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2017年5月18日 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 星野集團以反敗為勝的經營方式，拯救了日本三十多家旅館，一戰成名，漸漸被日本各大企業所重視。 然而，如果我們認為只要依樣畫葫蘆，就可以學習星野集團劣勢創新的方法，那可能就會大失所望。 星野集團之所以能夠接二連三的翻轉倒閉旅館，成為特色旅店，有一項很關鍵的元素：員工。 與星野集團員工接觸，感覺他們似乎將使命感注入服務，並且如職人一般，將一些看起來不重要的細節，非常細膩地執行，讓旅客感受到愉悅的體驗。 星野將服務「職人化」 ，有三套制度值得我們關注。 制度一：多工制與專業職. 在星野必須要先接受多工制度的安排，在旅館部門分為四大類工作：客房、櫃台、廚房、前場。 新進人員必須身兼兩份或者三份工作，這對傳統旅館經營思維是一大衝擊。
2015年1月10日 · 從他人角度了解一切，真誠關心. 以前我在跟客戶簡單寒暄幾句之後，接著就會直問：「請問你有沒有購買基金的需求？ 」「有沒有投資方面的需求？ 」聽到這種帶有壓迫感的連番追問，客戶通常很快就會心生防備，脫口說出：「讓我考慮看看。 」想也知道，這類委婉的話，通常不會有下文，我只好無奈地打退堂鼓。 用影音、音頻吸收一本書！ 現在加入，解鎖 80 本以上說書影音. 弔詭的是，我說話快又直接，但是我卻把銷售時間拖拉得很長。 完成一筆交易，往往得耗費許多力氣。 仔細分析我的銷售過程才發現，每當我在介紹公司的產品時，經常是自己一個人說得口乾舌燥，客戶除了聽，很難插上話。 更不恰當的是，即使在面對客戶的質疑時，我也還是一股腦兒地說下去，試圖要反駁對方，毫不在意客戶的反應。 觀察敏銳、提問精準，專業贏得信任.
2018年5月2日 · 舉例來說，旅館內有一個大型暖爐鐘（吊爐上有溪流、精靈、鳥獸、蘑菇等抽象圖形），是藝術家岡本太郎創作的「森之神話」，原先並未受到太多關注。. 但是在星野將大廳取名為「森之神話」餐廳，配上一系列有巧思的下午茶，像是與「森之神話 ...
2023年9月23日 · 李查德森接受《財星》（Fortune）雜誌訪問時表示，真正關心員工發展的公司，必須考慮得更全面。 「你想提拔能承擔更大責任的員工，也要確保他們有能力勝任。
- 星巴克創辦人霍華．舒茲（Howard Schultz）傾注全心
- 脫口秀主持人歐普拉．溫芙蕾（Oprah Winfrey）掌握自己的商業命運
- Oracle創辦人拉里．埃里森（Larry Ellison）戰勝了各種困難
- 亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）展示青年工作精神
- Whatsapp 創辦人庫姆（Jan Koum）和他的美國夢
舒茲是一個卡車司機和一個高中輟學女生所生下的兒子，也是星巴克咖啡的執行長。他從小生活在布魯克林的公共住房裡面，生活並不富裕，但是舒茲從小就相信自己有能力獲得成功，而且也成為家裡第一個考上大學的人。 在他所出的《星巴克咖啡王國傳奇》一書中，舒茲描述了自己上大學的艱辛，他在酒吧里面當過侍應生，賣過血，並且還借過貸款。畢業之後，舒茲開始銷售廚房設備和家用器皿，之後，他跳槽到了一家很小的咖啡店從事市場營銷工作，這家咖啡店就叫星巴克。舒茲在星巴克工作的時候想開一家小型的意大利濃縮咖啡吧，但是他的上司斷言拒絕了他的想法，於是他用星巴克的咖啡豆自己開了一家店，與星巴克展開競爭。兩年後，也就是 1987 年，他以 380 萬美元的價格收購了星巴克，一年之後，星巴克的銷售額達到了 150 億美元。 根據《Fo...
她引領了如今各種多姿多彩的生活，她的生活是無數人夢寐以求的，可是，歐普拉的艱辛只有她自己知道。她 9 歲時曾在性侵中倖存下來，14 歲就懷孕生子，奧普拉就是由她年輕的單親媽媽撫養長大的，上世紀 50 到 60 年代，奧普拉在密西西比的農村過著貧窮的生活。 32 歲，歐普拉擁有了自己的電視節目，歐普拉脫口秀風靡了 25 年，嫻熟的溝通技巧為她帶來了無數財富，並躋身億萬富翁行列。她創建的多媒體品牌 Harpo Productions，以及最近創建的 Oprah Winfrey Network 都獲得了巨大的成功。歐普拉不僅在「話筒界」出類拔萃，而且在商業領域裡也十分了得。 目前，歐普拉的個人淨資產估計達到 29 億美元，對於一個想擺脫自己貧困生活的美國農村女孩兒來說，這個成績相當不錯。
在埃里森還是一個小孩子的時候，就經常得肺炎，因此他不得不離開紐約和自己年輕的單親母親，因為她無法照顧埃里森。最後，他不得不寄宿在芝加哥南部的親戚家裡面。根據為埃里森編寫自傳的作者 Mike Wilson 透露，他的養父曾經對埃里森說，他將一事無成。 在他養母去世之後，還是伊利諾大學二年級學生的埃里森離開了學校，因為他沒有通過考試。之後他在芝加哥大學又嘗試讀了一學期，最後決定搬到加州。埃里森嘗試創建了一些公司，但也都是以失敗告終。之後，埃里森和另外兩位合夥人用個人投資的 2000 美元創立了一家名叫 Software Development Laboratories 的公司。1982年，該公司把名字改成了 Oracle Systems Corporation（甲骨文系統公司），並推出了自己的主...
亞馬遜公司創辦人兼執行長貝佐斯有著謙遜的教養。還是孩子的時候，他就在自己祖父的農場里幹活，比如鋪設管道，還給牛接種疫苗。在他十幾歲的時候，貝佐斯在麥當勞裡面打了一個夏天的工，一年之後，他便顯示出了自己的創業天賦，推出了一個少兒夏季科學夏令營活動，每個孩子收費 600 美元。 1986 年，貝佐斯從普林斯頓大學畢業，但是他並沒有獲得成功，直到他從一家基金公司辭職，並在 1994 年創建了亞馬遜公司。亞馬遜公司在 21 世紀的頭十年裡獲得了巨大的成功。 貝佐斯的財富主要和公司股票捆綁在一起，今年亞馬遜股票下跌讓他損失了部分淨資產，但是仍然有 297 億美元。
庫姆是烏克蘭移民，他在 16 歲的時候和母親、祖母一起來到了美國。這個小家庭在加州山景城的一個小公寓裡面安家，在社區的幫助下，庫姆的媽媽找到了一份照顧嬰兒的工作維持生活，而庫姆自己也在一家雜貨店裡打工。 在打工之餘，庫姆自學了運算網路知識，出於對寫程式的興趣，他在 18 歲的時候考上了聖何塞州立大學。他通過兼職擔任安全測試員賺到了自己的學費，並且在 1997 年進入雅虎公司擔任架構工程師。2009 年初，他和 Brian Acton 兩人合作推出了跨平台即時通訊行動應用 WhatsApp，今年這款應用以 190 億美元的價格被 Facebook 收購。 這五個人的成功故事，告訴我們一個道理，那就是創業精神。無論你的生活地位如何，都有可能創業成功，這些人的經歷就是活生生的例子。
2020年1月2日 · 《數位形象力》作者辛西亞．強森（Cynthia Johnson）指出，一定要先建立專業，再爭取同事、主管、客戶的認同。 對職場新鮮人、剛起步培養個人品牌的人來說，能力證明有助於增加信心，例如進修、獲得學術獎項，甚至在團隊中拿到「當月最佳員工」都 ...
2019年11月20日 · 如何改變上位者不再微管理？《簡單思考》作者、LINE 前執行長兼社長森川亮指出，上位者首先要建立一個觀念，「現場人員就是最高決策者」，也就是得適時授權。 這不代表領導者不做決定，而是決定不再針對任務的細項，調整為「指定做決定的人」。
