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台中市潭子區. 2年以上. 專科. 職務定義： 以良好的溝通能力和同理思維，高效處理線上 (社群)各平台問題；同時需具備現場服務能量，讓遠端 線上與實體服務的體驗達成一致品質。 主要職責： 1、線上客戶互動： 通過社交媒體平台、LINE即時聊天工具和各式表單回覆客戶問題和留言，提供即時支持。 2、客戶問題解決： 理解客戶需求，提供專業且有效的解答和解決方案，增強客戶滿意度。 3、客戶投訴處理： 迅速應對並解決客戶投訴，安撫情緒，維護公司形象。 4、客戶反饋收集： 收集並整理客戶反饋，將信息傳達給相關部門，協助改進產品和服務。 5、品牌聲譽管理： 監控線上品牌聲譽，及時處理負面評論和言論，維護品牌形象。 6、協作實體客服： 協助現場處理顧客的線上問題，並解決跨平台的客戶投訴和需求。
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