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   2017年6月28日 · 施峻彥表示，客人若只評「好」，則會被視為拉低服務品質的警訊；他強調，台北文華東方酒店追求的目標是「絕佳的服務」，所以客人在滿意度問券調查中所提出的建議或回饋，他會親自逐一閱讀，並親自回覆客人。

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