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2013年8月13日 · 陳玉苹. 「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因，顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務，和他原先的期望不同，而且是低於他的期望值。. 也就是說，當我們所能提供或已經提供的產品或服務，和顧客所 ...
2012年5月16日 · 1. 在提供訊息時發生錯誤。 2. 在接收訊息時發生錯誤。 3. 在處理訊息時發生錯誤。 4. 在對訊息進行回應時發生錯誤。 5. 以上各種狀況之組合情形。 由以上敘述可見人為疏失預防對企業是非常重要且複雜的問題。 企業品質屬人為疏忽可細分原因包括：認知 (教育訓練)不足、自以為是、不專心/缺乏警覺心、疲勞、溝通不良 (聽錯) 、壓力大 (緊張) 、過多判斷負荷、工作超負荷、職場環境不佳 (燈光不足、躁音過大...) 、職場氣氛鬆散、5S不落實所影響、主管交待不清/上製程交待不清（溝通不良）、未用心看、未按照SOP、外來因素影響、分心、工作不用心、太忙、過於自信、沒人要求 …原因非常的多。 在品質人為疏失預防上,可參考以下做法:
2020年10月22日 · 五常法藍帶課程深入教學，更再次強調評估五常法的五大原則， 1.目的：安全、衛生、品質、效率、形象。 2.目視管理與現場管理。 3.單一是最好。 4.第一次就做好。 5.簡潔就是美。 工作地方存在不需要的東西有什麼問題？ 不需要的物品是什麼？ 原因/後果，區別及處理「要」和「不要」的物品，可行處理及解決的方法。 拋掉垃圾是最高的技術，增減取捨，有捨有得，有條理地儲存及放置物品，建立物品識別系統的目標：尋找容易、拿取容易、歸位容易-30秒內可取出及放回文件和物品，目標：先入先出/鮮入鮮出，目標：考慮品質和效率。
2011年5月24日 · 做好預防工作的祕訣，在於了解整個過程，事先找出每個可能發生錯誤的機會，在執行之前將問題解決，所以提升品質的良方是預防，不是檢驗。 (3) 品質的衡量使用品質成本. 品質成本包括預防成本、鑑定成本、內部失敗成本及外部失敗成本。 A.預防成本：致力預防失敗之成本。 B.鑑定成本：鑑定成本 試驗、檢驗及檢查以確定是否維持既定品質的成本。 C.內部失敗成本：產品或服務在運交客戶前，因未能達到要求的品質所招致之一切成本損失。 D.外部失敗成本：產品或服務在運交客戶後，因未能達到要求的品質所招致之一切成本損失。 品質成本的改善方向：提高預防、減少鑑定、不要失敗。 3.品質的內涵. 品質是公司最基本的要求，也是公司價值及尊嚴的起點。
2018年2月8日 · 一、前言. 一般企業在推行改善活動時，可採用多種方法例如：品管圈（QCC）、品質改善小組（QIT）、六標準差（Six Sigma）、精實生產（Lean Production）…等。 尤其近年來大部分公司偏向少量多樣化生產，為滿足顧客需求除了品質要好，交期也要快，兩者要同時兼顧實在有些困擾。 為了提高生產績效，如何運用不同的改善方法、步驟、使用工具，進而整合應用公司內部的資源，有效落實達成顧客滿意度的目標，是一大課題。 筆者建議運用將精實生產與六標準差結合的DMAIC改善方法，並提出輔導案例在本文中分享。 二、六標準差（Six Sigma） 「Sigma」是希臘字母「σ」，在品質統計上，一般產品品質要求只要3-Sigma，也就是說產品的合格率達到 99.73% 的水準即已不錯。
2020年3月5日 · TQM 又稱為全面品質管理。強調組織應以品質為中心，以全員參與為主，達成讓顧客滿意和組織高穩獲利的目的。20世紀50年代末，由美國通用電氣公司的費根堡姆和品質管理專家朱蘭提出了「全面品質管理」（TQM, Total Quality Management）的概念。但被戴明 ...
2013年7月2日 · 降低產品不良率，有效的管理方法. 台灣各縣市隨處可見大小不一的工廠，尤其在較偏僻的地方，因較容易取得完整的大面積農地，且價格也較低廉，加上相鄰的住家較少，故讓不少資金較少或規模較小的業者，就地於農地上蓋起了工廠生產，有些工廠在歷經 ...
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