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2023年8月22日 · 花旗銀行. 星展銀行在8/14正式合併花旗銀行，但合併第一週出現當機、查不到交易資訊等民怨。 金管會銀行局今（22日）表示，主因是星展銀行的客服量能沒有及時到位，轉換當天瞬間湧進9萬通的客服電話，加上花旗客戶對星展服務流程與介面不熟悉，打電話到客服卻打不通，但目前的情況已有大幅度改善。 立委指出，星展併花旗發生混亂，包括客戶反應個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或APP難以使用、客戶親自到分行卻還無法領到提款卡跟存摺等問題。
2023年8月22日 · 金管會銀行局今（22日）表示，主因是星展銀行的客服量能沒有及時到位，轉換當天瞬間湧進9萬通的客服電話，加上花旗客戶對星展服務流程與介面不熟悉，打電話到客服卻打不通，但目前的情況已有大幅度改善。 立委指出，星展併花旗發生混亂，包括客戶反應個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或APP難以使用、客戶親自到分行卻還無法領到提款卡跟存摺等問題。 銀行局副局長童政彰表示，星展的相關系統運作都正常，會有混亂的主要原因，是星展銀行的客服量能沒有及時到位，轉換當天瞬間湧進太大的客服量，光第一天就湧進9萬通客服電話，而星展銀行雖有事先對客服數做預估，但預估數遠遠超過進線量，加上花旗客戶對於星展的服務流程、介面還不熟悉，因此客戶在操作時想要打電話去問卻問不通，導致民眾第一時間無法獲得諮詢服務。
2023年8月14日 · 星展銀行（台灣）正式合併花旗台灣消費金融業務，包括一般存匯、貸款、信用卡、財富管理等，即日起由星展銀行（台灣）提供相關產品與服務。 為了回答原花旗客戶對銀行服務異動相關疑問，星展銀行（台灣）特別在官方網站設置 業務移轉專區 ，並鼓勵客戶透過 星展LINE官方帳號「星展i客服」線上詢問 或完成簽帳金融卡開卡 。 針對大家關心的卡友權益和銀行服務相關調整，以下整理信用卡、簽帳金融卡、貸款、財富管理等常見問答，帶大家一次了解： 信用卡相關 –. Q1: 要去哪查詢我的歷史信用卡電子對帳單？ 您可運用星展Card+ app查詢信用卡交易對帳單。 Q2: 我可以去哪裡繳交信用卡帳單？ 您可透過以下管道進行繳款： 1. ATM自動提款機轉帳 ( 銀行代號：810.
2023年9月28日 · 星展（台灣）8月12日整併花旗消金後，就被指不斷出現客戶領不出錢、客服電話打不進去、客戶中文名字變韓文、收到星展寄「別人的」信用卡、信用卡被盜刷，以及客戶財管風險分級錯誤、員工工作量暴增等。 金管會26日又公布，星展銀8月底不動產放款比率超過銀行法第72-2條規定的3成上限，也是因為整併花旗消金業務後超標，因此銀行局給予時間改善，卻引來立委質疑。 金管會指出，金融機構因整併，造成部分指標超過法規標準，都會要求銀行需提出改善期限，星展銀已報改善計畫給銀行局，因此，初步並不會限制新增房貸，仍會讓星展銀業務接續發展，金管會將給一個較長的調整時間，一般約是二至三年時間。 根據金管會所統計的資料，從8月12日到8月31日短短20天內，金管會已收到250件有關星展銀行的陳情案，平均一天12件。
2021年4月26日 · 花旗集團高層要求安撫現有客戶，花旗（台灣）銀行直接在官網上貼出聲明，然而花旗內部卻出現員工心情衝擊，尤其電話量爆多的客服中心人員內心難平，電話理財中心已先安插每通進話的聲明錄音，避免客服人員崩潰。 「花旗秉持...
2023年9月28日 · 星展（台灣）8月12日整併花旗消金後，就被指不斷出現客戶領不出錢、客服電話打不進去、客戶中文名字變韓文、收到星展寄「別人的」信用卡、信用卡被盜刷，以及客戶財管風險分級錯誤、員工工作量暴增等。
2023年9月27日 · 星展併花旗消金後亂象百出，立委們痛批。立委江永昌27日於財政委員會質疑金管會掌握的客訴數與他收到的星展銀內部信統計相差甚遠，金管會統計八月只有250件陳情、但他收到的光是九月受影響的交易就有1.2萬筆以上，而金管會與星展銀行卻口徑一致，都宣稱這只是「零星個案」。金管會黃天牧 ...
