式》一書指出,即使是用 Excel 等試算表格,也可能因數字複製、輸入有誤而出錯。且面對繁雜數字,工作者很難有精力確實驗算,這時可採用「末位計算」的驗算方法,快速降低出錯率。只要計算最末位的數字,並核對答案的最末位和一開始的計算結果的最末位是否一致。

    每逢大考,總會看到警車護送忘記帶准考證的考生到考場的新聞。根據國內大考中心統計,未帶有效證件應考,是每年違規事件的最大宗,以 2020 年學測為例,就有近 400 件,占超過一半。同樣的,拜訪客戶忘記帶樣品、文件等,也是一般工作者常犯的低級錯誤。《零失誤法則》一書建議,最好解法是設計「沒帶就出不了門」的機關,把一定要帶的物品,放在要穿出門的鞋子旁、掛在西裝外套前等,讓自己難以忽略。 若是像名片這種每天都要帶在身上的物品,《每天早上5分鐘,建立你的筆記清單》建議,預防疏忽的方法是在常用情境都放一盒,像是公司、家裡、名片夾、皮包,較不容易疏漏。

    無論是文書作業或是生產線上的品管,多數企業為了防止程序疏漏、工作不確實,會採用雙重檢核(double check)。然而,由於人性相通,第一與第二個檢查的人,一開始也許會很認真檢查,但到了後頭容易抱著「反正還有別人幫忙看」的心態,態度就會鬆懈。 這時可透過「改變觀看方式」「改變狀態」來剷除失誤。試著將檢核表的項目順序顛倒,或改變抽查順序,例如原本是從右邊貨架開始抽查,就改為左邊。如此在進行雙重檢核時,能讓雙方感覺在檢查不一樣的東西,更容易抓出錯誤。 而如果是同一個人進行雙重檢查,則可試著在第一次照著老方法一個個核對,第二次用不同方法,像在數零錢或抽查物品數量時,除了一捆捆數,還能把每捆零錢疊好排列,目測每堆零錢是否等高。

    明明是講過很多次的提案,只不過隔了一段時間,要講的時候發現很多細節都變模糊了?又或者是,花了很多時間和對方團隊打好關係,卻在商業場合上見面時,記不得每個人的名字和職稱? 為什麼很熟的事情也會忘記?根據德國心理學家赫爾曼‧艾賓豪斯(Hermann Ebbinghaus)的遺忘曲線,當下背得滾瓜爛熟的資訊,還是有可能在一天後忘記74%的內容。預防之道有二,一是針對容易遺忘的專有名詞進行拆解,像「時間不變性投資組合保險策略」拆成「時間不變性」「投資組合」「保險策略」,大腦會因容易辨識而更好記。二是讓環境恢復熟悉感。《一生都能好好記憶》舉例,像在演講台上放杯平常整理資料時會一邊喝的咖啡,這類環境小暗示能提醒大腦提取因緊張而卡頓的資訊。

    帶著老闆去拜訪重要客戶,結果到場後發現客戶還要一小時才會現身。錯愕的你重新檢查通訊紀錄後,發現是自己漏掉客戶昨晚的通知。《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》提醒,業務拜訪或出席典禮、記者會,這類時間、地點、來賓都可能隨時變更的活動,直到最後一刻都應再三確認。 例如一周前約好的會面,最好在會議前一天或當天早上,再次去電確認,而確認內容應包括約定時間、地點、溝通的議程、與會人員等,以防突然變動,還有處理的空間。 且面對重大拜訪,應提前探路,像是先到對方工作場所、活動場地打招呼,或與受訪者、與會者的左右手進行前訪,除了能更精確推估各個拜訪流程所需時間,也便於確認對方的敏感話題及禁忌事項,確保屆時現場不會有意外插曲。

    日本在 2011 年,因大地震所伴隨的海嘯,漫過鄰近核電廠的防水牆,釀成福島核災。《零失誤》一書指出,核電廠犯下的疏忽,並非沒有預先築高防水牆,而是讓防水牆成為核電廠的「單項弱點」。 單項弱點的意思是,只要被攻破就無法挽回的致命傷。針對重要、高風險的事項應從設計上避免單項弱點,像專業攝錄影機,會有兩個記憶卡槽,一個壞了,另一個能馬上接手。但如果手上工具,無法針對單項弱點多加一層防護,則應採用多重貨源,也就是多一個備份,分散風險。

    工作者常以沿用舊文或套用模板的方式來提高效率。但《為什麼你總是在忙著善後》一書提醒,疏漏最常在修改範本時發生。 使用範本時,可製作檢核表做最後查驗,以信件來說,要特別注意人物、公司名稱,及日期、地點,若是常用模板,可事先在通常需要修改的地方以紅字標示。檢核表還需要確認異常點,文件有沒有模板沒指出的特殊處。例如過去合約都是一年期,這次是簽半年期,需要加註哪些特殊條約,將異常點作為最後一道把關程序。

    許多人都會以 Google 這類雲端行事曆整合所有行程。卻還是偶有行程撞期、遲到的慘案,多數時候是所處位置趕不上下個行程。《優化法則.提升工作效率の聰明公式》建議,除了在登記行程上應保留內勤(辦公室內的行程)間隔10分鐘、外勤(需外出拜訪)間隔 30 分鐘的習慣外,還要將登記行程分為「未定」「暫定」「確定」3 種階段。 未定與暫定的行程,人們常只依賴大腦記憶,便可能出現在該時段排入其他行程的風險。這時若能將預定行程的3種階段按照不同顏色登記,除了避免撞期,也可以提醒自己回頭追蹤未定行程。

  2. 2023年4月14日 · 位於高雄的興達火力發電廠,2022 年 3 月 3 日因人員操作失誤引發停機,造成全台大停電,有別於一般停電在當天就能處理完畢,這次事件讓部分地區甚至到隔日都還無法恢復供電,超過 550 萬戶受到影響。. 這場「33 停電事故」,讓台灣電力公司省思,除了將 ...

  3. 2022年3月9日 · 讀者服務專線:886-2-87716326 服務時間週一~週五09:30~12:0013:30~17:00 106 台北市大安區光復南路 102 號 9 樓

  4. 2021年5月13日 · 台電客服中心提供 24 小時全年無休服務,服務項目包括供電線路設備維修、停復電查詢、電費及業務查詢、受理用電申請等;1911 為免付費(公共電話除外),通話時間限制 5 分鐘。

  5. 2024年4月18日 · 經濟部今(2024)年將舉辦所屬事業新進職員招考,四大國營事業台電、中油、台糖與台水暫定釋出 665 名額,起薪約 4.1 至 4.2 萬元。 甄試簡章預定 6 月 12 日上網公告,10 月 13 日進行甄試初(筆)試。

  6. 2021年10月7日 · 台電興達電廠昨(3)日因人為疏失導致全台大停電,全台 549 萬戶受到影響,高雄市長陳其邁今指出,台電犯這種「低級的錯誤」實在不應該 目錄 專題主題 零失誤工作術!

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