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2020年11月30日 · 零售商Zappos在台灣可能不太有名，但在美國卻是與Nike、沃爾瑪齊名的賣鞋網站，堪稱完美的客服讓7成的顧客甘心回購。. CEO來自台灣，他如何成功定位Zappos，不走巨獸Amazon那套規則？. 編按（2020.11.29更新）：網路最大鞋商Zappos創辦人及前執行長謝家華 ...
2017年9月23日 · Zappos的客戶服務能夠驚艷其客戶的原因，並不是單單藉由金錢補償，像是，給顧客一張折價券、舉辦促銷活動，而是藉由專業的服務態度為顧客解決問題，讓顧客感受到Zappos的貼心。
- 第一次出手就成功
- 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵
- Zappos將客戶服務做到極致，花10小時也要解決客戶的問題
- 歡樂而搞怪的企業文化
謝家華（Tony Hsieh）的父母由台灣移民到美國。謝家華在伊利諾州出生，五歲時全家搬到舊金山。1995年，謝家華畢業於哈佛大學資管系。短暫任職於甲骨文公司後，看到網路的興起，他創辦網路廣告平台「LinkExchange」。1998年，他將「LinkExchange」，以2億6千5百萬美元賣給微軟，第一次出手就成功。 賣掉公司後，他回到舊金山，成為投資人，認識了創業家Nick Swinmurn。 Nick Swinmurn很早就想到用網路賣鞋子。大學時期，Swinmurn主修電影，1995年畢業後，他並不確定未來想走的路，所以，他先進入了幾家位於加州的小型企業，做過販售運動比賽票劵的工作，也待過一家網路買車公司， 直到1998年的一個契機，Swinmurn終於下定決心自己創業。 圖說：Za...
Zappos初期遇到的最大危機，是1995年至2001年期間的網際網路泡沫。那些年，被稱為「.com」的網際網路公司不斷成立，只要將公司名稱加上「e-」或「.com」，就能使公司股價增長，但是，這樣的投機操作，最後終於導致2001年的網際網路泡沫化（英文稱為dot-com crash），不少企業只能面臨被收購或破產的命運。然而，我們今日熟知的亞馬遜、Google、Netflix、ebay、雅虎，和Zappos等公司，挺過了此次危機，證明自身的企業價值。 圖說：Zappos前執行長謝家華（圖片擷取：misfits.io） 在接受「How I Built This 」主持人Guy Raz 的訪問時，謝家華透露，網際網路泡沫的影響，使得Zappos的擴展面臨困難，因為找尋投資人的過程處處碰壁，沒人...
謝家華知道，要顧客在網路上買不能試穿的鞋，一流的客服是關鍵。在他的領導下，Zappos發展出10條核心價值，第一條就是「藉著服務使顧客驚艷」！「使顧客驚艷」說起來簡單，但需要兼顧的面相卻非常多。首先，要能區別自家公司與其他企業，提出別人沒想過的創意；再來，除了完成一件事外，更要讓成果高出他人的期待；最後，不論是完成什麼樣的創意或點子，都要能夠打動人心。 （圖片擷取：Forbes） Zappos的客戶服務能夠驚艷其客戶的原因，並不是單單藉由金錢補償，像是，給顧客一張折價券、舉辦促銷活動，而是藉由專業的服務態度為顧客解決問題，讓顧客感受到Zappos的貼心。雖然，Zappos不以提供折價券或促銷等方式，但是，只要是客戶對產品不滿意想退貨，都能隨時跟Zappos的客服聯繫，Zappos的客服不會過...
除了把客服做到極致，Zappos成功的另一關鍵，是「歡樂而搞怪」的企業文化。 2009年，亞馬遜以12億美元買下Zappos。亞馬遜當時特別承諾，不會過問Zappos的經營方針和企業文化，可見Zappos和其他公司的不同。 Zappos把公司文化歸納成十點，其中包括「製造樂趣，和一點點搞怪」、「擁抱並驅動改變」、「要有冒險、創新、開放的精神」。 舉例來說，2014年開始實施的「無上司制」（Holacracy），就是一個搞怪、冒險、創新的嘗試。在「無上司制」中，取消傳統公司會有的職稱頭銜，沒有階級，員工們自成小組，並向小組裡頭的人回報、討論。每個月，就依照工作狀態調整一次組織結構。 謝家華鼓勵不願接受「無上司制」辭職，公司會提供三個月薪水作為資遣費。 15%的員工因此離職，畢竟，對於原本的主管...
其他人也問了
zappos 是什麼?
Zappos的創辦人是誰?
亞馬遜和Zappos有什麼不同?
Zappos 為什麼會破產?
Zappos 是一家美國在線鞋類和服裝零售商，總部位於美國 內華達州 拉斯維加斯 。. 該公司由 尼克·斯威姆 （英語：Nick Swinmurn） 於1999年創立， 謝家華 與 林君叡 是早期投資人。. [1] [2] [3] 創立之初公司名為ShoeSite，網站域名為Shoesite.com。. 1999年7月，公司更名為 ...
2020年12月3日 · 本文 4 大重點：1. 第一次出手就成功。2. 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵。3. Zappos 將客戶服務做到極致，花 10 小時也要解決客戶的問題。4. 歡樂而搞怪的企業文化。 第一次出手就成功 謝家華（Tony Hsieh）的父母由台灣移民到美國。
2020年11月28日 · （中央社拉斯維加斯27日綜合外電報導）總部位於美國內華達州拉斯維加斯（Las Vegas）的網路鞋商Zappos，台裔執行長謝家華（Tony Hsieh）在領導公司20年後最近宣布退休，今天傳出他因火災受傷身亡，以46歲之齡辭世。 美聯社援引KLAS電視台報導，根據謝家華創立的Downtown Partnership（DTP）公司所發表的聲明，謝家華今天辭世時家人隨侍在側。 美國有線電視新聞網（CNN）報導，DTP公司發言人法齊歐（Megan Fazio）透露，謝家華日前在康乃狄克州拜訪家人時，因房屋失火而受傷，27日不治身亡。 DTP公司聲明說：「謝家華的善良與慷慨感動了他周圍的每個人，永恆照亮這個世界。
2020年12月7日 · （路透資料照） 2020/12/07 19:14. 〔中央社〕網路鞋商Zappos台裔創辦人謝家華上月因火災辭世。 友人表示，生前提倡傳遞快樂的謝家華，今年以來人生卡關，6個多月內持續向下沉淪，陷於酒精、藥物、極端行徑難以自拔。 謝家華在今年8月卸下Zappos執行長職務。 11月18日，美國消防員獲報康乃狄克州新倫敦（New London）一處民宅失火。 人在屋內的謝家華9天後傷重不治，享年46歲。 康乃狄克州法醫雖判定謝家華死於意外，但關於他的死仍有很多未解疑團。 「華爾街日報」（WSJ）今天引述謝家華的友人，揭露他生前最後時日的狀況。 身邊人士表示，謝家華常說派對是他工作與生活的核心要素。
