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2021年6月26日 · 台灣方面則以網路家庭（PChome）與富邦媒（momo）為代表，兩家企業均橫跨自營倉儲至末端運輸配送，積極展開電商自建物流之路。
2022年6月1日 · 我們想讓你知道的是. 受夠了客服電話無止盡的等待音樂嗎？ 或者厭倦了排不到真人客服、只能對著語音系統？ 西班牙將立法終結這些不方便。 為了幫助消費者擺脫永無止盡的客服等待時間，西班牙政府週二（31日）推出《客戶服務法》草案，將一般客服接聽電話的等待時間限制在最多3分鐘， 如果不遵守規定，公司 最嚴重的可面臨10萬歐元的罰款。 西班牙消費事務部長加爾松（Alberto Garzon）週二表示， 政府已經批准了一項法案草案，設定了客服電話3分鐘的等待時間限制。 加爾松在記者會上表示， 客服常給西班牙家庭帶來無盡的頭痛，有太多的公司創造了「官僚迷宮」阻止消費者行使權利，這些困難讓人耗費巨大的精力、時間和金錢，許多人被迫放棄自己的權利，現在，「讓人感到挫敗、幾乎永無止盡的等待時間已經結束」他說。
- 標準回答不標準
- 客服就是要幫客戶解決問題
- 不能與客戶交惡
客戶劈哩啪啦的一口氣把怨氣全給發洩了出來，看來這位客戶應該剛被他的主管釘得滿頭包才是。小王擔任這個客服的工作也沒多久的時間，還是個稚嫩的生手，被客戶這麼一說，一時之間慌了手腳，愣了幾秒後，結結巴巴的說：「請問貴公司的名稱是……？」 「我們是XX公司。」客戶惡狠狠的說著。 小王暗自在心裡說：「蛤！什麼！沒聽過啊，這是哪家公司，不過還是先趕緊查一下客戶資料再說。」小王一邊聽著電話，一邊趕緊敲著鍵盤查詢客戶的相關資料。 有了，電腦螢幕上顯示著該客戶過去的購買紀錄，再往下看一下保固期限……，喔喔！不妙，保固已過期。這時小王腦中突然浮現出主管訓斥的畫面，就看到主管猙獰的站在面前，揮舞著誇張的手勢，特別交代著：「凡是不在保固期或是維護期限內的客戶，一概不得服務，否則維護合約又是要賣給誰呢？」 小王謹記著...
可是主管不在辦公室，小王左顧右盼就是找不到主管。坐在隔鄰座位的小張看到小王一副六神無主的慌張樣子，作個手勢要小王把電話給轉過來。小王像是將要溺水的人抓到最後一根稻草，趕緊把電話轉給了小張，接著呼了好大的一口氣。 「您好，我是客服人員小張，我們主管目前不在辦公室中，請問有什麼事情我可以為您服務的？」 小張剛剛在旁邊聽到小王與客戶的大部分對話，狀況也大概了解個七八分，經過客戶簡單的說明後，小張已能大致掌握：「不好意思，剛才那位服務的同仁因為是新手，有些狀況還不是很清楚，若有服務不周的地方，還請您能夠諒解。」 先道個歉，軟化一下客戶，接下來會比較好溝通：「您的問題我已大致了解，我會立刻請工程師去了解狀況，這樣比較不會耽誤到您的時間。至於業務答應您保固展延的事情，因為這位業務前陣子已經離職了，所以可...
在回答這個問題之前，小張打算先給小王來個機會教育，小張笑著說：「我們做第一線客服的人，最基本的原則就是不能跟客戶交惡。尤其在言語上不能得罪客戶，也沒必要去質疑客戶或是與客戶爭辯。」 小王露出一副不解的表情：「那難道客戶說什麼我們就得做什麼嗎？」 「當然不是這樣的。」看來小王還是聽不太懂小張想表達的概念，只好耐著性子繼續說明：「我只是說不要與客戶爭辯也不要去得罪客戶，但並沒說客戶說的要照單全收啊。」 小張想了想，說：「就以剛剛我跟客戶回答的內容來說，客戶說保固期可以延長半年，我只是說會盡力的去幫他查明，但並沒有說就可以延長啊；客戶的系統出了問題，我也沒說一定就可以處理，而只是要工程師先去了解問題，免得萬一保固真的可以延長半年時，就怕耽誤到了客戶的時間，不過即使到時保固不能延長，還是可採收費方式...
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2022年6月30日 · Leo是一位電話客服人員，早上因為賴床，導致上班快遲到，來不及吃早餐就到公司上班。 這時候的他在整體呼吸上會比較凌亂、脾氣也相對較差，也因為沒吃早餐導致精神無法集中，加上整個狀態都還沒有「清醒」，以至於在上班的整體狀況就會不佳，說話時的聲音表情，更會令人感到無精打采 ...
2023年10月5日 · 消費者購物策略與支付模式：台灣網購調查報告. 面臨台灣電商市場的活力與改變，網購習慣和行為的進一步演進成為焦點。. 解構電商營運模式的迷霧，透明化購物經驗是當前的挑戰與機遇。. 同時，必須留意潛在消費者的需求，以及對支付心理和資訊安全的 ...
2021年11月12日 · 若由本土電商龍頭業者momo（富邦媒）收購，則雙方營收合計將達1,410億，成為台灣首家營收突破千億的電商企業。 若由目前集團持有40%家樂福股份的統一超商進行收購，則統一超商營收規模將大幅擴增至2,419億，不僅守住台灣零售業領導地位，更將成為 ...
