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檢舉案件受理原則. 為有助於案件之受理及調查，請檢舉人於提出檢舉時，務必填寫「 國泰世華商業銀行檢舉表 」並提供下列資料供本行查證。 檢舉人真實之姓名及聯絡方式。 被檢舉人之姓名、所屬部門及職稱或其他足資識別被檢舉人身分之資料。 檢舉之事實內容、發生時間及地點，並檢附可供調查之具體事證。 檢舉案件屬下列情形之一者，得不予受理. 匿名 (不真實姓名)、非屬違反法令或有惡意攻訐、虛偽不實、無具體內容或涉嫌誹謗、恐嚇等不法情事者。 屬勞資爭議、客戶服務爭議、情感糾紛、員工行為管理或其他不符本制度目的者。 涉及性別平等法 (如性騷擾等)者。 同一事由已由本行或其他機關調查處理中，或業經他人檢舉在先者。 但檢舉人能提出更有利於調查之重要事證時，不在此限。 同一事由業經決定不予受理，或經查處結案者。
2023年10月30日 · 近期詐騙集團常偽冒銀行名義發送簡訊或郵件，以提醒用戶繳交費用、參加優惠活動、信用卡或帳戶被鎖定需重新驗證等方式，誘使用戶點擊訊息所附連結，帶領用戶前往偽冒本行的假網頁或下載假App，騙取信用卡卡號、網路銀行帳號密碼或簡訊動態驗證碼 (OTP)等重要客戶個人資料後，盜刷用戶信用卡或盜登用戶網路銀行移轉帳戶資產。 國泰世華銀行提醒您. 本行CUBE App唯一安裝管道僅有App store及Google play. 若收到訊息，點擊連結出現【安裝未知應用程式/未受信任企業級開發者】 或直接請您安裝App、安裝憑證 (描述檔)，必為詐騙. 本行另建議用戶應於裝置上安裝防毒軟體，幫助您識別和刪除惡意應用程式！ 如有收到不明之來電、簡訊或電子郵件時，請向本行24小時客服專線查證。
常見詐騙手法. 詐騙集團常以銀行或是其他廠商名義，獲取用戶信任進行詐騙. 偽冒本行網站. 仿製本行網路銀行或是活動網站，誘騙用戶進入假網站登入帳號與密碼，盜取用戶個資. 辨別網址正確性. 偽冒本行簡訊. 偽冒本行名義發送簡訊，以優惠活動、帳戶異常等，誘騙用戶點選連結並填入帳號與密碼，盜取資產. 辨別短網址正確性. 偽冒本行郵件. 辨別數位簽章. 偽冒本行專員致電. 致電本行查明. 偽冒本行官方社群. 辨別真假官方社群. 偽冒本行App. 偽冒購物網站. 新形態詐騙手法. 若無法判別的可疑狀況. u000b請聯繫165反詐騙諮詢專線或撥打本行客服專線： (02) 2383-1000 或 0800-818-001. 聯絡我們. 判別正確網址. 辨明網址，錯一字都不行. 國泰世華官方網站.
2023年8月8日 · 近日詐騙猖獗 提醒客戶提高警覺. 2023/08/08. 親愛的客戶您好. 詐騙手法日新月異，偽冒案件層出不窮，由於詐騙集團會以偽冒本行及本行合作廠商名稱、電話、電郵、簡訊、QRcode與網路釣魚等方式獲取個人資料進行詐騙，提醒您，若遇有前述情形請務必保持警覺。 如有任何疑問，請聯繫165反詐騙諮詢專線或撥打本行客服專線：02-2383-1000 或 0800-818-001。 聯絡我們＞. 更多防詐訊息＞. 謹慎理財 信用無價. 信用卡暨預借現金之各級別循環信用年利率為6.75％~15％（依本行信用評分制度定期評估，循環利率之基準日為104年9月1日）。 預借現金手續費：預借現金金額乘以3％加上新臺幣150元或美元5元，其他相關費用係依本行網站公告。
以信用卡或簽帳金融卡於實體店面或網路消費後，發生下列狀況，並已與商店聯繫試圖解決爭議後，但仍未獲解決時，持卡人得向本行申請爭議帳款之處理；惟信用卡對帳單如顯示「OOO (電支名稱) TWQR跨機構購物交易」，應先向電子支付機構要求提出相關爭議帳款處理。 持卡人本人未參與或未授權的交易。 同一筆交易遭重覆請款。 實際消費金額與請款金額或幣別不符。 消費已用其他方式付清 (改付現金或改刷其他張信用卡)，帳單上仍有請款紀錄。 未取得商品/服務。 符合各信用卡組織作業規定之特殊情形，如網路購物於收到商品時發現損毀或與原商品描述不符。 依買賣雙方約定，買方符合退貨條件且已辦理退貨，逾退款期限仍未收到商店退款 。 三、爭議帳款申請及處理流程： 持卡人發生前述情況時，應先尋求商店處理或嘗試與商店解決。
近日詐騙簡訊猖獗 提醒客戶提高警覺.
即時交易通知. 透過App即時推播你的交易動態，每筆帳戶出入帳與信用卡消費皆能即時追蹤. 異常交易警示通知. 偵測到刷卡金額或地區異常時主動通知，做你的交易安全守門員. 開啟推播通知. 防止盜用，嚴格把關每一步? 卡片安全鎖. 信用卡遺失免慌張，在CUBE App一鍵啟用卡片安全鎖功能，即時鎖卡防止盜刷。 人臉交易驗證再升級. 每一個ID限註冊一張人臉，交易驗證時系統將比對原人臉註冊照片，確保每一筆交易皆由本人操作，安全強度再升級。 點我看更多介紹. Mobile ID行動電話認證. SIM卡認證：申請交易認證碼時，透過電信認證機制，強化身分認證強度、保證交易安全。 門號核實：留存於本行的手機門號與他人共用時，透過電信認證機制，確保手機申請人為您本人，避免個人帳務隱私外洩。
