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- 商品退回賣家後將於時間內進行 驗收作業 ，若賣家同意退貨或未透過系統回覆驗收結果，系統將自動進入退款作業。 若賣家對退貨商品有疑慮，可在預設期限內向蝦皮提出 退貨退款爭議 。 如違反 鑑賞期規範 導致退貨失敗，商品寄回時可能會有運費產生，或是無法寄回時之商品保管期限，請留意賣家或退貨退款小組通知。
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2023年7月30日 · 一把🔥在心裡燒欸🥲 於是收到退貨馬上就申請了爭議 爭議原因為「已收到退貨商品，但與買家退貨原因不符」 我沒有想要買家再買回去也不用給我任何補償（而且商品爭議完重新上架過2小時就賣掉了） 只是想看蝦皮會怎麼做 蝦皮有提供可以爭議就爭議看看的心態 如果爭議沒過也不會怎樣 變成跟以往退款經驗一樣 然後🔥在心中燒久一點而已 畢竟人在屋簷下不得不低頭🫠 今天早上起來看到爭議居然通過了😨 而且也撥款到我的錢包了（？
2016年7月27日 · 結論就是: 蝦皮的第三方根本沒用，因為它根本不想介入任何法律糾紛，然後爭議 又可以一直提出。 所以只要買家收到貨，無論多爛，多不符實，最後就一定會把錢 撥給賣家。 除非買家願意付出心力去向消保官申訴或者法院控告，否則買家的基本 權益就是被漠視。 簡而言之，蝦皮爛到爆，買家請自求多福。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊 (ptt.cc), 來自: 123.0.243.113 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1469593958.A.38D.html. → miaomao: 蝦皮就是偏向賣方啊，根本不敢買東西 60.251.58.169 07/27 12:37.
2023年6月15日 · 蝦皮專員會在3-5個工作天後提供爭議結果（⚠️處理時效可能因訂單實際狀況不同），爭議結果將透過退貨退款詳情頁面告知買賣雙方。 蝦皮審核流程可參考以下圖示： * 註1：案件審核處理時效將以訂單實際狀況為主. * 註2：案件審核小組即將於假日上線，周末提供的爭議資料也將有專員為您接收. 賣家如何上傳資料並查看爭議判決進度？ 賣家可透過APP或電腦版賣家中心的退貨訂單頁提出爭議. (1-1) 若賣家不滿意退貨商品驗收結果、或認為買家退貨主張不正確，可於賣家收到退貨後4天內（含假日）提出一次爭議. 已收到退貨商品的訂單，將歸類於【退貨／退款＞待回覆】 (1-2) 若賣家對審核結果有疑慮時，可於蝦皮開始退款買家後3天內（含假日）提出一次爭議. 已收到審核結果的訂單，將歸類於【退貨／退款＞待回覆】
當賣家對退貨商品、原因、審核結果有疑慮時，可在預設期限內向蝦皮提出退貨退款爭議，後續您的退貨退款申請將會進入爭議階段。 也請您放心！ 蝦皮爭議小組將會透過買賣雙方提交的證明文件進行調查，並於提出爭議後 5 個工作天 內判定結果 (處理時效將以訂單實際狀況為主)。 🔶 什麼狀況下賣家可以提出退貨退款爭議？ 🔹 不滿意退貨商品驗收結果：可於賣家收到退貨後4天內（含假日）提出一次爭議。 🔹 對審核結果有疑慮：可於蝦皮開始退款買家後3天內（含假日）提出一次爭議。 ※ 更多賣家退貨爭議流程請參考賣家幫助中心。 🔶 退貨退款爭議審核流程圖： ⚠️ 提醒您： 若蝦皮判定賣家提出的異議有理由時，將撥款給賣家，並寄回商品給買家。
A： 若賣家對退貨商品、原因、審核結果有疑慮時，可在預設期限內向蝦皮提出 退貨退款爭議，蝦皮將協助進一步調查並索取 更多證明。 Q：同品項商品買了兩個或是組合商品，可以只退一個嗎？
若賣家收到退貨商品或對審核結果有異議，將提出爭議申請，蝦皮退貨退款小組會根據買賣家提出的證明進行爭議案件判定。 請參考👉 什麼是退貨退款爭議協調？ *註1：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下， 「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。 「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。 *註2：｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。 *註3：｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。 *註4：宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般，包含黑貓宅急便或宅配通。
若退貨商品有異常（未收到退貨商品、退貨缺件、退貨商品損壞等），請向蝦皮【提出爭議】，並提供相關證明。 若賣家未在指定時間內完成回應，蝦皮會自動將款項退給買家。
