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- 概觀
- 如果您的 Surface 觸控螢幕無法運作，請先嘗試下列步驟
- 解決方案 1：開機至 UEFI 並測試觸控功能
- 解決方案 2：重新安裝觸控螢幕驅動程式
- 解決方案 3：檢查 Windows 和 Surface 更新
- 解決方案 4：重設 Surface
- 您的觸控螢幕是否仍然無法運作？
- 如果 Surface 上的觸控功能仍然無法運作，請提交服務訂單
如果您遇到 Surface 觸控螢幕的問題，例如部分或整個螢幕的觸控沒有回應、多點觸控手勢無法運作或 Surface 手寫筆無法使用、觸控運作不正確、Surface 發生「虛幻」或「鬼影」觸控、觸控回應緩慢，或不知道如何在 Surface 上停用觸控，以下是一些您可以嘗試的解決方案。
如果您的 Surface 正在顯示影像，並且接受觸控或手寫筆輸入，但卻發生視訊問題，例如影像失真、閃爍或線條在影像中執行，請參閱如果 Surface 螢幕扭曲、閃爍或線條在其中執行，該怎麼辦。
若要嘗試解決這些問題，您可以依照下列步驟開始開機至 UEFI 並測試觸控功能、重新安裝觸控螢幕驅動程式、檢查 Windows 和 Surface 更新，或 重設 Surface。 如果這樣無法解決問題，您可以在觸控螢幕是否仍然無法運作中找到詳細資訊。
整合可延伸韌體介面 (UEFI) 是一種軟體類型，可協助 Windows 與您的 Surface 硬體通訊。 由於 UEFI 在 Windows 之外獨立運作，因此如果您有硬體問題，可以在 UEFI 中測試硬體。
•如果觸控功能在 UEFI 中無法運作，表示您的裝置可能發生硬體故障，需要維修。
•如果觸控功能可在 UEFI 中運作，那麼問題可能和 Windows 或觸控驅動程式有關。
請依照下列步驟來開機進入 UEFI，測試觸控功能：
1.移至[開始 ] >電源 >關機。
2.當關閉 Surface 時，按住提高音量按鈕，並按下電源按鈕，直到螢幕上出現 Microsoft 或 Surface 標誌。
1.在工作列的搜尋方塊中，輸入裝置管理員，然後在結果清單中選裝置管理員 。
2.展開 [人性化介面裝置] 類別。
3.以滑鼠右鍵按一下 [Intel (R) Precise Touch Device]，選取 [ 卸載裝置]，然後在 [ 卸載裝置 ] 對話方塊中，選取 [ 卸載]。
4.以滑鼠右鍵按一下[符合 HID 標準的觸控螢幕]，選取 [卸載裝置]，然後在 [卸載裝置] 對話方塊中，選取 [卸載]。 如果看到兩個符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式，請以滑鼠右鍵按第一個，選取 [解除安裝裝置]，選取 [解除安裝]，然後針對第二個驅動程式重複此程序。
5.從 [ 動作]功能表中，選 取 [掃描硬體變更]。 您可能也需要重新開機 Surface。 裝置將會在連線至網際網路時，自動下載並安裝觸控螢幕驅動程式。
若要檢查這個解決方案是否已解決問題，請使用觸控功能開啟 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器等應用程式，並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動，以及長按以測試觸控功能。
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
1.在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援]，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。
如果您的觸控螢幕仍有問題，請嘗試重設 Surface。 若要瞭解如何操作，請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface ，並遵循「重設此電腦」的建議步驟。
重設和裝置設定之後，使用觸控功能開啟應用程式如 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器，並嘗試捲動捏合縮放、從右側撥動，以及長按以測試觸控功能。
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下載之後，選取 [開始] ，搜尋 [Surface] ，然後從結果清單中選取應用程式。 如果您的裝置需要更新，請在本文中找到在 更新前準備 Surface 的步驟，然後您將瞭解更新選項： 自動更新 Windows 10、Windows 11 和 Surface 驅動程式和韌體 (建議) 手動更新 Surface 驅動程式和韌體 (進階) 您可以在本節的下拉式清單中選擇 Surface 型號之後，找到驅動程式的連結。 附註: 如果您想要以表格格式查看驅動程式的連結，可以在 管理及部署 Surface 驅動程式和韌體更新 中找到。 您可以找到可下載套件的直接連結，其中包含 Surface 裝置的驅動程式和韌體更新。 您也可以找到適用於 IT 專業人員的 影像 相關章節。
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