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2021年11月12日 · 旅行社業務，向客戶推薦「別家方案」？. 因為這點，我成為忠實顧客 (來源：Dreamstime) 撰文者：維琪. 精選書摘 2021.11.12. 摘要. 1.旅行社業務在服務的過程中，即使自己的旅行社沒有提供相關服務，他依然視客戶情感上的喜好需求，從旁協助推薦，並獲得客戶的 ...
- 旅行社百百種，如何挑選適當的旅行社？廣告台灣的旅行社至少超過3,000家，過去的資訊較為封閉，大部分想旅行的人都是仰賴報紙、雜誌、新聞及廣告，或是請教曾經造訪過某些國家、城市的朋友；近十年來，網路資訊透明，愈來愈多網友在網路上分享自己的旅遊見聞，甚至將參加某某旅行社的好壞經驗直接披露出來，再加上搜尋引擎的便利，我們可以很容易地透過網路，搜尋到想要參加的行程，以及該行程或該旅行社的口碑。
- 究竟是「入住某某知名大飯店」，還是「同等級飯店」？旅行社通常都有制式的行程表，標明每一天的行程、餐食及住宿。許多旅行社常常會在住宿欄裡打上「入住○星級○○○飯店」或「○○○飯店」或「○○○飯店」或同級旅館，通常都是將最高檔的寫在第一家。
- 究竟是「行程景點多」，還是「走馬看花」？市場上的「低價團」、「平價團」，彼此之間還是有相當兩極的評價，有些人數十年來都持續參加「平價團」，也覺得沒什麼不好；畢竟，若是自己上網查來回機票錢、飯店住宿費用、景點參觀費用加起來的總金額，若是個人自助，根本不可能用「平價團」的團費，玩到一模一樣的旅遊行程！
- 究竟是「參觀民俗村、博物館」，還是「光顧購物店」？有不少旅遊廣告，只說「參觀原民村落」，卻沒說那裡其實是專業購物店；只說光顧「XX專賣店」，沒說店裡賣的根本不是當地物產；只說「有充裕的時間悠閒享用午餐」，沒說希望你利用這些時間到樓下商場購物！
2020年6月10日 · 1. 國內旅遊爆熱，大型旅行社雄獅把過去做境外旅遊的員工，大舉轉做台灣國內旅遊，從規劃行程到搶機票，還動員網紅投入行銷。 2. 雄獅認為，疫情之後，是國旅行程精緻化、深度化甚至高價化的轉捩點。 國內旅遊熱潮爆發，大型旅行社挾龐大資源，轉攻國內市場。 例如雄獅旅遊，將出境旅遊的員工，以1千5百人的編制轉攻國旅，勢必引發國旅市場激烈競爭。 今年三月，全球疫情高峰期，幾位旅行社高層吃飯，飯桌上談論的話題，都是「先蹲後跳」，如何做教育訓練、優化產品，希望疫情結束後，能無縫接軌。 但是，沒多久，他們的策略就改變了。 因為評估，出境旅遊市場，幾年內都回不去。 廣告-請繼續往下閱讀.
- 4大方法緊抓熟齡顧客的心
- 廣泛旅遊主題規劃
- 旅行前後多元服務
- 消除生理不安因素
- 讓顧客主動參與
- 只有熟齡最懂熟齡
- 傾聽，發現更多契機
- 借鏡與啟發：市場細分化、系列化、遊戲化
日本人口高齡化發展下，戰後嬰兒潮世代退休，Club Tourism看到這群最有時間及經濟餘裕的客群將迅速增加，並需要有志同道合的朋友。 在Club Tourism 26年的發展歷程中，運用了四類不同方法捉住熟齡顧客的心，讓熟齡顧客想要出門旅行，就想到Club Tourism。
不同於傳統旅行社只為顧客安排行，Club Tourism成立了許多不同主題的社團，像是賞花、攝影、美食、歷史、溫泉、馬拉松等，並由員工協助社團營運，與熟齡人士互動，了解他們的喜好及需求，進而提供主題明確的「社團型」行程，吸引有共同喜好的熟齡人士參加。 由於有共通的嗜好，許多人旅程結束後仍保持聯繫，甚至相約下次一起旅行，促成顧客黏著度增加。Club Tourism的員工也在協助社團營運過程中，強化與熟齡顧客的關係，挖掘出更多行程主題需求，成為新事業發展的契機。 同時，藉由與熟齡網路社群（趣味人）、電信公司（NTT docomo）等業者異業合作，共享經營熟齡社群的經驗與knowhow，串聯會員資料庫，推動旅遊行銷，提供更多優惠給彼此的會員，共創雙贏。
除了《旅行之友》雜誌外，Club Tourism會不定期舉辦旅行說明會，推廣與解說行程，為（潛在）顧客解答各種疑難雜症，排解其對行程安排的不安之處，提供行李必需品整理，換匯建議等，並安排課程、講座，針對主題行程的主題，提供相關背景知識，如：紅酒介紹、音樂家及其故鄉介紹、啤酒之旅等。 在行程結束後，也會在咖啡廳舉辦團員交流分享活動，以及線上攝影展等活動，帶著團員們一起細細回味旅行中的點點滴滴。
熟齡人士個體差異極大，有人70歲依然健步如飛，有人則需要他人攙扶，不過一旦要出門旅行，或多或少都會出現需要協助之處。為擴大對上述族群服務，Club Tourism在2015年成立專職部門——Universal Design旅行中心，考量輪椅、照護等高齡人士需求設計行程。 例如安排有升降設備的遊覽車，為走路速度較慢的長者設計「悠閒行程」，或是在抵達休息站前發送成人尿布，提供旅伴協助搬運行李，幫助處理生活事務（互助旅遊模式）等。 有些行程為了避免熟齡人士在混亂人群中受傷，甚至安排慶典舞者在室內表演祭典舞蹈，讓行動不便、部分生活需要協助的熟齡人士也能一起享受旅行樂趣，走出家門並留下美好回憶。
藉由4大類顧客參與機制，讓顧客變成旅程規劃的參與者、旅程推銷者及旅程協助者（見下表）。 （1）Echo Staff Club Tourism 發行名為《旅行之友》的免費雜誌，每月印發300萬冊，由7,000名Echo Staff以徒步或騎自行車的方式送往會員家。 在遞送過程中，Echo Staff會與收件人攀談，分享自己的旅遊經驗及趣事，推薦行程，成功拉近旅行社與潛在顧客之間的距離。 （2）Fellow Friendly Staff Fellow Friendly Staff原本也是Club Tourism的顧客，在受過專業導遊訓練後，可以在旅程中擔任導遊，為團員解說觀光景點歷史、文化及奇聞軼事。因為與顧客年齡相仿，且有豐富的相關知識，更能引起共鳴。 （3）Youkoso（ようこそ，歡迎）S...
Club Tourism發現熟齡人士的消費決策經常依賴「口碑」，對於自己認為不錯的東西，很樂意推薦給其他人，「重視口碑」與「樂於推薦」傾向都遠高於其他年齡層族群。 洞見熟齡顧客習性後，Club Tourism開始建立會員制度，將攬客方法由開發新客戶為主的「量販型」，轉換為「社群型」手法，讓新客變熟客。 此外行程設計不追求一蹴可及，而是不同階段循序漸進、多次到訪，激發顧客想繼續挑戰，達成目標的意願，增加顧客的黏著度。 另一方面，Club Tourism會要求新進員工擔任導遊，一年至少60天以上，並在旅程中傾聽顧客的需求，作為新行程規劃時的參考。 旅遊業淡旺季落差大，日本旅遊業者普遍不想確保太多正職員工提供導遊服務，而是以利用外部派遣導遊的方式來因應。一旦外部派遣導遊多，公司正職員工就不用去帶自...
除了旅遊服務之外，Club Tourism從熟齡顧客交流過程中，洞見了更多的需求及服務缺口，因此延伸事業板塊，推出咖啡廳、健身房、家事清掃、保險等服務（見下圖），讓熟齡人士能有更多的機會走出住家與他人互動。 無論是參加生活講座規劃自己的投資理財或財產，或是到Club Tourism café的咖啡廳參加社團活動，聆聽旅遊經驗分享，或是參加旅遊文化大學講座，學習即將造訪之處的人文、藝術、飲食習慣等旅遊相關知識。 為了要有好的體力參加旅遊行程，事前鍛鍊自己體魄是重要的，Clob Tourism也提供緊鄰公車站牌交通便利的健身房，讓枯燥無趣的運動也能因為對旅遊有所期盼而讓人樂在其中。 又或是自己打理自己的生活開始出現些許不便，需要參加長時間旅行需要有人幫忙打點居家環境時，可以經由Club Tour...
儘管沒有說出口，Club Tourism卻成了一間專營熟齡客群的旅行社，秉持著要開創具活力的熟齡文化的想法，從興趣社團經營的過程中，將熟齡群市場進行細分化的切割，再以系列化、遊戲化的方式，創造讓人想一去再去的理由，讓新客變熟客。 同時考量到熟齡人士對於出遊的種種無助與不安，調整行程規劃內容及時間安排，設計輔助支援機制，提供理財、運動、家事等服務支援。同時，「只有顧客最懂顧客」的概念，設計熟客參與機制，讓顧客變員工，成為銷售員、導遊、照護員、口譯員等。 【6/29資策會MIC《#數位轉型力》新書座談會】 #免費講座 #企業重量級人物聯袂登場 ▍時間：2020/06/29 (一) 14:00-16:00 (13:30開放入場) ▍地點：城邦書房 （台北市民生東路二段141號1F） 報名傳送門👉...
2015年2月26日 · 排行程別錯過，鄉民最推的10大旅遊部落客. 碧湖公園》四千根竹子編出湖邊小屋 (攝影者：李明宜) 撰文者：DailyView. 網路溫度計 DailyView 2015.02.26. 隨著網路的興起，越來越多人出國旅遊時，不選擇旅行社的完整套裝行程，而是喜歡自己找便宜機票、網友旅遊經驗，在出國前蒐集各種情報來計畫自己的自由行，而不少部落格也因此受到關注，成為另類導游！ 如果你對旅遊行程規畫沒有頭緒，不如就上網看這些達人的文章吧！ DailyView網路溫度計這次要帶你認識當紅的部落客，究竟要怎麼玩臺灣、玩世界呢？ No.10 藥師吉米. 廣告-請繼續往下閱讀.
2023年2月16日 · 旅行社向中國旅客收取超低團費，再利用交通、食宿、購物等各環節都由同公司一條龍整合經營的模式，獨攬業務，同時為自己賺進大把觀光錢財。 「他們（觀光地）當然不喜歡我們，沒人喜歡。 」趙玲自己坦言，因為中國旅客不只沒有為當地經濟注入強力的活水，還導致熱門景點總是因為低價團而人滿為患，大損觀光品質。 因此，擺脫對「一條龍模式」依賴的呼聲四起，只是後來疫情爆發，導致相關辯論急遽降溫。 廣告-請繼續往下閱讀. ★夏日訂閱3折起★數位訂閱年訂$3850，再送限量節能電扇！ 沒有執行力的願景就是白日夢—比爾．蓋茲。 願景的重點是你要往哪裡去，策略則是你計畫走哪一條路。 身為CEO，你如何擘劃企業的願景？ 不過，疫情已歷時3年、全球旅遊業也少了最大引擎3年。
2024年5月22日 · 對象：旅行業辦理2天1夜以上、20人以上之團體旅遊（假日不超過1日）業者，每家旅行社最多申請5團。 補助金額：住宿花蓮之團體，每團最高2萬元。 3.交通補助 Taiwan PASS台鐵通用版：2人同行1人免費。 台灣好行花東路線：6月1日起免費搭乘。
