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  1. 2022年6月8日 · 疫情重創飯店業,全台掀起飯店轉手、頂讓潮,2021 年《財訊》曾報導史上最大飯店換手潮,至今飯店交易依然熱絡。 根據第一太平戴維斯統計, 自 2020 年疫情大爆發後,當年因為王朝大酒店 268 億元出售案,帶動交易總金額突破新高;2021 年金額雖未 ...

    • 成立短短一年,影響遍及全台
    • 背包客與住套房的開始「交換旅行方式」!
    • 構成品牌的 3 個關鍵字
    • 落實服務細節的內部培訓
    • 打破對於旅行的既有想像

    即便成立只有短短一年,U.I.J Hotel & Hostel 友愛街旅館的影響力卻迅速遍及全台,除了歸功於與插畫家二村大輔合作的企劃,友愛街結合平價背包客棧與設計旅店的複合經營模式也十足吸睛。 走入高大寬敞的大廳,迎接我的是一間 24 小時不打烊的書店「粅粅書 BBBooks」,以飲食相關選書為主,呼應了台南人以食為天的個性;挑高的大廳運用老件、書籍、乾燥花飾還有黑膠唱片,搭建起一個復古又新潮的時代感,這一切都令人目眩神迷,很難具體說出這是什麼樣的風格,但卻是一眼就可以辨識這便是友愛街旅館。

    對過往旅宿業的經驗而言,很難想像怎麼會有一家店同時兼備了平價(Hostel)與高單價(Hotel)的選擇,U.I.J 的房價最低與最高之間差了 20 倍,在品牌定位、客群規劃上這甚至可以說是相悖的結論,但對此,企劃設計部副理 Jill 有不同角度的解釋。 「我覺得對於旅宿業來講,現在這個時候最有能力願意出來消費的年齡層是 25 歲到 45 歲之間,固然定位是一回事,但我們觀察到實際開幕後產生的一些消費族群的流動,這件事是很有趣的。比如開幕以來我們觀察到一個現象是,很多父母知道這邊有背包客棧的空間,4、50 歲以上的客人反而因此想嘗試這種形態的旅行;此外年輕一點的客人他們也會嚮往住進友樂套房,享受一下有黑膠唱片這樣的房型,客層是在流動的,這是開館之後我們發現的一些變化。」 Jill 說道,當時...

    比起一般依照消費能力、年齡層來鎖定特定族群,U.I.J 更重視的是如何實踐自己的品牌理念。 「 我們的理念就是 3 個詞:知識、品味、分享。落實這 3 個詞就是這個品牌構成很重要的一個過程,像剛剛說顧客族群在流動,指的就是分享這件事情,我們其實在發想的很多企劃,無論是在館內外,或者行銷、社群等活動,都會去留心這樣做有沒有達到『分享』這個理念,比如公共空間我們就是希望很多東西大家是可以共享的,來到這邊,一般房客可以享受到背包客旅行的那種自由自在、互相交流的文化跟氛圍,背包客住進來時也可以享受到標準旅館的舒適、設計感還有服務等等,他們其實是在分享各自的資源,我覺得這就是交換、分享、交流的概念的落實。」

    沒有有品味的團隊,就無法打造有品味的服務。友愛街深明這點,所以對於團隊內部培訓可說向來不遺餘力。 比方說新進的同仁都要經過一些必備的課程,品牌文化、黑膠課、館內導覽,甚至走街導覽,一個企業文化的形塑便是從每個細節開始做起,即便有些職能一般會被認為不是每一個部門的同仁都需要必備,但 U.I.J 卻堅持是所有同仁的通識課,比如房務部的同事也要學習黑膠知識,Jill 表示這樣的重要性在於一方面培養內部多方學習的企業文化,二方面是確保顧客聆聽黑膠的體驗品質,因為如果房務部的同事也都能在第一時間解答客人播放器問題,整房時也因為理解而懂得怎麼愛護跟珍藏唱片,那麼 U.I.J 的黑膠唱片都會因為被愛惜而保持較良好的狀態。 「我們認為所謂經典是一種知識的累積跟品味的呈現,或許講知識品味很模糊,因此我們在內部...

    「我們會說品牌是團隊裡的每個人一起達成的,品牌是傳達哲學理念的過程,所以每一個消費者接觸過的環節,櫃檯接待你、房務碰到你有沒有打招呼,每個點面都是非常重要的。這樣的理念在我們老闆心目中非常重要,所以他才會支持說要去開這些課程,每個部門各自帶人的溝通方式、怎麼傳達這樣的想法給同事都是很重要的。大家的想法一致的時候,呈現出來的才會是一致的,我覺得這就是形成品牌的關鍵。」 透過對每個小細節的管理,友愛街的服務設計別具巧思。從房客入住時,旅客都可以拿到一本台南相關的導覽書籍供翻閱,還有附上特別訂製的皮格卡套;客房內提供了微礦水和氣泡水,沒有一般常見的咖啡包、茶包,反而旅館鼓勵房客若是想要取用茶或咖啡,可以到三樓的交誼空間,不只有從新鮮咖啡豆、磨豆機到手沖壺一應俱全的咖啡器具,更有廚房可到附近友愛菜市...

  2. 2020年8月6日 · 新冠肺炎突襲下,位處「海嘯第一排」的餐飲旅遊業飽受衝擊,連台南知名五星級飯店大億麗緻酒店都驚傳熄燈。 但這波衝擊之下,仍有業者屹立不搖,台南晶英酒店就是「堅守」的典範。 5 月業績打平,6 月還小賺,不一樣的經營策略,還激發晶華國際酒店集團(以下簡稱晶華集團)一起轉型。 讓國旅也能像是海外旅遊,打造「郵輪」飯店體驗. 台南晶英酒店,究竟有什麼不同? 總經理李靖文直言,從 2014 年成立,它就和以國際商務旅客為主的台北晶華酒店有所區隔,走「在地化」路線,將府城孔廟設計搬進酒店大廳,充滿濃濃文風氣息,連床頭燈都是毛筆造型,所以房客超過 70% 以上是台灣旅客,讓她在集團裡獨樹一格。

  3. 2022年7月22日 · 位於煙波大飯店台南館 1 樓的「隱糧義式餐館」,以傳統經典的義式佳餚、穿插在地食材混搭出新台味料理著稱,專注自然烹調手法展現食材原始風味。

  4. 2021年12月14日 · 不同於餐廳原址所在的中西區,用餐主力多為在地士紳、名醫,錦霞樓瞄準的客群是緊鄰台南東區的南科新貴、年輕家庭。 不使用阿霞飯店的名號,選擇自創新品牌。吳健豪承認是留給自己的安全牌,「如果新品牌沒做成,收掉也不損及原有招牌。

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  5. 2023年10月16日 · 因為省下了傳統飯店所需的櫃檯人力,即使飯店業大缺工,敦謙國際仍在短短 3 年內將飯店數從 7 家增至 53 家,成為全台最大智能旅館業者。 延伸閱讀: 被熟客罵菜不能吃、負債千萬扛下店面,阿霞飯店第四代:接班比創業難!

  6. 2022年10月26日 · 號稱是臺南首家五星級國際觀光大飯店「大億麗緻酒店」在 2000 年開幕,當時嚴重影響到臺南所有餐廳,臺南有錢人都跑去大飯店吃飯、宴客。 我跟阿美飯店的小老闆是同學,還記得我們結伴去日本料理店打工,一方面因為我們這樣獨立的餐廳當時生 ...

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