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1. www.bnext.com.tw › article › 52590謝家華猝逝、震驚各界！看Zappos台裔CEO生前如何用神秘VIP制度， ...

   www.bnext.com.tw › article › 52590

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   2020年11月30日 · 零售商Zappos在台灣可能不太有名，但在美國卻是與Nike、沃爾瑪齊名的賣鞋網站，堪稱完美的客服讓7成的顧客甘心回購。. CEO來自台灣，他如何成功定位Zappos，不走巨獸Amazon那套規則？. 編按（2020.11.29更新）：網路最大鞋商Zappos創辦人及前執行長謝家華 ...

2. startuplatte.com › 2020/12/02 › excellent-customer-service快樂是免「運費」的！英年早逝的Zappos靈魂人物謝家華，留下全世 ...

   startuplatte.com › 2020/12/02 › excellent-customer-service

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   • 第一次出手就成功
   • 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵
   • Zappos將客戶服務做到極致，花10小時也要解決客戶的問題
   • 歡樂而搞怪的企業文化

   謝家華（Tony Hsieh）的父母由台灣移民到美國。謝家華在伊利諾州出生，五歲時全家搬到舊金山。1995年，謝家華畢業於哈佛大學資管系。短暫任職於甲骨文公司後，看到網路的興起，他創辦網路廣告平台「LinkExchange」。1998年，他將「LinkExchange」，以2億6千5百萬美元賣給微軟，第一次出手就成功。 賣掉公司後，他回到舊金山，成為投資人，認識了創業家Nick Swinmurn。 Nick Swinmurn很早就想到用網路賣鞋子。大學時期，Swinmurn主修電影，1995年畢業後，他並不確定未來想走的路，所以，他先進入了幾家位於加州的小型企業，做過販售運動比賽票劵的工作，也待過一家網路買車公司， 直到1998年的一個契機，Swinmurn終於下定決心自己創業。 圖說：Za...

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   Zappos初期遇到的最大危機，是1995年至2001年期間的網際網路泡沫。那些年，被稱為「.com」的網際網路公司不斷成立，只要將公司名稱加上「e-」或「.com」，就能使公司股價增長，但是，這樣的投機操作，最後終於導致2001年的網際網路泡沫化（英文稱為dot-com crash），不少企業只能面臨被收購或破產的命運。然而，我們今日熟知的亞馬遜、Google、Netflix、ebay、雅虎，和Zappos等公司，挺過了此次危機，證明自身的企業價值。 圖說：Zappos前執行長謝家華（圖片擷取：misfits.io） 在接受「How I Built This 」主持人Guy Raz 的訪問時，謝家華透露，網際網路泡沫的影響，使得Zappos的擴展面臨困難，因為找尋投資人的過程處處碰壁，沒人...

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   謝家華知道，要顧客在網路上買不能試穿的鞋，一流的客服是關鍵。在他的領導下，Zappos發展出10條核心價值，第一條就是「藉著服務使顧客驚艷」！「使顧客驚艷」說起來簡單，但需要兼顧的面相卻非常多。首先，要能區別自家公司與其他企業，提出別人沒想過的創意；再來，除了完成一件事外，更要讓成果高出他人的期待；最後，不論是完成什麼樣的創意或點子，都要能夠打動人心。 （圖片擷取：Forbes） Zappos的客戶服務能夠驚艷其客戶的原因，並不是單單藉由金錢補償，像是，給顧客一張折價券、舉辦促銷活動，而是藉由專業的服務態度為顧客解決問題，讓顧客感受到Zappos的貼心。雖然，Zappos不以提供折價券或促銷等方式，但是，只要是客戶對產品不滿意想退貨，都能隨時跟Zappos的客服聯繫，Zappos的客服不會過...

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   除了把客服做到極致，Zappos成功的另一關鍵，是「歡樂而搞怪」的企業文化。 2009年，亞馬遜以12億美元買下Zappos。亞馬遜當時特別承諾，不會過問Zappos的經營方針和企業文化，可見Zappos和其他公司的不同。 Zappos把公司文化歸納成十點，其中包括「製造樂趣，和一點點搞怪」、「擁抱並驅動改變」、「要有冒險、創新、開放的精神」。 舉例來說，2014年開始實施的「無上司制」（Holacracy），就是一個搞怪、冒險、創新的嘗試。在「無上司制」中，取消傳統公司會有的職稱頭銜，沒有階級，員工們自成小組，並向小組裡頭的人回報、討論。每個月，就依照工作狀態調整一次組織結構。 謝家華鼓勵不願接受「無上司制」辭職，公司會提供三個月薪水作為資遣費。 15%的員工因此離職，畢竟，對於原本的主管...

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3. zh.wikipedia.org › zh-tw › ZapposZappos - 維基百科，自由的百科全書

   zh.wikipedia.org › zh-tw › Zappos

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   Zappos 是一家美國在線鞋類和服裝零售商，總部位於美國 內華達州 拉斯維加斯 。. 該公司由 尼克·斯威姆 於1999年創立， 謝家華 與 林君叡 是早期投資人。. [ 1][ 2][ 3] 創立之初公司名為ShoeSite，網站域名為Shoesite.com。. 1999年7月，公司更名為Zappos [ 4] 。. 2009年7月 ...

4. buzzorange.com › techorange › 2020/12/03退貨運費全自行吸收、實行無上司制，謝家華這樣帶領 Zappos 年收 ...

   buzzorange.com › techorange › 2020/12/03

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   2020年12月3日 · 網路最大鞋商「Zappos」的靈魂人物、台裔美籍創業家謝家華（Tony Hsieh），不幸在 2020 年 11 月 27 日因意外過世，享年 46 歲。 他兩次創業都成功。 第二次把 Zappos 打造成網路巨人。 他的成功關鍵是：獨特的客服哲學和公司文化。 這篇文章，回顧謝家華的成功關鍵。 創新點：用慷慨的客服哲學和快樂的公司文化，讓員工為顧客鞠躬盡瘁，贏得顧客的心意和生意。 本文 4 大重點：1. 第一次出手就成功。 2. 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵。 3. Zappos 將客戶服務做到極致，花 10 小時也要解決客戶的問題。 4. 歡樂而搞怪的企業文化。 第一次出手就成功. 謝家華（Tony Hsieh）的父母由台灣移民到美國。

5. news.ltn.com.tw › news › world「傳遞快樂」Zappos創辦人謝家華猝逝 人生最後半年陷掙扎 - 國際 ...

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   2020年12月7日 · 〔中央社〕網路鞋商Zappos台裔創辦人謝家華上月因火災辭世。 友人表示，生前提倡傳遞快樂的謝家華，今年以來人生卡關，6個多月內持續向下沉淪，陷於酒精、藥物、極端行徑難以自拔。 謝家華在今年8月卸下Zappos執行長職務。 11月18日，美國消防員獲報康乃狄克州新倫敦（New London）一處民宅失火。 人在屋內的謝家華9天後傷重不治，享年46歲。 康乃狄克州法醫雖判定謝家華死於意外，但關於他的死仍有很多未解疑團。 「華爾街日報」（WSJ）今天引述謝家華的友人，揭露他生前最後時日的狀況。 身邊人士表示，謝家華常說派對是他工作與生活的核心要素。 今年他退休，且因2019冠狀病毒疾病（COVID-19）疫情面臨隔絕狀態後，飲酒問題變得更嚴重，他還開始嘗試使用「迷幻蘑菇」和迷幻藥等藥物。

6. www.businessweekly.com.tw › business › blogZappos謝家華》天才與早慧者的痛：把快樂帶給人，卻過不了「孤獨 ...

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   2020年12月8日 · 網路鞋店Zappos創辦人謝家華因火災意外猝逝，在美國，前美國總統柯林頓、川普女兒伊凡卡、亞馬遜創辦人貝佐斯以及其他數千人，對這位企業家致上緬懷；他逝世激起的漣漪，不亞於9年前蘋果創辦人賈伯斯逝世。 如同謝家華曾出版的書名《Delivering Happiness》一樣，在人們心中，他留下的遺產，是他傳遞給別人的快樂－－充滿變革性的那種。 他在Zappos創造顧客優先、無限期退貨以及員工熱情至上的核心價值，卻依然能夠盈利，最終促使貝佐斯買下Zappos，也深深影響網路零售產業。 在拉斯維加斯，他投資3億5千萬美元，把舊城區變成融合藝術、文化和科技的樞紐，同時自己卻住在親手打造的「露營拖車社區」裡，美國ABC新聞頻道指出，謝家華可能是「世界上最不落俗套的CEO」。 廣告-請繼續往下閱讀.

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