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2020年4月4日 · 獨家／大家打去1922問什麼？. 前十大民眾最關注議題. 日期：2020 年 4 月 4 日 作者： 王芊淩. 新冠肺炎疫情爆發至今，為了防疫政府不斷有新的政策頒布，包含口罩實名制、邊境管制等等，又或者民眾實在搞不清「居家檢疫」等規範，抑或是身體不舒服時 ...
- 電話下的蒙面英雄們！
- 20倍接線人員輪番上陣
- 專線員：每通電話都像「隨堂測驗」
- 新冠病毒非1922首次戰疫
「咳嗽、呼吸急促等症狀，請播打1922防疫專線」衛福部長陳時中，親自拿起電話示範，這是他在防疫期間拍下的宣傳短片，而1922這四個數字也成了近期最火紅的數字。 「1922專線您好，很高興為您服務」電話那頭響起清亮的嗓音，不疾不徐的回答所有防疫問題，而這正是新冠肺炎爆發期間，最忙碌的一群人。 他們要面對的不是病患、不是政府官員，而是在這波失控疫情下，最「無助的民眾」，指揮中心隨著疫情頒布這種禁令、法令，攸關人民各種權益，遇到任何不懂的問題的老百姓，通通都湧入1922專線內。 「我們最高峰的時候是3/18那天，就來了4萬2千通電話。」1922專線人員說出這句話，眼神中雖然疲憊，卻閃爍出光芒，他說：「因為對我們而言，最大的成就感，就是能在民眾最焦慮的時候，能解決替他們解決疑慮和問題。」 隱身在台北...
原本只是16人得小團隊，為了疫情爆炸性的需求，短短兩個月內，接線人力增加至三百多人，320名中文接線員和70名外文接線員，全年24小時無休待命。 只是疫情變化迅速，政策也滾動式轉動，電話進話量「最高峰」竟然是在指揮中心直播記者會的同時，面對突如其來的政策宣布，專線人員其實並非事先知道，但他們得必須在短時間內吸收，1922教材編撰小組會以最快的時間，將新聞稿轉成簡易QA提供給專線人員使用。
但第一線同仁也坦言：「每通電話都是隨堂測驗，尤其政策不斷更新，要有條理的向民眾解說，又不致讓民眾覺得照本宣科，接起電話時真的很忐忑不安，要一直到說明完畢後才能如釋重負，壓力真的很大。」專線人員笑的說，有時候民眾的很有趣，有很多千奇百怪的問題。 例如，1922曾經接到醫生打電話來詢問，到底病人需不需要採檢，這問題讓專線人員一個頭兩個大，抑又最常聽到管理員打來檢舉，某某樓居家簡易的民眾跑出去。專線人員說：「尤其新政策剛上路時，真的遇到各式各樣的狀況。」 但其實在疫情爆發初期，專線人員也是和一般人一樣感到不安，是透過不間斷的教育訓練，有了相關專業知識，更能站在第一線服務民眾，但偶爾仍是會有不理性的人，專線人員說：「站在民眾的立場，其實是可以理解他們的為什麼不滿。」
其實1922專線從SARS期間開始設置，讓民眾通報疫情或是諮詢相關問題。17年來陪伴台灣度過重大傳染病，包含腸病毒、H1N1或是禽流感等，如今全球面臨新冠病毒的威脅，1922再度成了重要角色，進話量以倍數成長，每日進線電話平均1萬2,000多通，平均每通電話處理時間至少6分鐘。 也許你沒看過這群接線英雄，但不少人聽過他們的聲音，有低沈嗓音、有像媽媽溫柔口吻、也有青春洋溢的聲音，他們不間斷守在電話前，替民眾解答各種疑問。 雖然不一定每通電話都回答的盡善盡美，最絕對想替「無助的老百姓」予以幫忙，台灣防疫這次能在國際間被看到，除了醫護人員外，也不少這群1922專線英雄們。 延伸閱讀： 武漢肺炎疫情專區不斷更新 咳不停是過敏、流感還是新冠肺炎？專家教你一張表判斷 你買口罩了嗎？實名制下藥師的第一戰場...
2021年2月23日 · 另民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括：隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項(如：居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等)以及居家檢疫安置問題(如：1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶)等。
而如果是收到簡訊通知後，民眾可以選擇健保快易通、或是到1922.gov.tw 進行預約，但因為需要準備讀卡機讀取健保卡，若是沒有讀卡機對民眾可以選擇實體預約。. 推薦閱讀：整理包／50 歲以上成人都開放疫苗施打意願登記！. 預約關鍵四步驟一次懂. Q3：收到 ...
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2022年1月21日 · 1922平台（1/15上線） 不知道哪間醫療院所有疫苗可以施打，可利用指揮中心推出的「 新冠疫苗防治一網通 」查詢，地圖上會顯示有哪些醫療院所有提供疫苗施打，可點擊查看預約網址和電話資訊。
2020年2月10日 · 史上神秘傳說做多、最具話題性的法老王《圖坦卡門》，他的陵墓在 1922 年被考古學家霍華德卡特發現，古墓中發現了許多的黃金寶藏，也是全球 10 大寶藏之首！
