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- 富邦人壽總經理陳世岳表示，富邦人壽以ISO 10002認證標準做為立足點，持續以顧客為中心，不斷改進申訴處理流程，提升顧客服務品質，並對每一件申訴案件，秉持客觀透明、主動溝通的態度，維護每一位客戶的權益，營造一個友善客戶的服務環境。 2024年優化客訴管理 接軌「ISO 10002」國際標準 富邦人壽以客戶需求為導向，秉持誠信、親切、專業、創新的經營理念，強化與客戶關係，一直以來客訴管理的設計、處理、維持與改善程序皆有完整的規劃，致力於完善每一件申訴案件，2023年申請評議率為六大壽險公司最低，另外，根據「富邦人壽保戶 ...
money.udn.com/money/story/5636/8133492
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富邦產險為讓客戶更加重視行車安全並能有效預防交通事故之發生及事故發生後如何保障自身權益，特別免費提供客戶車險相關損害防阻宣導服務，藉以提高客戶損害防阻觀念。
富邦人壽秉持「以客為尊」的服務理念，重視提供給客戶的每一個關鍵服務，為能掌握保戶對客服中心電話諮詢的服務滿意度，我們主動於電話諮詢結束後執行電話滿意度抽樣調查，透過保戶回饋的意見中深化優點、改進缺點，確認諮詢人員所提供之服務態度 ...
2024年8月2日 · 為響應金管會「金融服務業公平待客原則」，富邦人壽致力於落實公平待客之精神、提升客戶服務品質，今年初開始導入ISO客訴品質管理國際標準，於7月31日獲頒BSI英國標準協會「ISO 10002：2018客訴品質管理系統認證」，期望透過ISO國際標準及規範的指引 ...
3 天前 · 富邦人壽以人為本，結合數位科技為客戶打造優質的用戶體驗，並持續提高保險服務可及性，實踐公平待客與普惠金融。此次榮獲「數位資訊安全獎 ...
2021年12月20日 · 除了客戶名單管理以外，「FBFLi智能業務管理系統」也結合社群媒體的概念，每天都會提示今日可聯繫的客戶名單，甚至連要跟客戶聊天互動時的建議主題都能協助，如同通訊處內的年輕人使用社群媒體一樣，靠著網路「走入人群」服務客戶。
2024年4月29日 · 為提升保單受理處理品質、提高作業效率，富邦人壽2023年自行開發AI模型推出「AI職業代碼推薦系統」，依客戶服務單位、營業性質、職業、工作 ...
2024年1月8日 · 在「千大企業保險購買行為暨滿意度問卷調查」中，富邦人壽於「專業服務最好」及「投保團體保險最推薦公司」等兩項榮登榜首，分別得到58.3%及42 ...
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