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  2. meet.bnext.com.tw › articles › view全球最大網路賣鞋公司Zappos：沒有上司，更能激發創新 - 數位時代

    2016年4月7日 · Zappos是一間網路賣鞋的公司，於1999年由華裔人士謝家華（Tony Hsieh）成立。 謝家華在25歲便創立了Zappos，即便一開始的三年燒光了資金，但從第七年開始，Zappos的業績蒸蒸日上，甚至成了全球最大的網路鞋店。 如今，美國網路購買鞋子已經是超過30億美元，Zappos就佔了其中的將近五分之一，年業績曾經創下六億美元的成績。 如此驚人的成績，讓電商龍頭Amazon都不得不佩服，並在2009年以12億美元的天價收購Zappos。 Zappos的成功，其中一大部分的原因是他們特殊的企業文化，其中最值得一談的是在2014年推出的：「無上司制」（Holacracy）。 Zappos執行長謝家華。 （ 圖片來源 ） 2. 無上司制的魔法.

  3. www.cheers.com.tw › article › articleZappos創辦人謝家華留給我們的禮物：「向全世界傳遞快樂」的經營 ...

    2011年10月1日 · 全球最大網路鞋店Zappos創辦人及前執行長謝家華，日前在火警中逝世，享年46歲。謝家華領導該公司長達20年，他曾指出，Zappos的商業模式是「快樂」，公司的願景和目標也很簡單，就是「向全世界傳遞快樂」。

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  5. www.emba.com.tw搞好文化就對了！｜EMBA雜誌｜經營管理

    全球最大的網路鞋店捷步（Zappos）近幾年成為全球矚目的焦點。 它贏的原因很簡單：文化。 CEO謝家華說：「當你把文化做對了，其他的一切都會自然發生。 買一雙鞋，寄三雙不同尺寸給你試穿，另兩雙可以退回。 寄貨、退換貨，全都免運費。 對貨品不滿意，三百六十五天內皆可退貨（免運費）。 它是網路商店。 但不同於大多數網路商店，它在網頁上方最顯眼處列出客服電話，而且是二十四小時都有人接聽。 它的電話客服人員沒有公式化的應答流程，就算你電話裡談的內容跟購貨無關，他們也跟你聊。 截至目前為止，最高紀錄的一通客服電話，通話時間長達近六小時。 你要買的貨品，若它缺貨或沒供貨，電話客服人員會向你介紹三家同業的網站。 很多文章述說過它的這些故事。 它是全球最大的網路鞋店捷步（Zappos）。

  6. tenten.co › blog › startupsZappos 鞋王 - 謝家華 - Tenten Blog | Shopify, Webflow, ...

    離市區約十五分鐘車程，這裡，是全球最大網路鞋店Zappos的總部。 走進Zappos辦公室，像是走入了一個非洲叢林、遊樂園、搖滾派對的綜合體，牆壁上滿是塗鴉，辦公桌被佈置得五彩繽紛，迎面而來的員工，有的頭上頂著龐克髮型，有的身上佈滿刺青，鼻環、舌環在此毫不稀奇。 “Hey Guys，”一個理著大光頭、穿著深藍色T恤的瘦削男子，手拿著百事可樂走了進來。 他是謝家華，Zappos執行長。 他，十九歲哈佛畢業，拿下全世界程式寫作總冠軍；二十四歲賣掉第一家創業公司，身價就達四千萬美元（約合新臺幣十二億八千萬元），被喻為楊致遠第二。 全球最大網路鞋店 銷售額占全美鞋類銷售四分之一. 二十五歲，他與史威姆（Nick Swinmurm）創立Zappos，是全世界第一個在網路上賣鞋子的人。

  7. meet.bnext.com.tw › articles › view亞馬遜旗下超強線上零售商 Zappos，從超乎想像的客戶服務挖掘大 ...

    2020年8月20日 · 亞馬遜（AMZN）旗下的線上鞋類暨服飾零售商 Zappos 將客戶服務做到極致，推出了什麼都能問，什麼它都會回答，甚至是純聊天也可以的專線，並因此蒐集到第一手資訊，發現了大商機。 創新點：推出能回答任何問題的服務專線，並開發出一雙具有混合尺寸的鞋子。 本文3大重點： 1. 不設限的客服，是奉獻精神的展現。 2. 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線。 3. 從客戶意見中，發現了新市場的商機. 超乎想像的客戶服務，是奉獻精神的展現. Zappos 成立於 1999 年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元的股票交易賣給了亞馬遜。 Zappos 以 提供「超越客戶期待」的服務著稱 ，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。

  8. www.cheers.com.tw › article › article如果有一天，職場上沒有主管來管你，這究竟是好，還是不好？－全 ...

    2015年5月13日 · 這正是全美最大網路鞋店Zappos的1千5百多名員工面臨的抉擇：留下來接受公司新創的零管理模式？還是按照執行長謝家華所宣布的：如果不想接受這種新管理挑戰，只要在四月底之前離職，就能領到三個月的薪資，讓不適任的員工離開。

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