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顧客因品牌過去良好的互動與體驗，進而對品牌產生喜好並且持續購買
- 顧客忠誠度（Customer Loyalty）是指顧客因品牌過去良好的互動與體驗，進而對品牌產生喜好並且持續購買，若是長期累積下來，穩定客源不僅比開發新客源所花費的成本較少外，更能有效經營會員管理，再加上忠實顧客還會推薦給身旁的好友使用，間接提升了品牌知名度，因此建立顧客忠誠度不但可以穩定顧客來源，還能吸引到更多更廣泛的新客群。
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如何判斷顧客情緒與顧客忠誠度之中介變數?
2022年8月26日 · 顧客忠誠度便是協助品牌分析既有顧客樣態，以及維繫關係的重要策略。什麼是顧客忠誠度？根據 HubSpot 的定義，顧客忠誠度代表顧客因為過去與品牌良好的互動經驗與產品 / 服務使用體驗，而願意重複使用品牌產品 / 服務的意願。
2024年6月6日 · 客戶忠誠度是指顧客對一個品牌或企業的持續偏好和支持，這種忠誠表現為顧客願意反覆購買同一品牌的產品或服務，而不是轉向競爭對手。 這種忠誠源於顧客對品牌的正面體驗和信任，是顧客與品牌之間的情感連結。
2014年8月19日 · 顧客忠誠度是指由於 質量 、 價格 、 服務 等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重覆購買該 企業產品 或服務的程度。 美國資深營銷專家Jill Griffin認為,顧客忠誠度是指顧客出於對企業或 品牌 的偏好而經常性重覆購買的程度。 真正的顧客忠誠度是一種行為，而 顧客滿意度 只是一種態度。 根據統計，當企業輓留顧客的比率增加5％時，獲利便可提升25％到100％。 許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業 競爭優勢 的主要來源。 由此可見，保有忠誠度的顧客對企業經營者來說，是相當重要的任務。 [編輯] 顧客滿意度與顧客忠誠度的不同.
- 定義
- 忠誠度計畫 (Loyalty Program) 案例
- 如何提升忠誠度
- Nps分數
顧客忠誠度 (Customer loyalty) 又稱「黏著度」，是客戶持續購買同一品牌的產品或服務、並對它們產生正面積極聯想的可能性，即使競爭者提供類似競品。顧客忠誠度指標包括滿意度、回購率、留存率、好評/口碑推薦/分享數、舊客帶新客數… 等。
星巴克星禮程 (Starbucks® Rewards) 的會員活動和點數/星星兌換商品。萬豪旅享家 (Marriott Bonvoy®) 的會員活動、積分兌換住宿和餐飲。The North Face 的會員生日優惠、點數累積與折扣。全聯的福利卡、點數折抵金額和兌換商品。產品或服務品質、性能、績效要持續改善以符合顧客要求並努力超越顧客期望（若有必要，重新設計產品或服務）。產品或服務定價合理。設計會員制度和顧客忠誠計畫。透過精準/個人化行銷提高回購率和客單價。NPS (Net Promoter Score 淨推薦值) 是一種衡量顧客滿意度、忠誠度和使用者體驗的指標，透過這一個問題來計算：「您有沒有可能推薦 [公司/品牌/產品/服務名稱]給朋友或同事？從 0 到 10 的等級。」 根據評分，將顧客分為三類： 1. Promoters (推廣者) 分數 9 ~ 10，是忠誠度高、常回購、常向他人推薦你的顧客。 2. Passives (消極者) 分數 7 ~ 8，是滿意但不忠實、容易被競爭者搶走的顧客。 3. Detractors (詆毀者) 分數 0 ~ 6，是不滿意、可能會給你負評的顧客。
顧客忠誠度（英文：customer loyalty）意指顧客對品牌或企業的喜好黏著度。顧客會因為有好的服務、商品或其他造成願意回訪的優質體驗，進而對品牌產生喜好。對品牌有一定忠誠程度的顧客會主動購買、長期消費或是將商品推薦給他人，因此建立良好的顧客
2024年7月31日 · Net Promoter Score（NPS）是現今眾多企業所採用的客戶滿意度指標，它是由 Reichheld 在《哈佛商業評論》上提出，用於評估客戶對於品牌或產品的忠誠度和推薦意願。 NPS 的核心在於使用一個簡單而有力的問題蒐集顧客數據： 「您對我們的產品 / 服務的滿意度是多少？ 基本上會將 NPS 的題目設定為讓用戶用 0–10 分來衡量推薦程度，分數越高，代表願意推薦的程度越大： 10分代表「極有可能推薦」 5分表示中立. 0分意味著「絕不會推薦」 根據受訪者的回答，並經過統計分析後，發現可以將這群人分為三個群體： 推薦者（9-10分）：忠實擁護者，樂於分享正面體驗. 被動者（7-8分）：滿意但不熱衷，容易被競爭對手吸引. 批評者（0-6分）：不滿意客戶，可能散播負面口碑.
